绍兴东湖风景区转型发展问题探析

廖田人从

绍兴市东湖风景区位于浙江省绍兴市东部郊区，距离城区约6km，占地面积约335亩，被称为“天下第一水石盆景”。作为国家3A级风景区，东湖风景区以“湖中奇石”闻名，依靠景区自身优美的风景和丰富的旅游资源吸引游客。目前东湖风景区年接待游客量约为55万，在绍兴市旅游市场中独占一方。

1 东湖风景区的资源优势

东湖风景区主体景观由东湖和绕门山组成，由一道长堤将东湖与浙东古运河隔开，形成东湖水与山的水石立体景观。景区内主要交通工具为乌篷船，其主要景观是乘坐乌篷船近距离观赏箬篑山的石宕崖壁与东湖。

（1）旅游资源丰富。旅游资源的多种多样是风景区旅游发展的基础条件，也是衡量风景区旅游发展程度、旅游开发可行性的重要指标之一。东湖风景区是依靠景区自然风光资源发家的观光型旅游景区，景点有石宕崖壁、陶公洞、绕门山等。

（2）区位优势明显。东湖风景区处于长三角经济圈中，是全国经济较为发达区域，高速公路、高铁等交通方式发达，距离杭州市车程半小时，距离上海市车程2.5h。东湖风景区的区位优势明显，交通方便，可达性强。

（3）旅游服务设施完善。东湖风景区作为国家3A级风景区在景区评级上最重要的是服务质量与环境质量，其中旅游服务硬件设施是服务质量与环境质量的基础条件。景区内有游客服务中心、标识系统、公共休息设施、卫生设施等旅游服务设施，设施较新，能满足游客的需求。

（4）文化底蕴深厚。文化底蕴是旅游景区与同类型旅游景区竞争的有利竞争点。东湖文化包括了石文化、乌篷船文化、园林文化、书法文化、名贤文化、革命文化等。

2 东湖风景区存在的问题

作为典型的观光型风景区，东湖风景区有其得天独厚的自然资源与完善的旅游服务设施，但在当前体验经济流行的大旅游趋势下，景区仅仅依靠这些是不够的。在景区运营与游客服务等方面，仍存在很多问题。

（1）特色文化挖掘力度不足。东湖风景区内已开发的景点中大部分属于自然景观，如石宕崖壁、陶公洞等，而人文景观开发较少。东湖风景区人文旅游资源众多，文化底蕴深厚，但是文化元素的挖掘不够深入，没有突出东湖的文化特色。

（2）旅游业态单一。景区内餐饮、住宿等服务设施严重不足。餐饮类服务设施只有小商品与茶馆，所提供食物为泡面、小吃、关东煮等缺乏特色的饮食，价格虚高，品质低劣，住宿业态缺失，餐饮业态层次低，不能满足游客对旅游品质的需求。景区内商业业态层次低，缺乏特色，难以吸引游客购买。

（3）观光旅游难以满足游客的体验需求。当前，体验旅游成为新的旅游趋势，游客的旅游需求越发多样化，更重视旅游品质。度假休闲旅游成为旅游发展的趋势，这也迫使各大传统观光型景区寻求转型发展的路径。东湖风景区在其自身丰富自然旅游资源之上仅简单开发其观光价值，对人文景观熟视无睹，是对旅游资源的浪费，也限制了东湖风景区的后续发展。在旅游市场竞争激烈的今天，其若再不转型发展，将很难跟上旅游时代的步伐。

3 东湖风景区的发展策略

东湖风景区在其体验式旅游转型发展中，应以游客体验作为出发点，深度挖掘景区特色文化元素，多样发展景区内旅游业态，开发其独立品牌的旅游产品，从多方面提升自身的旅游竞争力。

（1）建立互动平台，完善智慧景区建设。互联网即时交流软件、旅游分享论坛、在线旅游服务网站的兴起，使得旅游者能轻易地获得旅游信息，出游过程更简单便捷。建立起网上互动平台，利用互联网+与大数据技术，收集游客旅游喜好、消费习惯等信息，构建大数据平台与信息处理平台，为游客提供私人订制旅游路线与旅游产品。

（2）以“石”文化为主题，打造休闲度假旅游。选取东湖风景区众多文化元素中最为深厚的“石文化”作为文化主题，打造“越地采石文化遗址”景区品牌形象。围绕“石文化”为中心，辅以乌篷船文化、戏曲文化、书法文化等文化要素，打造东湖风景区两大主题文化游线，即民俗文化主题游线与休闲文化主题游线。利用景区内水杉林休闲区，突出东湖风景区“石文化”元素特色，打造“石文化遗址区”、“VR体验馆”、“乌篷船遗产传承”、“石艺术表演”等活动项目，引入“石文化”主题餐饮，深化景区石文化氛围，打造“石文化”主题休闲度假旅游。

（3）创新旅游业态，建立东湖特色品牌。东湖风景区旅游资源丰富，文化内涵丰富，旅游业态却极度贫乏。丰富景区旅游业态，同时开发新业态，完善景区旅游业态结构。同时创新旅游产品开发，建立东湖特色“石记缘”品牌。

（4）细分旅游市场，定制个性多元旅游。随着现代工业发展与生活水平提高，民众个人话语权逐渐被重视，旅游市场的主导渐渐由供给者转变为消费者。消费者需求随着生活水平提升也逐渐升级，呈现多样化与个性化。

（5）加强景区管理，培养旅游专业人才。完善景区管理制度，加强景区宣传，完善旅游服务配套建设。建立良好的人力资源管理机制，招揽更多旅游专业相关人才加入，加强对景区管理人员的旅游专业培训，建立专业的旅游管理与服务团队。