基于信息技术的医院后勤设施在线报修管理系统

2018-02-13陈亮

江苏卫生事业管理 2018年4期

陈亮

（江苏省苏北人民医院后勤保障部，江苏扬州 225001）

医院后勤设施是医院正常运行的基本条件，是医院医疗教学、科研的物质保障，后勤设施管理是后勤管理的重要内容［1］。面对医院后勤设施分布广泛、数量繁多、类型庞杂，在管理中需要处理大量的信息。如何做好后勤设施管理，是新时期医院后勤管理者积极探索的重要课题。

1 医院后勤设施管理存在的问题

传统的设施报修采用的是电话或者口头申请维修，未形成书面的申请单，因此经常出现报修信息不准确、不完整的情况，报修信息遗漏，设施维修不及时，维修质量不高，维修结果不满意等问题；维修设施的时间周期长、维修效率低；维修过程缺乏有效地监控和实施的反馈，缺乏对维修费用的管理和控制；采用手工记录和普通文档管理模式既不便于检索，也无法将信息有效地整合起来；设施管理人员对后勤设施的掌握不全面，设施维护人员的工作效率、工作质量等无法进行科学有效的管理［2］。

2 系统可行性分析

随着互联网技术的发展，医院信息化发展更加迅速，从而使通过网络对后勤设施进行管理成为可能。本系统采用先进的数据库技术和网络技术，全面数字化管理，实现了设施管理网络化、信息化、智能化，提高了设施管理工作的信息透明度，同时也给设施使用、维护和管理带来极大的便利。通过网站对报修信息进行管理，大大提高了后勤的工作效率，避免了人工操作时产生的误差，使后勤设施管理更加科学化、系统化、专业化。网络化的管理，使报修的过程更加规范，实现了通过网络对信息快速发布、传递。

医院的内部网络已相当普及与成熟，该系统可依靠现有的网络和计算机设施［3］；绝大多数员工已熟悉计算机操作，使用计算机办公是现代化医院的趋势；医院已有成熟的信息化系统软件的使用经验，有助于设施在线报修管理系统的运行。

3 系统目标和功能模块设计

3.1 系统目标

建立后勤设施的分类管理档案，便于设施的管理；建立后勤设施实时查询的信息平台，便于及时掌握设施数量等情况；对资产进行管理和分析，对后勤设施进行及时的维护；通过系统及时上报维修人员，方便维修人员及时查询上报情况并组织维修，建立标准化的工作流程，便于查询维修的全过程，规范各项工作，提高工作效率；建立电子维修台账，设施管理人员可以查询维修费用，便于部门进行事前控制，便于设施管理人员实时查询后勤设施数量及维修费用情况。

3.2 系统功能模块设计

3.2.1 系统基础设置。（1）部门科室管理。部门科室管理用来维护医院的科室信息，系统操作人员必须属于本部门科室，以便管理。用户单击“部门管理”菜单时系统进入部门科室管理主界面，操作员可以添加、修改和停用部门科室。

（2）操作员账号管理。主要用来维护使用本系统的操作员账号，进入本模块后管理员应首先考虑所有操作员的列表，在操作员管理界面可修改停用相应操作员账号。

（3）操作员权限管理。本模块主要用于设置操作员对相应模块的操作权限，操作员列表不包含有管理员资格的账号，拥有管理员资格的账号可以对任何模块操作，因此无需设置权限。打勾的项目为操作员对应的可操作菜单，提高了整个系统的安全性。

3.2.2 设施信息管理。（1）设施分类管理。为了适应各种情况的医院后勤设施分类目录，设施分类模块采用了不限层级的目录树方式维护，操作员可以添加、修改、删除任意节点的设施类别。

（2）设施基本信息管理。本模块用于登记设施的基本信息，其中包括设施名称、型号、所属类型、使用日期、制造日期、保修期、设施所在部门科室、制造商电话等信息。操作人员可对设施基本信息进行登记和修改。

3.2.3 设施报修管理。（1）设施报修登记。用户使用自己的账号和密码登陆到系统中，根据提示填写相应的表单项目。提交后一条新报修记录添加至数据库相关表中。

（2）报修信息处理。管理员通过账号和密码进入报修信息处理的页面：查看新报修的信息，填写维修受理人及更改维修状态（维修中或已修好），并发布到前台页面展示出来，方便报修人查看维修状态。

（3）报修结果反馈。设施维修完成后，报修人可登陆系统对维修人员维修速度、维修状况、维修质量等做综合评价。

3.2.4 统计查询。系统具有设施基本信息查询功能，可快速查找获取某设施的其他基本信息，查询条件包括设施名称、报修日期、故障原因、维修日期、维修内容、维修费用、所属部门科室及维修状态等，还可以生成各种报表。通过此项功能，医院后勤部门可以方便快捷的查询设施的总体情况，便于分析和总结设施故障的维修经验。

4 系统模式及开发环境和应用

该系统依托院内局域网及设施，使用ASP+SQLServer2000开发，采用游览器/服务器（B/S）模式，无需客户端安装，减少了系统安装更新时的大量客户端工作，各终端只需通过院内网页就可轻松完成报修。

设施基础信息进行分类管理并编码，通过系统数据库，可以按照设施类别、报修部门、报修日期等查询设施信息。设施报修人员或用户登录系统后，按实际情况填写或修改设施相关信息，新的信息将出现在设施维修列表中。设施维修人员或管理人员通过查看设施维修单，处理设施报修单。系统将报修单进行编号，并自动按类别进行归类，时间进行排序，提供了各种检索条件。设施的维修信息全部存储在系统数据库，便于设施管理人员实时查询设施维修历史记录。设施基础信息、维修信息、维修过程等各个环节可以通过维修单编号、报修时间、报修类别实时查询，对维修过程实施全过程管理。设施管理人员可以及时掌握设施报修的处理情况，了解设施在修、未修还是已修。