中国电信固定宽带用户数突破1.53亿户想用户所想成增长关键法宝

中国电信北京研究院|徐亮

中国电信于近日公布了2017年全年运营数据。数据显示，中国电信固定宽带用户数增长至1．53亿户，净增用户连续第二年超过1000万户。这一成绩来之不易，尤其是这是在友商固定宽带业务高速增长的情况下完成的。中国电信之所以能够取得如此优异的成绩，关键在于真正想用户之所想，全方面、全流程为用户提供优质服务，最终赢得了用户和市场的认可。

“精品网络+精品服务”赢得用户青睐

中国电信在精品宽带网络上的部署和成绩有目共睹，截止2017年底，中国电信在全国已累计投入超过2000亿元人民币，光纤到户网络已覆盖全国4．5亿户家庭；100Mbit/s以上用户占比超过50%，宽带平均接入速率超过60Mbit/s。

中国电信不仅关注为用户提供一条优质的网络线路，更关注用户能否在家庭中享受到优质的网络接入服务。众所周知，大部分用户在家庭使用Wi-Fi进行上网，针对家庭房屋格局等导致部分区域出现Wi-Fi信号弱等问题，中国电信为用户提供了家庭智能组网服务，通过建设一支专业的智能组网工程师队伍，将中国电信的优质宽带服务延伸到用户家庭的每个角落。此外，中国电信还积极以智能网关、天翼高清机顶盒、智慧家庭APP为智慧生活入口，在为用户打造“智慧家”的过程中提升了企业价值。

尤为值得一提的是，中国电信提出的“当当慢（当日装、当日修、慢必赔）”树立了宽带服务的新标杆。“精品网络+精品服务”赢得了消费者对中国电信的信任，优质服务为优质网络获得市场认可提供了坚实的保障。

“双百兆”与“新融合”让连接无所不在

为满足政府与人民对“提速降费”的要求，让更多用户畅享移动互联网新生活，中国电信将融合业务升级为“4G不限量套餐+百兆光宽+4K天翼高清”，让中国电信用户在家庭以外区域也能够享受到百兆级的移动网络服务（4G+下行可达300Mbit/s），并通过提供加装副卡等服务，让家庭用户之间的流量分享更加简单便捷，而用户的支出并没有显著增长。

正因为如此，我国移动用户中选择中国电信服务的规模快速增长，2017年中国电信全年移动用户净增3496万户，占全年行业净增用户的37．4%，净增用户实现翻番，创4G牌照发放以来的新高。可见中国电信的“双百兆”“新融合”措施既成就了宽带业务的发展，又成就了移动业务的发展，还为用户降低了通信开支、流量门槛，可谓一箭多雕。

打造“网+云+应用”立体化服务能力

中国电信在2016年发布了中国电信转型升级新战略，中国电信致力于做领先的综合智能信息服务运营商，将以智能为牵引，实施网络、业务、运营、管理四大重构，提供综合智能信息服务。

对中国电信的宽带用户而言，中国电信除了在网的层面做好连接和服务，还致力于在云的层面为广大客户提供云网一体化的无缝连接和协同体验，在应用的层面为用户提供优质的内容服务和应用体验，形成了“网+云+应用”的立体化服务能力，并叠加大数据分析等商业智能能力，为用户提供的不只是一条百兆宽带或者是宽带加上iTV，而是全方位的智能信息服务，在落实建设“网络强国、智慧社会、数字中国”的道路上做出了应有的贡献。

当然，在打造“网+云+应用”立体化服务能力、提供全方位智能信息服务方面，中国电信还有很多工作要做，这也将是中国电信近段时期内核心任务之一。相信在中国电信实现这一目标的道路上，我国用户也将会逐渐受益，享受到越来越智能化的信息新生活。