农村定制导游O2O平台建设构想

王文杰

（江西财经大学，江西 南昌 330013）

随着互联网技术的发展，各类在线旅游服务行业随之兴起，涌现出了许多大同小异的在线旅游服务提供商。依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预订及服务评价为核心目的的在线旅游服务行业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式存在巨大差异，努力为游客提供便利的路线策划、信息查询、咨询等服务［1］。在此基础上创新构想创立一个平台（类似滴滴），由当地农村居民入驻平台，游客在平台选取心仪对象充当旅游地向导，然后由导游为游客私人定制衣食住行一条龙服务。一对一的服务方式给游客带来了很大便利，也节省了游客很多的时间和精力。而且由普通农村本地人作为导游，给游客带来全新的体验。与此同时，解决农村本地在家待岗人群工作问题和退休及空巢人群孤独问题。

1 旅游市场分析

据国家旅游局发布数据显示，2016年国内旅游44.4亿人次，同比增长11%；国内旅游总收入3.9万亿元，同比增长8.3%。数据显示，2017年居民整体出游意愿为82%。旅游已成为国内消费热点，市场早已出现携程、去哪儿、途牛、艺龙等旅游网站，而定制游市场还未被开发完全，乡村旅游更是蓝海市场。

近年来，随着移动互联网技术、信息技术和移动支付技术的成熟以及旅游服务经济的快速发展，以个性化、移动化等主要特征的旅游平台成为旅游服务业的新方向，从而产生了新的经济发展模式——旅游移动电子商务平台。

随着旅游服务的不断发展完善，单纯的旅游平台面对不同的旅游人群提供不同的旅游服务是个性化推荐的重要表现，旅游服务的个性化致力于充分利用有限的资源，提升每一个旅游者的体验感受。任何旅游移动电子商务的个性化服务应满足以下需求：提供个性化旅游服务，在任何时间、任何地点为旅游者服务，不断提高旅游服务质量，保持用户体验的稳定性。现存的PC端网站、移动端APP，诸如各大旅游APP系、去哪儿网等，在一定程度上满足了部分用户的部分旅行需求。

旅游行业的迅速发展，展现出旅游行业磅礴的生命力。此外，互联网时代已经到来，人们的生活处处都是网络的痕迹，而我国庞大的网民和网络相关产业的发展导致实体经济或多或少地受到了冲击。旅游业也是其中之一，游客本就对单一的旅行社业务有所不满，若每次旅行前需对各旅行社进行分析再进行选择，难免大大增加了广大游客旅行的“时间成本”，而且必须承担导游“强游强购”的风险。同时，互联网游客需求的便利性、多样化与个性化对旅游行业提出了新的要求，旅游业来到了变革的转折点，墨守成规的旅游企业将会被逐渐淘汰，与此同时也为新兴的旅游企业带来了机遇。因此，具备乡村特色的线上旅游平台的市场十分广阔。

2 农村旅游平台建设构想

为满足现在旅游人群的需求，解决旅游路线难规划、住宿问题难以解决、旅游体验效果不佳等现状，创新构想打造一种全新的旅游方式——私人定制化农村旅游，即打造一个平台，让农村当地人作为当地导游为游客定制路线和安排旅馆（旅馆可以是农村当地人自己的房屋），解决游客食住行问题。不同于一般的旅游公司，该平台将空闲时间多的农村当地人作为一个旅游资源，不仅可以让游客对当地有更深入的了解，体验一次私人定制化农村旅游，而且可以让农村当地人找到一种新型的工作方式，增加收入。

因此，构想以定制导游为着力点，将导游个性化与电子商务平台相结合，针对个性化选择技术运用于旅游电子商务平台进行深入研究，通过对自助游者的旅游动机及行为信息特征进行相关挖掘，对使用旅游移动电子商务平台的用户进行细分，通过旅游者偏好等相关情景进行数据挖掘分析，以此为依据研究设计基于个性化选择的定制导游O2O平台，即利用互联网技术，在导游方和游客间创建一种联系，也是一个平台，使双方可以有选择性地确定合游者对象、个性化的旅游路线，提高旅游质量等［2］。这不仅有利于提高时间空余的农村当地人的剩余价值，而且在此基础上满足旅游者越来越高的个性化需求，这种旅游方式有广阔的发展前景。

3 O2O平台的建立

前期建设农村官方微信公众平台，包括菜单的设置、链接的添加、微信文章的固定推送、公益组织的洽谈及公益信息的试发布、平台广告商家的寻找及平台的宣传等；初步建设网页平台，建立一个向导人群库，将有意愿入驻平台的人组建成微信群，培养忠心度高、宣传力强的向导群体，并利用数据库相关知识，整合该人群的信息，上传于平台上；与有竞争力及有意向转型的旅行社寻求合作，吸收支持资源［3］。

中期在各大高校试行，通过朋友圈转发、微博晒单等方式进行宣传，吸引更多的学生入驻平台。此时着重强化公益性质，如利用学院乃至学校相关有意义的公益活动的招募信息发布，使宣传效果扩大化；也可以平台名义开展特色公益活动，如“一日导游”。通过微信公众平台和网页平台上发布征集建议消息（也可以是问卷等形式），总结试行经验和完善平台问题，针对前期对于农村向导方与游客方之间的交流、交易及反馈问题进行收集和总结，提出可行的解决方案和改良措施。将平台在农村进行试行（但主要是特色农村，具备旅游资源），扩大影响力，吸引其他农村加盟平台。

后期持续推广平台，对于任何一个平台而言，推广增加忠实用户是永恒不变的主题。有人，才有市场，才有存在的必要性。宣传仍是发展重点，而资金流的持续也是关键点。因此，此时平台将寻求新的宣传途径。例如，寻访一些旅游公司，将目前项目的进程和发展前景进行展示以希望得到宣传、资金扶持甚至成为合作伙伴；参加相关有竞争力、有关注度的项目比赛，获得充足的曝光率，宣传同时增加获取资金的渠道，并物色合适的合作者。接着，逐渐适应市场后，农村定制导游平台推广，并且将目标放到全国，但基本也是走“高校校园”包围其他细分市场的模式，将农村定制导游O2O平台打造成高校旅游品牌，再往全国化的旅游信息平台不断发展。这将是一个漫长的过程，在此期间，O2O平台需要更多的资源，寻求更多的扶持。

4 结语

我国旅游市场“零负团费”经营模式普遍；旅行社承包、挂靠现象普遍，加剧了低价恶性竞争；旅游商品购物点、旅游景点的门票和旅游酒店的住宿费用虚高标价，导游获取回扣问题严重。虚高标价，导游和经营点相互勾结，从而获取回扣在旅游业是普遍存在的现象，既严重影响了旅游形象和旅游服务质量，又不利于自助式的散客旅游的发展壮大。

而农村定制导游O2O平台推出的“定制农村旅游”将品质旅游推向一个更深的领域。利用最了解农村当地旅游资源的群体根据消费者个性化需求定制整套旅行方案，带给消费者最“对胃口”的旅行体验。目前城市旅游已是红海市场，缺乏新意，农村旅游是未来发展趋势。返璞归真体验乡村生活，必将赢得更多人的青睐。