关于提升招标代理机构服务竞争力的探讨

张莹

（巩义市新华建设工程咨询有限公司）

在目前的社会发展潮流当中，我们可以从行业领域的发展形势发现出一些问题：在今后的招标代理机构之间，它们相互间的竞争压力会越来越大，并且即将趋于竞争白热化。但是事情的发展总是具有两面性，从另一个方面来看，这种竞争压力越来越大的市场竞争环境也给行业当中的一些已经拥有招标代理机构的企业提供一个可以着重审视自己本身所具有的优势劣势的机会，从而提升业务水平。同时，这也可以增加代理机构在服务过程当中的紧迫感。

1 增加服务过程中的知识含量

在目前行业发展领域中的招标代理机构，所服务的一些人民群众可以根据其业务要求和类型区分为两种：

1.1 政府工作机关和事业单位

第一种类型是政府的工作机关，事业单位等。这一类型的客户群体有较高并且十分严格的刚性要求，但是这类客户群体所需承担的风险不大，并且需要采购标的工作量以及数量要求都很多，单体所需花费的金额比较低。这类客户群体主要以通用型特点和标准型特点为主要目标。因为其服务特性需要接触到财政资金领域，所以在服务的过程中就更加的看重和重视招标采购流程的合法性以及规范性[1]。

1.2 市场竞争中的国有企业、民营企业和外资企业

第二种类型的客户群体则是处于国内市场竞争环境中的国有企业、具有较大规模的民营企业以及国外的外资企业等一系列隶属于生产类型的企业。这一种类型的客户群体，因为是生产性企业，所以就比较看重采购标的的技术非标性，并且这些企业所生产的运营物资的种类很多，企业所拥有的固定资产投资金额比较大。这种类型的客户群体主要看中的是在采购服务流程中的效率问题，要求服务的速度一定要快速并且成果的效率要高；系统的专业性方面同时也是他们比较看重的地方，他们较为重视采购服务流程中的技术多元性。

综上所述，第二种类型的客户群体所需要和强调的个性化能力以及较高的技术型能力，可以成为今后的招标代理机构在对市场经济的生产服务型行业中定位发力的“蓝海”。

2 全面提升招标代理机构的服务竞争力

2.1 提供国内企业的高附加值服务

现如今，在我们国家的招标代理服务机构领域，管理人员大多都使用“项目制”这一方法来进行机构的运转和部门的管理，而这一制度从头到尾贯穿了一个项目的服务的全过程。什么是“项目制”？所谓“项目制”，就是在出具评标报告等凭证之后，一直到完成这些招标项目然后在进行效招标项目资料归档这一阶段的过程当中，从始至终都要签订招标代理协议。与招标人员“明码标价”、“真金白银”的交付给服务管理机构代理所需的劳动费用相比，这种类型模招标服务模式给人心理的感觉就是“物非所值”——它的实际价值并不值得所花费的费用，含金量较低，各类招标服务机构的差别过于微小，导致人们认为所花费的费用比实际所得到的要贵。而这一现象导致的最终结果，就是在招标服务机构之间的竞争项目阶段，招标人员会把服务的费用压得特别的低，并且招标服务机构之间相互之间竞争压力也倍增。所以，在我国的招标服务市场环境下，那些有着一定的市场地位的招标服务机构要想突出重围，就必须要避免这种在“含金量”低的机构浪潮中沉浮。向四面八方延伸机构服务脉络，从而进一步的丰富机构自身所具备的特色服务内涵，给客户群体一个含金量高的高附加值服务感受[2]。

2.2 建设高标准、高水平的复合型人才团队

招标服务机构是一个服务类型较为多元化的招标团体。但是如果招标服务机构只关注一个方面，仅仅把传统的服务模式作为他们今后为客户群体工作的主要标准的话，那么在招标代理机构的就业工作人员的水平要求好像并不是特别的高。因为，他们认为如果想要在招标代理机构工作，只需要学会灵活使用所需文档和文件的编辑工作以及做好工作过程中所需要集合开会的筹划安排任务就能够胜任这项工作了。但是，这种对招标代理机构的认知是十分不全面的，上述的需求只不过是其中的一个方面，要想做好这项工作就必须要求招标代理机构的员工有着较高的职业技术水平与专业工作素质，只有把这些都具备了，才能够做好现当代招标服务行业所需求的较高的技术性水准以及高水平的附加值服务项目。所以，要想全方位的加强在招标服务机构工作人员的自身素质以及人员管理，就需要招标服务机构要同时具备两种特别重要的工作技能，就是软技能（高情商、高水平的职业道德）和硬技能（对从业人员规范管理）。

如果机构从业人员没有较高水准的职业道德，不遵从公平、公正、公开的从业准则，那么他就无法保证自己的职业道德底线，给自己带来极大风险的同时也给招标服务机构带来了十分不稳定的危险因素。如果招标服务机构没有对机构内部的从业人员进行规范化管理，那么就会导致所有人员像一盘散沙，更别提做好自己的本职工作了。所以，要想使招标服务机构可以更加长远的发展，就必须从机构的内部做起，加强从业人员管理，提升他们的职业道德水准。

3 结语

综上所述，我们可以知道在发展的过程当中不会没有阻碍，一般来说都是机遇与所面临的挑战相互结合，在这种情况下共同发展。只有增加服务过程中的知识含量，全面提升招标代理机构的服务竞争力，才能给客户群体带来价值。因为，被他们所认同，是招标代理服务机构存在的重要原因。只有这样，才能在激烈的市场竞争中稳定的持续的发展。

[1]屈雪芳.关于提升招标代理机构服务竞争力的探讨.中国经贸，2015（14）：77～78.

[2]王喜伟，严应亮.提升招标代理机构服务竞争力的几点思考.中国招标，2017（5）：24～25.

[3]李桂飞.提升招标代理机构服务竞争力的几点思考.自然科学：文摘版，2015（3）：00294.