医院信访工作面临的现状及对策

杨颍

摘 要：在我国社会不断发展的过程当中，人们的维权意识、法律意识逐渐增强，在具有訴求时，更多的会以信访的方式进行处理，并因此使医院具有了更重的信访任务。信访是一种自上而下的访问制度，在医院运行当中，信访是其中的一项重点工作，在改善医患间矛盾及和谐工作环境创建方面都具有十分重要的意义。在本文中，将就医院信访工作面临的现状及对策进行深入研究。

关键词：医院；信访工作；现状

近年来，医院在信访工作开展方面存在着较多不足，不仅对医院信访工作的进行造成阻碍，且使医患间关系愈发严峻。对此需要做好现状把握，提升信访工作水平。

一、信访工作现状

就目前来说，医院信访工作的开展情况主要有以下几方面。第一，形式渠道多样化。目前，人们的维权意识不断提升，在自身权益维护方式方面也具有了多样化的特征，除了基本的个人上访方式以外，还有了匿名上访及联名上访等方式，而为了能够更快地解决问题，也因此出现了越级上访问题。具体方式方面，除了基本的书信上访，还有了电话及网络上访，更多地通过大众传媒手段的应用对自身的诉求与不满进行表达，并因此对医院的正常工作开展产生了较大的影响。第二，信访内容增多。具体内容方面，内容涉及范围不断扩大，具有着时间集中、涉及对象多及问题难度大的特征，该种情况的存在，在实际问题解决方面则需要更多的时间，并因此加剧了民众的不满。第三，社会传播面光。在网络技术不断发展的过程当中，在事件被曝光后，往往被社会广泛关注，不仅因此具有了更强的社会舆论，且医患双方也会因难以达成共识而对处理效果产生影响。

二、解决措施

（一）矛盾纠纷深入排查。不同医疗卫生单位，在实际工作开展当中需要对群体性事件、大规模集体上访时间的倾向进行及时捕捉，严格按照相关规定做好报送工作，在将预防为主的基础上做好卫生信访预案、预警制度的建立完善。需要严格按照工作中心下移要求积极开展集中、经常、重点及全面的排查。做好排查档案的建立，保证排查工作的准确性及主动性，对各种可能对社会运行稳定问题进行掌握。在经过排查掌握问题之后，则需要能够做好问题的认真研究分析，在做好合理、不合理诉求区分及轻重缓急的情况下将不同的化解方案提出，在联系方案的基础上做好责任人及单位的明确，以有效、妥善、及时的方式做好调处，力求将矛盾化解在萌芽状态。同时，需要做好信息渠道的拓宽，通过电子网络、传媒热点及问券调查等方式的应用，以多渠道、多层次的方式做好信访信息的收集，在做好分类的基础上逐级上报，做好问题的解决。

（二）信访督查督办机制。要做好信访问题督查督办工作机制的建立，其主要工作内容有以下几方面。第一，坚持督办，注重督办时效、坚持实事求是，做好重点督办同全面督查相结合，协调同帮助相结合等。第二，做好需要督办情形的把握，对于没有按规定时限完成信访问题处理且没有正当理由、没有按照规定程序处理问题、没有按规定做好问题处理结果反馈，以及以多种接口不对调处意见执行的情况，都需要通过督查督办方式的应用做好问题的妥善处置。信访机构方面，在实际工作当中也需要做好行政处分建议权的充分运用，对于不作为、不负责的工作人员做好处罚建议的提出。第三，做好科学督办方式的采取，包括会议、联合、书面、调研及电话督办等，在实际工作开展当中，根据督查事项的不同要做好不同督查方式的选择，对于重点督办事项，则可以同时对多种督办方式进行采取与应用。

（三）医德医风建设。要想做好医患关系的处理，做好医患间的沟通十分关键。当患者病情发生变化后，相关人员需要及时同其本人与家属进行沟通，在相互理解的情况下以耐心、和善的态度对待，并根据病情治疗实际需求，在具体治疗及检查当中做好向其家属及患者本人的交待，使其能够对后续治疗当中可能出现的问题与后果形成充分思想准备，在对认识上差异进行消除的基础上，避免因认识方面不同情况的存在导致纠纷问题的发生。

（四）信访信息汇集机制。医院需要按照季度、月份定期做好信访信息分析汇总，认真组织医院信访信息分析研判工作，对研判当中所暴露出的在医疗服务及制度方面的不足进行暴露，并在此基础上通过完善制度提出实现服务质量的改进。通过该种方式的应用，不仅将有效实现医院信访工作质量的提升，且在获得评价结果后，可以将其作为不同科室的考核奖惩依据。

三、结语

信访是医院工作当中的重点内容，也是维持医患关系、实现社会稳定的重点内容。在上文中，主要对医院信访工作面临的现状及对策进行了研究，在实际工作中，需要做好对策的科学制定与实施，提升信访工作水平。

参考文献：

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