超市里的特别区域

李晓燕

上世纪90年代初期，一家名叫洋华堂的小百货店在日本东京的一个街角开业了。作为这家百货店负责人的伊藤雅俊，为了让百货店吸引更多的顾客，在所售商品里，他费尽心思选那些深受大众欢迎的商品。

可是，经常看顾客留言的伊藤发现，即使自己再细心观察，也有疏忽或者看走眼的时候，一些颇具“个性”的商品还是被他采购进来。比如：苦味浓郁的啤酒，味道怪异的威化。特别搞笑的是，有一次，他无意中采购来一款样式别致的T恤，仔细翻译上面的英文时，居然是“我是傻瓜”！

有的顾客无意中买走商品之后，难以接受这个商品的“另类”，纷纷在百货店的留言册上留言投诉，或者干脆返回百货店，退还商品。

为了不让顾客在不知情的情况下，无意中买走那些“个性”商品，伊藤准备在超市里设立一个特别区域，把那些“个性”商品全部移到这一区域，注明商品的“个性”，提醒顾客谨慎选择。

“虽然在不知情的情况下买走了商品，会有不满的情绪，可最終来退还商品的顾客毕竟是少数，对我们影响不大。如果我们这样提醒顾客，那谁还会购买这些商品呀，这些商品积压下来，退货损失又很严重，不是得不偿失吗？”有的人这样禁不住劝阻伊藤。

“只要顾客不受损失，我们损失一些又算得了什么呢？！”伊藤坚持自己的想法。于是，不久之后，洋华堂百货店的一角，一个“特别区域”被建立起来。那里的每一样商品，伊藤都给出了提示，比如，这种啤酒味道有点儿苦，请谨慎选择，这款点心有些硬，你要小心！

大家都认为，伊藤这样做，那些“个性”商品一定会卖不出去的，百货店一定受到损失。可出乎大家预料的是，那些商品被移入特别区域之后，却卖得更快了。因为有人偏偏就喜欢这些商品的“个性”，经货伊藤这样一提醒，那些顾客就直奔它们而去。

这个特别区域，不仅没有影响到洋华堂百货店“个性”商品的销售，反而带动了其他商品的销量，大家都赞洋华堂百货店真诚、不欺客。洋华堂的生意越来越红火，直至发展成日本最大的超市之一，想来，这是对真诚最好的回报吧！endprint