如何做好用电营销管理的思路构建

孔德皓

摘 要：用电营销管理在电力经济和电力生产链条上处于核心的地位，处理好新时期用电营销管理关系，建立适应电力竞争和市场发展的用电营销管理体系已经成为电力企业现实性的任务与目标，构建用电营销管理的新体系，夯实用电营销管理的新基础，对企业来讲变得越来越重要。研究分析了用电营销管理存在的缺点和问题，给出了一系列策略和方法，为电力企业构建用电营销管理新思路起到了帮助和参考的作用，希望为用电营销管理的新机制和新模式的建设发挥出借鉴的功能。

关键词：用电营梢 电力企业 营销管理；

中图分类号：TP274 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）11（a）-0188-02

当前社会正存在电力应用数量和范围迅速提升的实际，电力企业必须利用好用电营销这一有效手段，强化用电营销管理的手段，认清用电营销管理的价值，利用用电营销活动，更好地构建企业和用户的新关系，预防用电营销管理问题的形成、积累和发展，进一步构建以用电营销管理为平台的新型电力工作新机制和新模式，以用电营销管理的创新为切入点，整合各方面资源与能量，推进电力企业从内部、从功能、从系统上进行更为彻底、更为有效地变革和转变。

1 用电营销管理存在的缺点和问题

1.1 用电营销管理制度体系不完善

在电力企业中制度体系的变革是创新和改革的关键，其中涉及到企业和市场关系的用电营销管理工作更是制度体系的关键所在，而当前电力企业的用电营销管理制度存在体系不完整，覆盖不全面、系统性差、科学性不足等一系列问题，导致用电营销管理工作不能从企业发展出发，难于适应企业经营与运行实际，不能取得市场和企业、客户和营销工作的共同发展，降低了用电营销工作的社会价值和沟通功能，也失去了用电营销管理的指导能力、监督能力和促进能力，更会导致用电营销工作出现严重浪费和资源利用不足，既造成企业经营质量下降，同时也增加了电力营销的成本，出现对电力企业决策能力、管理能力、执行能力的制约，产生企业经营现状和发展潜力不足的一系列问题。

2 构建用电营销管理新思路的方法和措施

2.1 完善用电营销管理的制度体系

制度体系的创新和变革是电力企业改革的关键，要以用电营销管理作为突破口，形成用电营销管理的制度创新和体系完善的切入点，进而推动电力企业制度体系的自我构建和自我完善。要有效提升用电营销管理体系的覆盖面积，进一步提高用电营销管理的系统性，增加用电营销管理系统的科学性，使用电营销管理工作能够从企业长期、综合发展的目标出发，更好地顺应企业经济运行和组织管理的实际，取得市场和企业、营销和客户之间共同发展、协调发展的膝你就别，提升用电营销管理的企业沟通功能和社会交际功能，进而确保用电营销管理的行为、组织和系统指导能力、促进功能和监督职能，全面发挥电力企的资源优势和平台优势，建立起企业经营的新目标体系和新组织体系，有效控制用电营销活动的成本，进而发展出企业科学的决策能力、完善的管理能力和有效的执行能力。

2.2 用电营销管理工作人员素质不达标

很多企业对用电营销管理没有正确的认识，对于人员的技能和素质也没有刚性的需求，导致低素质、低技能的人员充斥用电营销工作和管理工作，企业也没有针对低效能、低素质人员的发展计划和培训计划，相关人员没有主动发展和自主发展的意愿，正常的用电营销服务和管理工作难于全面开展，不能根据市场形势、客户需要作出用电营销和管理工作的有效调整，作出的用电营销服务和决策出现滞后、僵化的问题，使客户和社会对电力企业用电营销工作产生负面评价，进而产生用电营销的费用陈欠、风险过高、收缴困难等一系列难题，长此以往用电营销服务和管理工作将会一直处于低水平的状态。

2.3 提高用电营销工作人员技能和素质

作为电力企业管理和决策部门要认可人员技能和素质对用电营销管理工作的实质性影响和决定性作用，要建立起人员技能和素质发展与提升的新机制和新工作，采用正向引导的方法，调动用电营销人员和管理人员参与到技能和素质发展与提升的活动之中，打造出电力企业从事用电营销和管理工作的专业化队伍，提升营销技能和管理素质。在培训过程中要有计划提升工作人员的操作技能、管理人员的沟通能力，通过对市场形势、客户关系、议价能力的培养，提升用电营销管理水平，化解用电营销过程中费用陈欠、风险过高、收缴困难等难题，平衡好用电营销工作和电力用户之间的关系，化解用电营销管理与电力需求之间的矛盾，从人员技能和素质上提高用电营销管理水平，取得工作人员与管理人员、电力企业与目标客户的双赢局面。

2.4 用电营销管理的效率不高

在用电营销管理工作中电力企业存在的政企合一的传统长期存在，这会导致用电营销管理产生作用不明显，效率不高等问题出现，原有的用电营销管理模式难于突破，不能根据市场实际进行用电营销管理模式的调整，用电营销管理制度上也存在显著的滞后缺点，进而出现用电营销管理效率达不到企业预想的设计水平。特别在具体的用电营销工作中，管理活动过于复杂，对电力市场转换和变化难于详细了解，既不能清晰地把握市场方向，也不能有效確定用电营销管理的重点，出现了盲目管理、低效率管理的情况，使用电营销管理失去了高效率、高效能的作用和功能。

2.5 提高用电营销管理的质量和效率

质量和效率是用电营销管理工作的重心目标，作为管理者要从思想更告别传统政企合一的固有思维，重新建立用电营销管理的效能体系和效率系统，突破固有用电营销管理模式的束缚，根据市场实际和客户需要进行用电营销管理的调整和创新，在用电营销管理制度、操作等关键环节上取得突破，使用电营销管理达到企业的实际需要。在具体的管理工作中要面向用电营销实际，承认用电营销管理的复杂性和动态性，立足于市场、立足于客户需求进行用电营销管理的有效调整，真正把握用电营销管理的重点和要点，提升用电营销管理的目的性，提高用电营销管理的功能性和价值性。

2.6 用电营销管理系统滞后于市场

当前企业开展用电营销工作，进行用电营销管理依然沿用人工的、模糊的、简易的体系和系统，这导致用电营销工作服务水平难于提升，用电营销管理的现代化水平不足，其他行业和领域产生的无线化、智能化、信息化平台不能再用电营销工作中得到应用，用电营销管理长期处于低水平的传统状态，既不能开发出用电营销的新服务产品，也不能建立用电营销管理的新体系，直接出现用电营销工作的滞后，影响电力产业现代化和智能化建设进程。

2.7 建立信息化用电营销管理系统

电力企业必须以创建信息化营销管理系统为目标，建立起新型的机制和体系，以适应用电营销工作现代化、智能化的发展目标。企业通过向客户提供远程服务以及建设信息化管理平台，可以在客户有需要时，第一时间通过客户服务系统，向电力企业反馈信息，及时获得相关服务。这种现代化的技术可以有效的改善电力行业的服务质量，同时还提高了对营销人员的监管效果。

3 结语

用电营销管理必须适应现代市场经济的要求，要顺应电力体制改革的基本形式，要以全面服务客户、更好服务市场作为基本出发点，增强用电营销管理的能动性和基础性，这是形成用电营销管理战斗力和核心竞争力的力量源泉，也是把握和控制用电营销管理工作的关键所在。在本文的最后，研究要重点强调用电营销团队的建设和管理，要形成专业化的用电营销管理团队，整合用电营销工作的内部潜力和外部资源，以集体的力量搞好用电营销服务和管理工作，这是新时期用电营销管理进行组织变革和功能提升的重要路径与基本方向。

参考文献

[1] 郑东琐.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展，2011（18）：77-78.

[2] 孙巍.供电企业加强用电营销管理的有益探索[J].科技风，2013（2）：254.endprint