探索智能化助残扶贫之路

宋云飞

作为社会上的特殊群体，残疾人在先天上便存在民生权益的损失。他们中的大多数人往往因为生理的不健全而成为家庭的包袱。脱贫攻坚，贵在精准，重在精准，成败之举在于精准。如何帮助残疾人，再精准一点，即其中的聋哑人，让他们自力更生乃至成为家庭支柱，是践行精准扶贫的题中之意。

精准助残扶贫工作中，自动化和智能化设备起到了一定的辅助作用。中科智汇软件有限公司为中科院自动化所孵化育成，主要从事智能终端设备研发和科研院所技术成果转化工作。近年来，经过实践，公司探索到了一条通过技术与科技产品帮助他们变成家庭顶梁柱的科学发展道路。

一是出于人道主义关怀，破格录取残疾人。最初，我们的服务客户——浙江快发集团，其旗下的“快发”理发店遇到了一位聋哑理发师前来面试找工作。因为这种特殊情况前所未有，负责人便汇报给集团人事部请示处理，同时集团人事部又请示了总裁办。为表示对残障人士的尊重和重视，快发集团董事长李总便亲自与聋哑理发师约了时间进行面试。通过面试和技能测试，聋哑理发师被破格试用一段时间，同时，集团也对其进行重点照顾。没想到的是，她工作上非常积极主动，为人和善，尤其爱笑，给人留下了深刻的印象。就这样，快发集团有了第一个特殊的发型师，后来人事部专门设立“无声发型师”工种，以示对这一特殊群体的尊重。

二是善心义举带来口碑提升，形成“无声发型师”品牌。在这之后，“无声发型师”便形成了口碑。因为快发集团的理念是“不办卡、不推销、不闲聊”，而要落实这三个基本理念便要尽量少说话，无声发型师的优势正在于此。口碑效应也加速了品牌提升。我曾亲自去门店体验了一下“无声发型师”的服务：从自助售票到无声服务，整个过程只需要3分钟左右；发型修剪整理快速完成，全程没有唠叨，也没有推销，只有甜甜的微笑。

三是残联领导关心，支持推动发展。经过实地体验及考察，我也加入到这个善心义举的事业中，同时，中残联——国际合作部和浙江省残联也在推动该项目，使之成为继盲人按摩之后的一个新的殘疾人就业方向。经过一段紧锣密鼓的策划和评估，终于在今年8月完成了首个“无声发型师”特殊培训班的招生工作。我代表自动化学会也参与了这个项目的筹建及推进工作。在浙江“花都”职业技术学校的支持下，第一期聋哑人发型师开班培训的筹备工作顺利完成。此外，快发集团还定向解决合格毕业生的就业。目前，已经有几十位“无声发型师”在快发体系的门面店为人们服务。这些人曾经是被家庭照顾的特殊人士，如今却成了家庭支柱，他们中月薪最高的能拿到7200元，充分验证了“授人以鱼不如授人以渔”和“技不压身走四方”这些老话。

四是用智能化终端设备辅助作业，为特殊群体创造就业机会。一般情况下，能做到通过技能培训来提升就业竞争力就已经是成功的精准扶贫了。然而在现实中，我们还发现了有些残疾人存在智力不足、学习能力弱的现象。这也说明，在技术传授帮扶的基础上，还有更多的途径值得探索。这种局部个别的问题又引导着我们找到了一条更优化的帮扶之路，那就是：通过智能产品辅助岗位智能，降低工作对人的依赖。

这个产品就是我们客户——杭州迅秀丽集团旗下的新昌泽宇智能公司的洗发护理机器人。值得一提的是，泽宇智能荣获2017中国自动化创新企业奖，我个人也荣获2017年度杰出自动化工程师奖。

众所周知，理发总要洗头，而洗头总归是需要有人来服务，但洗头服务员“招聘难、留人难、用工贵、管理难”等问题普遍存在，困扰全国360万家理发店的经营和发展。在李总的盛情邀请下，我们技术团队配合迅秀丽集团原有的技术人员开始调整技术路径，开展技术攻坚，终于完成了世界上首款可量产的洗发护理机器人。智能洗护机器人操控门槛较低，且能弥补特殊群体肢体能力上的不足，使他们借助智能洗护机器人便可为客人提供更好的服务。按照全国360余万家理发店，每个理发店保守使用一位洗护人员计算，通过“智能化设备店降低工作门槛，以机器服务消费者，人员管理机器”的模式来运营，保守估计迅秀丽集团未来可以为特殊群体提供百万个工作岗位，也为理发店顺利解决了“招工难，留人难，管理难，用工贵”的四大难题。

特殊群体属于社会弱势群体，也是社会应给予关照的群体。由于生理的先天缺陷，他们不能快速接收文化知识、提升智力水平，导致他们被隔绝在快速发展的社会主体之外。他们需要工作，不只是为了赚钱，做一个对家庭有贡献、对社会有价值的人，得到社会存在感和家庭认可，才是他们的根本诉求。通过科学技术手段和智能科技产品，能够打通残疾人与社会间无形的屏障，引导他们进入社会主流，参与到社会建设之中，力所能及地为社会作出自己的贡献，实现自己的社会价值。

未来，我们希望通过人工智能技术辅助智力不足，通过智能化终端弥补生理缺陷，降低就业门槛，为更多的残障人士提供就业机会。

（作者为中科智汇软件有限公司董事长）endprint