“用户研究与体验设计”课程教学中的研究

李文睿

（安徽大学电气工程与自动化学院 合肥 230039）

1 已有课程教学模式问题分析

现有信息管理与信息系统专业课程的教学过程中，主要关注教学内容、课后习题作业维度以及教学形式。教学内容主要为基础知识、概念的学习，以及学科理论新趋势及新动态维度的补充；课后作业，主要设置相应的试题库、试卷库或者课本习题库等，多为独自或者小组组合的形式展开，学生的积极性得到了一定程度上的调动。教学形式，目前高校基本实现了板书-多媒体教学结合的方式传授知识，教师在课堂中仍主要占据主导地位。

随着体验经济的到来，传统传授知识的方式不能更大程度的来满足学生对知识点的需求量，特别是“用户研究与体验设计”课程与“用户”的各种统计学特征及社会关系、行为特征等相关性较大，传统的课堂占主导的教学，教师作为知识传授者的“用户研究与体验设计”课程教学方式存在诸如学生在对知识点的理解和消化过程中，没有处于一个主动的地位，。因此，本文引入“多学科融合-学生走出去”教学理念，提出了该课程教学基本思路。

2 “用户研究与体验设计”课程新型教学基本思路

随着社会的进步和新产业格局的出现，信息管理与信息系统专业的服务对象从学生已直接关联到最终的就业走向。用户的生活方式、使用习惯均发生了重大变化。基于此，给信息系统设计带来了诸多问题挑战，传统教学中的设计依据和教学方法、形式等显然已不再适用于解决当前社会更加复杂的设计问题。

“多学科融合-学生走出去”教学理念指的是：①多学科融合教学；②理论基础与实践并重。

2.1 多学科融合教学

用户研究与体验设计作为学科交叉性课程，需要涉及交互设计、心理学设计、管理学设计、计算机技术、高保真原型设计、信息整合设计、统计学等知识点，因此在授课的过程，教师团队应具有以上专业的老师所组成，一门课程的开设，而不是仅仅有某一专业的教师完成，可是应由相应学科背景的教师组成团队，开放式、分体式进行教学开展。

2.2 理论基础与实践并重

用户研究与体验设计的课程内容主要包括基本理论分析和系统专题设计。理论分析阶段主要让让学生掌握相关的理论设计方法，例如：SET因素分析，SWOT分析，因素地图，Kano模型分析等，这些理论方法可以引导学生对专业理论思维的梳理，并形成清晰的认识脉络。与企业进行合作，建立创新实验室，引进操作性课题，组织学生进入企业，实地参观和企业设计师进行密切交流，以期让学生走出去。

3 “用户研究与体验”课程教学实施过程

将基础理论和实践操作进行衔接，确定在系统设计中每个环节能正确的进行实施。切实的让学生在掌握理论知识的同时，及时的应用到系统设计中。

3.1 明确设计流程

首先让学生掌握如何探索用户与体验之间的联系，以及明确在设计过程中的流程，具体设计步骤为：①要了解所做课题的社会背景，及使用人群的生理特征、心理特征和认知能力；②根据特征进行不同层次的分析，把层次需求进行排序，在不打破设计的一维属性基础上提炼出设计点的魅力属性；③得到原始数据之后，用模型方法进行解析，为了更好的突出魅力属性，可以设定经典人物角色卡片和角色模型进行设计机会点的前期验证；④进入到设计方案阶段，要明确其设计产品所包含的影响元素，便于设计时的思维发散和流程中所要规避的问题；⑤设计出产品系统以后，要进行方案评估。

3.2 分组研究、小组协作以及设计点确定

针对小组设计的不同方向，进行用户调研，与系统设计师和系统工程师进行交流，提高团队协作能力，发现各自设计点，进行深度挖掘，其中要提炼出设计关键词，围绕关键词进行头脑风暴，把相关影响因素的关键词成镭射状进行分类布局。边缘性设计点要考究是否能增加产品的魅力属性或为以后的产品迭代打牢基础。

3.3 理论与实践匹配

根据已发散的设计点，将前期习得的理论方法运用上述调研内容中，从而萃取影响系统设计的机制。用户体验中反馈的准确性，便于后期可以做出及时的系统更新和产品迭代。

3.4 二次深加工

完成以上步骤后，要从用户的角度出发进行更加详细的调研，学生可以采用面对面访谈、问卷调查、实地追踪、故事板、情景模拟、信息架构及用户特征分析等方法，获得更加详尽的数据和资料。

4 结语

因此，“用户研究与体验设计”课程的教学实践变得非常重要，在研究过程中，让用户进行参与，得到的设计点大多是切实有效的，更加贴切产品轴的发展；同时，同时，让学生在设计的过程中，不断提升了团队协作能力和对设计理性和感性思维的拓展。

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