党旗猎猎映滨城<br/>——记国网淮滨县供电公司北城供电所共产党员服务队

党旗猎猎映滨城
——记国网淮滨县供电公司北城供电所共产党员服务队

2018-02-14陈建侠

建材与装饰 2018年44期

陈建侠

（国网河南省电力公司淮滨县供电公司河南淮滨 464400）

1 助发展，惠民生

淮滨县供电公司北城供电所共产党员服务队，成立于2012年6月，现有34人，所辖电力客户2.4万户。在工作中，他们通过共产党员服务队这个载体，将安全生产、电网建设、经营管理与服务队服务活动紧密结合，积极服务辖区用户及工业发展，畅通客户“最后一公里”。

今年4月，正值秧苗培育时期，北城供电所党员服务队及时成立了“春灌保电服务支队”，7支服务小分队队员深入田间地头，来到每个配电台区、机井、水库，现场对农户进行安全用电指导，对辖区内涉及春灌的线路、配电设施进行了维护检修，及时消缺，为农民粮食丰收当好先行官。党员服务队还紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的发展目标，以服务“三农”为抓手，打造坚强和安全电网，提升优质服务水平，争当农村经济发展的排头兵。

淮滨县北城工业园区拥有大中型企业20多家，企业如何科学用电、节约用电是北城所党员服务队关注的重点，服务队每周有针对性地梳理出用电不正常、电力设备有问题、电费支出不合理的企业，利用下厂检修或休息时间，对企业一对一“号脉开方”。川大纺织有限公司是淮滨县一家主要生产纺织品的企业，长期以来电费较高。党员服务队根据企业生产和用电情况，建议企业增加设备，并为企业算成本账。该企业负责人说：“原来舍不得一次性投入50万元加装电力设备，现在设备装好了，只要一年时间就能从电费上赚回设备费，为企业节约了成本”；金豫南面粉有限责任有限公司由于生产规模扩大，出现电压偏低的情况，部分生产设备无法正常工作。得知情况后，北城所党员服务队主动上门寻求解决办法，建议企业错时操作用电设备，适当调高厂内变压器的挡位。新用电方案实施后，企业的用电设备全部能正常运行。

去年夏季用电高峰期，北城前楼村出现了低电压现象。当时，在对该村供电设施进行全面改造的同时，党员服务队又开展了延伸服务，义务整改村民表后线，改善村民用电质量。据统计，去年以来，北城所党员服务队已为辖区内230户村民整改了表后线，规范室外架空线路3000余米，畅通客户“最后一公里”。

2 抓创新，除隐患

北城所党员服务队立足管理创新，在总结和借鉴经验中拓宽思路，从难点和薄弱中找准着力点，敢于打破常规，经过深入实践，提炼出了“4+3”工作法。即“四有三简”工作法：四有：全所工作有目标、班组工作有计划、个人工作有措施、人人工作有压力。三简是：简单（工作运作要做到简单化重点是优化管理流程，把复杂的网状管理演变成简单的线条管理，在执行中简单明了，避免操作中复杂走样），简洁（工作程序做到简洁化结合班组的不同人员年龄和文化层次，使工作操作简洁、线条清晰、方便易行），简约（工作方式做到简约化坚持从“抓住主要矛盾、解决具体问题”出发，使工作目标更加明确、运作更加有序，各项任务具体、直接、简约）。这一工作宝典对于员工素质能力提升和企业管理水平提高，发挥了巨大的推动作用。

该所所长信阳市优秀党员楚峰在长期的工作实践中，总结出了事故巡线“望、闻、问、切”工作法。望：作到眼勤，观察线路、设备可疑点，巡检人员要眼观六路，充分利用自己的眼睛，从设备的外观发现跑、冒、滴、漏，通过设备甚至零部件的位置、颜色的变化，发现设备是否处在正常状态。闻：做到耳勤，巡检人员要耳听八方，听用户事故报修线索，听设备声音是否异常，从而找出异常状态下的设备，进行针对性的处理。问：做到嘴勤，巡检人员要多问，向用户打听线路设备有无用电异常现象。切：做到手勤，巡检人员对设备只要能用手或通过专门的巡检工具接触的，就应通过手或专用工具来感觉设备运行中的温度变化、震动情况，查不出问题时，切断事故线路所有分支分段检查。这种巡线法在全所10kV和0.4kV配电线路巡视中得到推广应用，能够更快更准地发现配电线路存在的隐患，及时进行处理，极大地提高了供电可靠率，效果十分明显。

为保证企业安全用电，北城所党员服务队还采用“白加黑”法巡视线路，白天查看线路是否有异物搭挂，绝缘子有无破损，横担是否歪斜等。晚上，则利用散步的机会，检查线路避雷器、瓷瓶等是否放电、打火，及时将隐患消除在萌芽中。用电高峰时段，设备线路负荷大，也最易发现设备故障。去年7月份的一个夜晚，服务队成员张强在工业园区巡视线路时，发现万和纺织厂专用变压器出线对地放电，便迅速将情况告诉该厂负责人，并帮助其抢修到零点，确保了万和安全用电。

3 学雷峰，献爱心

如何把“雷锋精神”体现在抢修服务之中？怎样让“焦裕禄精神”成为客户看得见的行动？这是北城所党员服务队“六步六问六改进”活动的重要环节。工作中，服务队严格执行国网公司共产党员服务队服务标准和行为规范，全员推行“五心”服务和文明用语，坚持开展“六走进”供电延伸服务活动。

在2017年8月的一次为用户抢修过程中，服务队成员华书勇得知86岁的方玉德老人家新装一台电热水器，却因室内线路老化造成电压低无法使用。下班后，他和另外2名队员来到老人家中，冒着高温，整理更换老化线路30多米，保证了老人安全可靠用电。在了解到他的老伴常年卧病在床，儿女又不在淮滨的情况后，服务队记下他们的姓名、电话、住址，建立起《共产党员服务队帮扶档案》，以便经常为两位老人提供帮助。

年前一个大雪纷飞的下午，该所服务队员简超在船厂居民区一带巡视线路时，发现船厂残疾五保户刘大娘家没电，经仔细检查后发现刘大娘家线路老化急需更换。刘大娘腿脚有毛病，又无依无靠，家庭生活非常困难，看到这种情况，简超便自己出钱为老人更换了新电线。刘大娘家的困境情时常牵动着简超的心，回去后，简超和同事们说起了此事。春节期间，党员服务队员为刘大娘送来了油、米、面等生活用品，感激地刘大娘拉着简超的手不放，连声说：“谢谢！”

今年春节期间，刚完成24h主班工作的共产党员徐加坡接到农业局一客户求助电话，称自家大门下的几根电线打火冒烟了。徐家坡带领队员不到20min赶到客户家中，发现是因用户私拉乱接电线导致，按规定应由客户自行处理。“先把打火的断线处理好，不能伤到群众！”，队员们断开电源，爬上梯子，分开粘连的导线，一根一根绑扎牢固，用绝缘胶布层层裹好，并把散乱、低垂的导线捋顺、升高、固定，彻底消除了下户导线的安全隐患。看着队员们一身灰，客户感激地说：“这下俺们用电放心了！您们真跟‘雷锋’一样啊！”。

进企业、进校园、进医院、进社区、进乡村是该所服务队优质服务又一举措，每年春节过后，大量农民工外出打工，将留守家庭安全用电难题留给了当地电力部门。北城所党员服务队结合实际情况，认真分析、仔细研究，有针对性地提供爱心服务、增值服务，常态化开展党员服务队进社区、乡村、校园、医院和厂矿活动，他们把“服务零距离、供电百分百”作为服务的立足点和出发点，积极推出主动上门服务、随叫随到服务，去年以来，先后发放客户服务联系卡8600多张，接受客户咨询520余次，将细致入微的贴心服务送上客户家门。每逢节假日前后，共产党员服务队的队员们都会定期走进孤寡老人和留守儿童家中，将爱的阳光送到他们的心坎上，做实爱心接力。队员们在今年盛夏高温季节里，先后多次走进69户留守家庭，义务更换开关、插座、面板30多个，安装院落路灯51盏。