新时期供水企业水力营销管理存在的问题及措施

■ 胡宣旺

湖南省永州市道县自来水公司 湖南永州 425300

新时期，社会对水力的需求量逐年增加，人们对供水的稳定性要求也越来越高。尤其是水力行业形势发生了极大的变化。鉴于此，供水企业若想扩大市场份额，提高自身的核心竞争力，不仅仅要做好水力的生产、运输管理，更要创新水力营销管理模式。只有这样才能真正提高供水企业的经济效益，促进供水企业的长久发展。

1 供水企业水力营销管理中存在的问题

1.1 营销管理意识淡薄

在传统的供水企业管理模式中，其营销管理并不受重视。而且管理人员的营销意识也比较淡薄，并不认为供水企业需要进行营销管理。但是在新的经济形势下，水力行业市场已转变为买方市场。供水企业应当顺利时代潮流，重视水力营销管理，着重提升供水企业全员的营销意识，从而使全员能够在自身的职责范围内为水力营销作出自己的贡献。

1.2 营销管理体系落后

随着水力市场的发展，供水企业若想增强自身的竞争力，]就应健全营销管理体系。但实际上由于供水企业长期处于垄断地位，其营销管理体系并不够完善，缺乏营销宣传、管理方案、考核体系、激励体系等营销机制。长此以往，供水企业的发展就会受到影响。而且，部分供水企业缺乏长远的发展眼光及相应的营销战略。这些问题不仅会影响到供水企业的营销管理效率，还会影响到供水企业的未来发展。

1.3 营销手段落后

营销方式是决定供水企业水力营销质量的关键因素。但从实际来看，大部分供水企业的营销手段仍比较落后、单一。而且很多供水企业也不重视市场调研，缺乏对用户需求、市场需求的了解。另外，营销手段的信息化不足，不能满足现代化社会对水力的需求。显然，这也会对供水企业的营销管理工作造成影响。

2 解决供水企业水力营销管理问题的措施

2.1 提升营销意识

新时期，供水企业应彻底摒弃传统的营销管理模式，创建适应时代发展的营销管理模式。但若要真正提高供水企业的营销管理工作质量，就应先提升供水企业的营销意识。意识决定行为。只有提升供水企业全员的营销意识，才能创造出良好的营销工作氛围，为营销管理工作的开展奠定基础。

为了保证供水企业全员能够真正认识到水力营销的重要性，供水企业可以开展营销管理培训，详细讲解市场形势、供水企业发展环境，而后再以营销内容、方法、益处等为内容开展培训，从而有效提升供水企业全员的营销意识。

2.2 创新营销管理体系

水力行业具有一定的特殊性，其产品形式也比较单一。这决定了水力产品比较单一、固定的营销方式。即便如此，供水企业若要保证客户能够认可产品，就要实行有效的营销措施，并从市场需求出发建立完善的营销管理体系。

在新时期，供水企业创造的营销管理体系应当以为客户提供更安全、经济、高效的服务为目标。这是市场竞争所决定，也是提升供水企业营销效益的关键。同时，在完善营销管理体系时，供水企业还应积极转变营销职能，由传统单一的服务模式转变多元化的营销模式。比如加强用水宣传，针对不同的客户提供不同的水力方案；规范用水流程，实现一站式用水包保装服务。另外，还应建立完善的考核机制、激励机制，以完善供水企业营销管理机制。如制定绩效考核方法，如若员工完成设定的指标可获得更高的收入。这样能有效提高员工的营销积极性，从而形成全员参与的营销工作体系。除此之外，供水企业还应当重视改变营销战略，积极推进营销管理逐渐向精细化、精益化方向转变。如重组营销机构、再造营销流程、完善管理制度、调整营销人员，实现营销系统的全面改革。同时，还应优化业务流程，实现营销业务的集约化管理。考虑到市场竞争的形势，供水企业还应当重视树立品牌形象，利用品牌效应开拓水力市场。

2.3 改革营销手段

在新时期，供水企业还应当顺应时代发展潮流，积极改变营销手段。尤其是在信息技术背景下，供水企业更要充分利用信息技术的优势，提升供水企业的营销质量。

首先，供水企业应将网络营销、传统营销结合在一起，积极推广移动智能设备、银联卡等新兴付款方式。同时，还可完善供水企业官网、微信公众号等宣传、销售方式，使水价更加透明，让消费者清楚地看到自己的消费记录、实时消费情况。其次，还应积极创新营销渠道。除却电话营销外，还应重视网络营销、现场营销等渠道。比如加强现场设施建设，加大资金投入建设消费者休息场所、自动服务设备，从而为消费者购水、用水、查询提供便利。而且，这样做还能有效提升消费者对供水企业的好感度，促进水力营销工作的顺利开展。最后，还应积极推行一站式的保装服务。如开放电话、网络、上门等保装服务。或者推行互联网+服务模式，建设、开放线上智能服务平台，并充分应用大数据、智能技术等新技术，建立完善的互联网+营销服务体系，从而使供水企业的营销服务工作走上新台阶。

综上所述，社会的迅速发展也给供水企业发展带来了新的挑战。对此，为了提升供水企业经济效益，供水企业应当重视营销管理工作，通过提升全员营销意识、完善营销管理机制、改革营销手段等方式，切实提高供水企业的营销管理水平，从而为用水客户提供更加优质的服务，最终促进供水企业的可持续发展。也只有这样才能实现供水企业经济效益、社会效益的双赢。