浩鲸科技放出哪些大招？

逄丹

9月19日，中兴软创正式更名为浩鲸科技，全新出发。但不变的是，耕耘20余年的运营商市场依然是浩鲸科技的主战场。而有了阿里强大的技术基因的加持，浩鲸科技离运营商数字化转型合伙人的目标越来越近。

“浩鲸科技是业界第一家也是唯一一家既有云服务商背景，又有电信运营商服务商背景的公司。”浩鲸科技副总裁兼CTO黄湘龙（龙觉）在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示，阿里云的云计算、大数据和AI能力使得浩鲸科技的技术能力产生了质的飞跃，为更好地服务电信运营商打下良好的基礎。

在刚刚过去的几个月里，收购的效果已经体现。截至今年8月底，浩鲸科技的国内运营商市场软件销售同比增长50%，软件收入同比增长30%，经营现金流进一步好转，同比增长50%。

转型，云和智能是“关键先生”

从2016年开始，全球范围内的主流运营商踏上数字化转型新征程，智能成为转型的关键。

是年，中国电信提出转型3.0战略：中国电信将以智能为牵引，实施网络、业务、运营、管理四大重构，向综合智能信息服务运营商转型。无独有偶。中国移动在“大连接”战略下，全面推进转型升级；中国联通亦不屈人后，在数字化转型方面十分积极。

分析转型的背后，是运营商收入进一步逼近天花板，管道趋势加剧，如何提升运营效率，降低运营成本，提升利润空间成为运营商摆脱“增量不增收”的有效途径。

在运营商数字化转型的过程中，BSS和OSS系统扮演着重要的角色。通过在OSS系统中引入云、大数据和AI等技术，一方面，有效支撑运营商精细化营销，提升用户ARPU值，从而大幅提升运营商的营收；另一方面，网络故障提前预知，提升用户体验的同时降低OPEX。

“云和人工智能将是下一代运营的代名词。”龙觉在2018杭州·云栖大会运营商数字化转型分论坛上表示。

龙觉表示，如果运营商的基础设施上云，那么运营商在3年内可以节省1/3的运营成本，业务系统从封闭架构向互联网化、微服务化转变，迭代速度从动辄几个月缩短至一周；而云和AI的引入也将使得运营商的IT系统更加开放，开放的服务与能力可以增加300余项。

从去年开始，国内电信运营商开始进入OSS/BSS系统3.0的迭代周期，在3.0系统中，诸如云、大数据和AI等技术已经开始初步引入。

“运营商OSS/BSS系统每5-8年会有一个迭代周期。从去年开始，中国电信在全国范围内分批次在各省上OSS/BSS系统3.0，浩鲸科技是第一批提供3.0系统上线且集团评分中得分最高的公司。”浩鲸科技副总裁万斌表示。

引入“大中台小前台”架构

2016年年底，阿里巴巴发出内部信，宣布组织结构全面升级，建设整合阿里产品技术和数据能力的强大中台，进而形成“小前台，大中台”的组织和业务体制，使前线业务更加灵动、敏捷，迎接未来新商业环境带来的机遇和挑战。

龙觉表示，互联网公司之所以有快速迭代和业务迅速发展的能力，与互联网公司底层的技术架构是密不可分的。

为此，在龙觉从阿里云来到浩鲸科技，担任CTO后，浩鲸科技在其BSS/OSS开发经验之上，充分引入容器服务和分布式中间件以及大中台小前台的理念，让电信运营商在自己的服务当中，有了快速迭代的能力以及技术的基础。

大中台小前台的理念其实和运营商正在尝试的微服务架构有异曲同工之处。“在传统IT架构下，运营商开发一个新的应用往往需要几个月甚至更长的时间，他们对快速迭代的需求非常迫切。”龙觉说，当他们和运营商沟通中台架构的理念时，运营商表达了认同。

不过，万斌向记者坦言，客户的要求、市场的发展与中台的磨合、产品的整合提升之间速度和效率匹配的问题，仍然需要一段时间来克服。

放出哪些大招？

事实上，针对运营商数字化转型的趋势，浩鲸科技从2016年开始，便对BSS域系统和OSS域系统进行全面的重构，打造出共享服务的企业中台，全面推进大数据应用，整体提升智慧决策能力，实现运营商信息化工作从功能提供向数据服务转变，支撑运营商的智慧运营。

而如今有了阿里云的加持，浩鲸科技在原有产品基础之上，注入阿里云强大的云计算、大数据和人工智能等技术优势，引入阿里云“大中台小前台”理念，推出了智能客服、智能运维、智能营销等重磅产品，并在云栖大会上进行了着重演示。

以智能客服举例。它以阿里云“云小蜜、智能语音识别、语音合成、智能分析”等AI技术为核心引擎，配合以浩鲸科技十多年的客服行业经验而推出。

在这一解决方案中，浩鲸科技引入智能机器人座席技术，支持智能自服务、智能外呼等商业场景，有效降低85%的人工座席工作量，转人工率平均降低50%，平均可节省至多70%的人工座席数量需求。

“通过人工智能技术的引入，智能客服对客户服务能力进行智能化重构，推动客服行业进入自动化、智能化变革时代。”龙觉表示。

而针对传统OSS运营支撑中交互体验差、工具落后和流程低效等问题，浩鲸科技与阿里通力合作，引入智能AI，通过重构交互体验和重塑业务流程，改善与OSS系统交互，提升交互效率，促进流程自动化，提升服务质量和规范业务管理水平。

目前，浩鲸科技通过AI赋能OSS，提出了四大产品方案：智能装维、智能外呼、自动语音质检、智能运维。

值得一提的是，未来3年内，浩鲸科技将投资10亿元用于基础技术和基础理论研发，联合阿里云启动“AI实验室”、“城市大脑研究院”、“云计算应用研发基地”三大科研计划，为创新技术与产品的快速落地提供强有力的支持。

“赋能运营商数字化转型，我们一直在努力。”龙觉最后强调。