基于电子商务环境下的企业管理创新

王效东

（景德镇学院，江西 景德镇 333000）

1 引言

随着我国国民经济的日益发展，传统商务模式已无法满足人民的消费需求，与此同时，根据互联网技术的不断完善，电子商务在我国企业中应用发展迅猛。然而，虽然电子交易发展迅速，但仍有许多企业并未意识到开展电子商务的必要性，未开展相应的电子商务，降低了企业的信息化发展。实践证明，随着互联网技术的不断发展，电子商务对于企业管理这一方面，必定会产生巨大的影响，如何在电子商务环境下对企业管理进行创新，显得极其重要。因此，本文此次研究的内容和提出的创新策略对推进企业管理的发展具有理论性意义，对指导当前在电子商务的环境下实现企业管理的创新具有现实意义。

2 电子商务给企业经营带来的影响

现如今，电子技术及信息产业的不断发展，逐步成为了经济增长新的推动力。从2000年至2017年中国信息产业年均增长率为57.3%，远远超过传统经济的增长速度，对GDP增长的贡献率由12.4%上升到22.7%，占GDP比重由4%上升到7.5%。电子经济对于中国经济的影响是巨大的，电子经济的发展使中国经济步入了一个崭新的，以科技为主的阶段[1]。这一全新的经济模式，因其不受限于地域、时间、以及自身的规模，这对我国各企业而言，无疑是提供了一个良好的发展机会。

电子商务在对企业经济带来良好发展机会的同时，也为企业管理带来了巨大的压力。“成本透明化，价格信息完全化”成为现实，这使得市场竞争的焦点有了巨大的转变，而怎样处理好这种转变并使企业得到更好的发展，对于企业管理模式而言，无疑是一个巨大的挑战。

3 电子商务下企业管理创新所面临的问题

电子商务在企业管理中逐步展现出其重要的地位，通过电子技术，可以使企业在最短的时间内，了解客户的信息，并根据其特点提供更为适宜的服务[2]。针对客户的具体需求来提供更为优质的服务，并与之通过互联网进行直接联系，既节省了时间与资源，同时使客户的满意度有着巨大的提升。然而企业管理创新,不管是管理方法、管理理念还是管理工具，都面临着各种问题和困难。具体问题包括：

3.1 网络财产安全问题和物流管理问题

企业管理涉及企业财务管理、企业信息管理和企业物流管理等方面,如何保障网络财务安全，如何完善物流管理，这些都有待于解决。在现代商务的发展进程中，企业想要实现可持续性的发展，就必然要尽快地适应外部环境的变化以及商务模式的转变，并建立起能够快速适应其转变的管理结构。

我国许多企业开设了网上交易服务，而网上交易的物流管理问题，制约着企业在电子商务运用下的企业管理创新。我国在物流体系方面还没有完善化发展，在流通的速度上相对比较漫长，网上交付的问题就愈来愈突出，网上交付离不开网络财产安全的保障，因此，网络财产安全问题也是制约企业管理创新的一大因素。

3.2 在线支付问题

目前越来越多的企业开通了网上交易，企业管理必然会更多的涉及网上在线支付管理，目前在线支付系统在我国还处在早期的发展阶段，虽然国内的多家银行都正致力于在线支付系统的建设，但这些系统无论是适用的范围还是被消费者接受的程度都还相当有限。而且，在国内拥有信用卡或贷记卡的人群也还不多，所有这些都会制约企业管理创新业务的发展。

此外，在一些网上交易过程中，需保密的信息在互联网上的安全传送对于增强顾客的交易信心是至关重要的，而企业眼下的安全措施还不够[3]。如果企业不能保障客户信息的安全传送，不但要承担可能由此给客户造成的损失，还会给企业的声誉造成不利的影响，进而削弱吸引新客户的能力。

4 电子商务环境下企业管理创新的措施

4.1 企业管理组织结构的创新

电子商务时代的来临，为企业带来便利的同时，也对创新企业组织结构带来了不小的挑战。电子商务最大的特点是以信息为主，这种特点从根本上打破了企业传统的组织部门的组成与分工，这使企业内部的信息传递模式产生了巨大的转变，相对于传统的较为简单的一对多模式来说，现行的双向的多对多模式则更为便捷，这也使得企业的组织结构产生变化，企业的组织结构形式越来越趋向于扁平化[4]。这种转变从根本意义上做到了利益共享、优势互补、资源共享，从而提高了企业的抗风险能力以及企业的竞争力和运作效率。

4.2 建立顾客数据库

建立一个功能强大，内容详细的客户数据库是每个企业在营销过程中所必不可少的一件事。客户数据不但可以使企业能够更好地了解客户的需求，同时还可以维系客户的忠诚度，保持良好的客户关系，这对于企业而言，是尤为重要的[5]。客户数据库可以实时提供顾客的历史交易行为以及个人信息，这使得企业可以更为便捷的了解客户喜好的转变，在完成交易以后，企业也可以及时地对客户信息进行补充。客户数据库还具有整合性，所谓整合性是指将企业的其他资料与客户数据库整合在一起，以便更好地实现信息更新和信息查询的功能。

顾客的流失对于企业而言无疑是较为致命的打击，而在建立客户数据库之后，通过分析与监控客户的历史交易行为，可以以最快的速度发现客户的购买异常行为，这种异常行为意味着顾客有流失的可能性，而企业则可以通过对信息的观察与分析，更好地解决顾客的流失问题。

4.3 网上支付安全管理创新

在电子商务环境下，企业管理离不开网上交易管理，然而网上支付作为电子商务流程的中间关键环节，一直以来都是交易双方最为关心的问题。在企业管理中，应牢固树立安全第一的意识，处理好网上支付安全与管理创新的关系，努力营造社会安全的网上交易环境。加快各类银行卡的发行和功能拓展，更新完善电子网络系统，增加金融电子设备。

在电子商务环境下，企业管理创新还应从构建高安全性的运营支付系统出发，由于涉及的层面非常广，需要在架构设计、系统稳定性设计、信息存储、保密设定等多方面采取措施。金融监管部门和央行应当加强对电子支付平台的监督管理和检查力度，及时进行风险提示或处理。

5 结论

通过文章的分析和研究得知，电子商务对于企业管理具有较大的影响，在电子商务的逐渐推广的环境下，实现企业管理模式的创新是现如今我国企业所要面临的重要问题。虽然许多企业逐渐开始适应电子商务对企业管理所造成的影响，但仍有部分企业面对电子商务所带来的企业管理模式的改革未做好准备。基于此，本文提出了以下几点建议，企业管理组织结构的创新、建立顾客数据库、网上支付安全管理创新，从上述问题进行改革，能够有效地帮助企业的管理模式在电子商务的大环境下，实现创新的目的。在电子商务的不断推动下，我国的企业管理必定会逐渐发展，形成一个完善适宜的企业管理模式。