互联网思维下图书馆服务变革探讨

■ 袁莉 刘小琴

陆军边海防学院乌鲁木齐校区图书馆

1 引言

互联网思维，是指在传统产业发展的基础上，借助数字化体系、信息传导结构等，能够提升产业技术发展高度的新思维。研究表明：将互联网思维融合于当代图书馆服务结构中，可突破传统图书馆文化服务上的禁锢，促进社会文化产业的进步与创新。

2 互联网思维下图书馆服务变革研究价值

信息时代的到来，丰富了人们的信息获取形式，传统的纸质书籍阅读，逐步被电子化书籍阅读方式所取代；同时，快速的生活节奏，也促使大众的信息阅读节奏加快，传统的图书馆服务管理方式，在一定程度上，限制了大众思维阅读的需求。此时，基于互联网思维方式，实现图书馆服务模式的变革，不仅能够迎合大众新时期的文化阅读需求，也可以弥补图书馆阶段性发展中的不足，提升社会文化继承与创新的高度，因此，关于互联网思维下图书馆服务变革研究，具有一定的社会价值和文化价值。

3 互联网思维下图书馆服务变革方法

互联网思维下，图书馆服务变革的过程，是从图书馆的实际情况入手，开展多维性、综合化的整合方法。实际探索过程中，需要把握的要点归纳为：

3.1 打造联动式图书服务体系

打造联动式图书服务体系，是互联网思维下，图书馆服务模拟模式综合变革的首个方法。

（1）图书资源服务窗口。

利用网络数据库资源，构建系统性的图书资源服务窗口。如，某图书馆在互联网思维下，进行图书馆资源规划时，利用虚拟程序，建立电子图书馆图书平台。用户通过实名制注册后，可登录图书馆图书在线阅读界面，随意进行图书资源共享。同时，用户每人每天拥有一次免费下载的机会，超出后，需按图书馆图书管理标准收费。此外，用户也可以利用图书馆网络书城，在这里收藏、购买个人喜欢的图书资源。当退出网络界面时，用户需再次登录，然后凭借账户登录历史记录，快速找到个人的阅读图书信息。以上图书馆具体的实践方法过程中，进行线上服务资源运用的叙述，正是互联网思维下，图书馆书籍资源线上服务变革的体现。

（2）线下服务窗口。

打造线下服务窗口，也是互联网思维下，图书馆资源综合探索方法之一。即，合理利用网络互动资源，为图书馆读者提供更便捷的服务。如，某图书馆利用智能化平台进行系统创新时，建立实名制公共智能化服务课桌与图书借阅记录，为大众提供阅读资源运用服务。当用户需要在图书馆进行阅读时，可通过输入阅读信息代码，获取折叠式座椅。结束服务后，只需按下关闭按钮，就可以获取图书收藏位置，指引读者将图书放回原来的位置。若用户想要在阅读区域中找到卫生间、热水区，也可以通过室内空间地图，实行图书馆服务智能引导。这种以互联网资源为基础，构建线下便捷服务体系的方法，也是现代图书馆实践优化的方法。

3.2 升级图书馆阅读空间

基于互联网思维下，升级图书馆阅读空间，是指进一步打造人性化图书阅读服务方法。

首先，图书馆的服务范围，不仅仅局限于图书阅读，这一种文化传播形式，也可以是“老年书法大会”“青年文化交流大会”等，与不同年龄段文化学习需求，相互适应的文化传播过程。

其次，互联网思维下，图书馆服务阅读空间的升级，在于融合新时期文化传播与沟通的新方法，将图书馆的文化服务，与传统节日、大众生活、饮食等方面相互关联，实行图书馆内部文化交流服务，与图书馆外部信息之间的互动探究。这样，将图书馆服务内容，与图书馆传播资源、社会需求，相互结合的服务空间拓展的过程，也是互联网思维下，图书馆资源运用，服务大众的表现。

3.3 形成多维化图书服务结构

智能化图书服务结构的建立，也是互联网思维下，提升图书馆服务品质的内容之一。

（1）服务模式变革。

互联网思维下，图书馆信息资源的探索过程，应转变原有的框架式服务标准，在确保图书馆资源规范性管理基础上，坚持“以人为本”的图书馆服务理念。

如，某图书馆在互联网思维下，进行图书馆服务模式变革时，图书馆在公共图书阅读区域中，设立了电子信息查询平台、电子信息导读设备。当读者在阅读中遇到问题时，除了自主借助相关书籍，进行内容分析，也可以利用图书馆中的数字设备，进行图书导读与查询。这种便捷化的图书馆阅读服务帮助设备的融合，提高了读者自主阅读的主动性，也增强了图书馆知识传播服务的便捷度。

（2）管理制度自觉化转变。

从读者的角度入手，形成以“自主、自觉”为基础的，图书馆服务管理制度。当读者在阅读空间中，较大声音的说话、交流时，公共阅读空间程序系统将在第一时间为读者提供温馨提示，提升读者环境维护的自觉性。或者，当读者需要进行图书更换时，除了去服务台与工作人员进行沟通，也可以采取自动图书归还渠道，进行图书归还。这种更加便捷的图书馆服务方法，也迎合了大众互联网思维下，自由、快速的图书服务需求[2]。

3.4 转变图书馆服务理念

转变当代图书馆服务人员的工作理念，以更自由、方便、有效的图书服务视角，看待大众对新时期图书馆管理的服务需求，也是互联网思维下，图书馆服务体系变革不可缺少的条件。如，图书馆服务人员，既要看到互联网新技术的创新运用，又要有人性化服务理念的融合，这样方能够实现图书馆服务理念的持续性提升。

综上所述，互联网思维下图书馆服务变革探讨，是新时期文化传播方法实践中创新的理论归纳。在此基础上，本文通过打造联动式图书服务体系、升级图书馆阅读空间、形成多维化图书服务结构、以及转变图书馆服务理念，对社会文化资源综合探索。因此，浅析互联网思维下图书馆服务变革要点，为图书馆资源综合利用带来了新探索视角。