电商丝绸围巾产品风险监测的质量分析及建议

李莉++++陶艳侠

摘要：为研究电子商务丝绸围巾产品的质量状况，对电商销售平台采样的丝绸围巾进行风险监测检验。通过分析检验结果，按检验项目统计了不合格率，指出当前电商丝绸围巾产品存在的主要质量问题为色牢度、pH值和纤维含量。对风险监测发现的3个不合格项目进行解析，从生产企业和电商平台两方面分析了不合格产生的原因，并提出了改进建议。

关键词：电商；丝绸围巾；风险监测；质量分析；改进建议

丝巾的用途很多，既可以系在脖子、腰间凹造型，也可以点缀在包包上添加装饰，或者扎在头发上赚足回头率，各种丝巾成为时尚博主的心头爱。

随着电子商务的迅速发展，网络购物以其省时省力省钱、商品种类齐全的优点深受人们喜爱，正在深刻地改变人们的消费习惯。中国社会科学院财经战略研究院与央视财经联合发布的《2017年中国电子商务半年报》显示，2016年12月—2017年5月，网上零售额总额达到30229亿元，首次在连续6个月内突破3万亿元，成为中国电商零售同期的最高纪录。

然而网络购物作为时下流行趋势，其产品的质量状况却不容乐观。2016年，国家质检总局针对网络销售的女式内衣、休闲服装、羊绒针织品、羽绒服、背提包、床上用品、厨房机械、电水壶、豆浆机、电饭锅、移动式插座等11种电子商务产品组织开展了国家监督专项抽查，571批次产品中472批次产品合格，监督抽查的合格率为82.7%。这11种产品的质量状况参差不齐，其中背提包的不合格率达到68.3%，而电饭锅产品未发现不合格[1]。

在某主流购物平台输入关键字“丝巾”进行搜索，立刻跳出上万条的记录。从质检总局公布的抽查结果中没有丝绸围巾产品的情况，那么电商销售平台上大量的丝绸围巾产品的质量状况究竟如何？近期，笔者所在实验室对B2C主流电子商务销售平台随机采样的156批次丝绸围巾产品，进行了产品质量风险监测检验。

1 风险监测项目及判定依据

1.1 检验项目选择

本次风险监测选取的检验项目包括：纤维含量、甲醛含量、pH值、耐干摩擦色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度、异味和可分解致癌芳香胺染料。其中纤维含量反映产品的真实属性，是产品的重要服用性能指标。它往往是消费者购买时的主要参考指标之一，特别是有的消费者希望购买纯蚕丝产品，企业错误标注会误导消费者的购买行为，这种行为也可以说是一种欺诈。其余项目均为安全指标，与人们的身体健康安全直接相关，是国家强制性标准《国家纺织产品基本安全技术规范》的检测项目。

1.2 判定依据

根据产品在标签上的明示值按照国家标准GB/T 29862—2013《纺织品 纤维含量的标识》对纤维含量进行判定；丝巾多系在颈间，为直接接触皮肤的产品，按强制性国家标准GB 18401—2010《國家纺织产品基本安全技术规范》中的B类要求对其基本安全技术指标进行检验判定。

2 风险监测检验结果

经检测，156批次丝绸围巾产品中符合风险监测要求的产品127批次， 各项目的检验结果统计见表1。

3 质量分析

由上表可知，在丝绸围巾的不合格项目中，色牢度高居榜首（包括耐碱汗渍色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐水色牢度和耐干摩擦色牢度），其次是pH值，最后是纤维含量。其余甲醛含量、异味、可分解致癌芳香胺染料均未发现不合格。

在所有不合格项次中，色牢度项目占到90%，其中耐碱汗渍色牢度占43%，耐酸汗渍色牢度占32%。各不合格项目占比情况见图1。

3.1 不合格项目解析

3.1.1 色牢度

色牢度是指纺织产品在使用或加工过程中，其颜色经受外部因素作用后的坚牢程度，包括变色和沾色。变色是指面料本身的色泽变化，沾色是指该面料的颜色沾染到其他面料上。色牢度好与差，直接涉及人体的健康安全。染色牢度差的产品，在汗渍、水、摩擦、洗涤等作用下，染料容易脱落，一则影响美观，二则脱落的染料分子或其中所含有的重金属离子可能通过皮肤被人体吸收而危害健康。GB 18401—2010标准对耐干摩擦色牢度、耐酸汗渍色牢度、耐碱汗渍色牢度、耐水色牢度有明确规定。直接接触皮肤的产品，该4项色牢度不论变色、沾色，均要求≥3级。

3.1.2 pH值

pH值是反映丝绸围巾酸碱度的一个指标。正常情况下人体皮肤表面是微酸性的，以保证常驻菌的平衡，防止致病菌的侵入。当织物的酸碱度超出皮肤适宜的pH值范围时，就会破坏皮肤的平衡，降低抵抗能力，对皮肤产生刺激和腐蚀作用，可能引发皮肤炎症或诱发感染，对人体的汗腺系统也会造成损害。根据国家强制性标准GB 18401—2010的规定，直接接触皮肤的产品，其pH值至少应符合B类指标要求，即在4.0～8.5之间。

3.1.3 纤维含量

纤维含量是丝绸围巾所用原料的明示标注，体现丝绸围巾品质层次，反映了产品的真实属性，是消费者选购时的主要参考指标之一，纤维含量名实不符将直接损害消费者的合法权益。

3.2 不合格项目原因分析

3.2.1 生产企业原因

色牢度问题一直以来困扰着丝绸业者。由于蚕丝是蛋白质纤维，耐酸不耐碱，丝绸传统印染工艺所用的染料大部分是直接、酸性和中性染料，染料跟纤维的结合方式主要是离子键，结合力弱，因此色牢度不好。而丝绸围巾的设计往往以浓重艳丽的色彩为主，相对而言色牢度差的几率也就增大了。需要特别说明的是，本次风险监测所有测试的色牢度不合格样品主要是沾色差，原样变色并不严重。这说明被测样品在浮色转移过程中，与纤维稳定结合的染料没有受到显著影响，因此原样色光和色泽深浅变化并不明显。色牢度的沾色差，主要与布面上的浮色以及部分有色纤维微粒的转移有关[2]。

pH值表示纺织品的酸碱程度。传统上丝绸采用酸性染料染色，加工过程中常会用醋酸作为促染剂，在固色时也要用醋酸调节pH值，一般情况下pH值不会偏高。但随着染料工业的技术进步，适用于丝绸的活性染料发展迅速，不少印染企业采用活性染料进行印染，它的优点是提高了丝绸产品的耐干摩擦、耐汗渍、耐水、耐洗色牢度，解决了丝绸色牢度差的问题，但是活性染料通常需要用碱来固色，如果出水不清，易造成pH值过高[3]。endprint

本次风险监测中也发现一批次产品纤维含量不合格，纤维含量是明示指标，这反映出个别企业存在以假充真、以次充好的现象，用化纤冒充真丝。

3.2.2 电商平台原因

从此次丝绸围巾产品质量风险监测结果可知，目前在电商平台上销售的该类产品存在较多的质量问题。一方面这是网络购物的特性导致的。由于网购时不能直接接觸到产品实物，消费者只能通过电商平台的产品描述来了解产品信息。但是网络产品宣传信息的真实性较差[4]，购买的产品与网上宣传的差异很大，形成所谓的买家秀与卖家秀。另外，宣传信息对产品性能的描述模糊，连一些大型电商平台都存在质量信息展示表达混乱的问题，图片形式精美、内容繁杂，但关键质量指标模糊、缺失，这就有可能损害消费者的权益。另一方面电子商务产品缺乏有效监管，容易导致消费者缺乏售后保障。目前我国还没有一套完整的专门针对电子商务的法律制度，相配套的法律法规还有待完善。网络购物一旦发现购买的商品不合心意或存在质量问题，消费者维权处于被动局面，售后处理需通过一系列繁琐的程序再经过漫长的等待才能完成，很多消费者会因为嫌麻烦而选择放弃维权。电商平台入驻的商家有些只是皮包公司，追责有很大难度，消费者维权难以保障。

在信息高速发展的时代，电子商务仿佛一把双刃剑，一方面以其成本低、效率高、速度快而在竞争日益激烈的商业环境中，越来越广泛地得到消费者认可；另一方面，在网络交易过程中，出现的各种损害消费者权益的情形，成为其发展的阻碍，亦对消费者权益保护形成严峻的挑战。

4 改进建议

4.1 针对生产企业的建议

影响纺织品染色牢度的因素很多，提高丝绸面料色牢度其最主要途径是合理选用染料。因为，染色牢度主要取决于染料和纤维之间的结合力，倘若两者间的结合键本身就不牢固，无论多大的外力都无法使它们牢固结合，即使固色后有所好转，也经不住汗渍、摩擦、洗涤等外界因素的破坏。其次要合理制定和控制染色工艺，染色工艺是染色中的关键环节，制定工艺时一定要根据染料和产品确定染色时间、升温速度和保温时间。第三，合理选择固色剂。固色剂的使用可以大大提高染料的染色牢度，但选择时要综合考虑染料的各项色牢度，不能只看个别项目而顾此失彼。丝绸工作者要加强开发适应丝绸产品的染料和助剂，研究和采用数码喷印技术，适应丝绸围巾多花色的要求。

针对pH值超标的问题，生产企业在产品加工过程中应加强管理、调整工艺。企业要定期、定量抽取染整加工后的织物，对织物的pH值进行检测，及时监控产品的pH值，发现问题及时分析原因，调整加工工艺，以确保产品的pH值达到标准规定的要求。

关于纤维含量名实不符的问题，生产企业应加强质量意识，据实标注，对采购的面料应加强自检或进行送检，不可仅依据供货商提供的数据或经验随意标注。

4.2 针对电子商务的建议

针对商品平台明示信息，应花大力气去构建商品审查平台，进行有效监管。在商品发布时，重要属性信息的描述和产品吊牌等信息的图片说明，必须做到明示全面且真实准确，诚信经营有待成为主流。

加强电子商务立法工作。通过修订现有涉及产品质量的法律法规，增立针对电子商务的法律法规，并结合地方政府以及行政主管部门的政策条例，逐步形成完善的电子商务产品质量监管法制保障体系，使电子商务的产品质量监管做到“有法可依，有据可循”。

参考文献：

[1] 国家质量监督检验检疫总局.质检总局关于2016年11种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报[EB/OL].http：//cpzljds.aqsiq.gov.cn/gzyw_1/201611/t20161101_476663.htm，2016-11-01.

[2] 黄文辉，黄晓华，王建平.色牢度测试中常见的质量问题及其成因分析[J].针织工业，2006（12）：35-38.

[3] 杭志伟.提升丝绸质量 引领生活时尚[J].江苏丝绸，2011（1）：39-40.

[4] 谢兆俊，梁乐.电子商务服务质量问题的分析[J].全国商情·理论研究，2015（39）：30-31.

（作者单位：李莉，杭州市质量技术监督检测院；陶艳侠，杭州钱江人才开发有限公司）endprint