微商交易环境中消费者权益保护探究

席朝茜

摘 要：随着手机和互联网科技对线下交易的渗透，微信软件的使用也越发普及，以微信为平台进行商业交易的微商群体日益增多。本文在了解相关电子商务的基础上，结合微商独特的经营模式，立足于相关立法现状，对微商环境中消费者权益保护存在的问题进行了较为系统的分析，并针对发现的问题提出了相关建议。

关键词：微商；消费者权益保护；知情权；求偿权；安全权

一、微商概述

（一）微商定义

微商作为一个新兴名词，学界对于其定义并未有统一的意见。《中国化妆品微商标准（执行草案）》指出，微商在概念上有广义和狭义的区分，人们所常说的微商，一般指的是狭义上的微商：指的是依托腾讯公司出品的移动互联网社交应用“微信”平台所展开的各种商业活动，亦可指从事以上商业活动的个人或组织。本文也将从狭义的角度对微商进行分析。

（二）微商中经营者和消费者的界定

传统民法关于经营者的定义是：以营利为目的，为消费者提供产品或服务的自然人或组织，其类型一般分为生产者和销售者。我国《反不正当竞争法》和《反垄断法》也有相关定义，从中可推知微商属于经营者，微商需要为自己的销售等法律行为承担相应的义务。我国《消费者权益保护法》对消费者的定义是：受本法保护权益，为满足生活消费需求购买或使用商品和服务的人。可以看出消费者的主要特征在于为生活消费的需要支付货币，购买商品或服务①。因此，微商环境中的消费者由于其特殊性，仅指在B2C、C2C环节中购买商品或接受服务的自然人。

二、微商交易環境中消费者权益缺失问题及原因

微商迅速发展的同时，也出现了诸多侵犯消费者权益的问题。

（一）消费者知情权受限

为了吸引消费者，很多微商在微信宣传中会对产品的性能进行虚假的陈述，甚至夸大产品销售的火爆程度，隐瞒产品的具体性能和细节。这些都使得缺乏相关专业知识的消费者盲目听从商家的宣传，做出错误的判断，严重侵犯了消费者的知情权。这一问题出现的根本原因在于微商的市场准入门槛过低，而且没有第三方交易平台做担保与保障，他们的交易行为不易规范。这当然会给不法微商一些可乘之机，通过虚假宣传侵犯消费者的知情权，从而引诱消费者上钩，达到获利目的。

（二）消费者求偿权难以保障

首先，微商所面对的客户群体基本都是熟人。消费者会基于熟人关系购买在陌生人社会中不可能轻率购买的高仿虚假产品。在购物发生纠纷后，也多数不忍撕破脸用法律维权，而选择自行承担侵权后果。其次，微商往往无需经营资格，更不需要在工商管理部门登记，卖家并不提供销售凭证和正规发票。而且交易过程中电子证据如发货凭证等往往掌握在经营者手中，这就导致消费者维权过程举证困难。

（三）消费者安全权易受侵害

首先，微商中的货品质量得不到保证。在微信上交易，经常出现货品虚假宣传的问题，由于缺乏类似的监管，微商中三无产品、不合格产品泛滥，产品质量难以保障，可能产生诸如毁容面膜等危害消费者人身安全的后果。其次，消费者个人信息易被泄露。由于微商交易是一种电子商务交易，在此种交易中，消费者的权益受到了比传统交易更大的威胁，消费者的密码、银行账号等信息在开放网络系统上传递之时，容易受到众多网络“黑客”的攻击。

三、微商交易环境中消费者权益保护机制的建议

面对微商交易环境中消费者知情权、求偿权、安全权容易受到侵害的问题，需要设立与之相适宜的法律规范，从而有效地规范微商的经营行为，强化其商业信誉，维护电商行业秩序，使之朝着更规范更合理的方向前进。具体而言，可以采取以下几个措施：

（一）完善相关立法保障知情权

首先，可以增加责任承担和处罚措施相关规定。比如责令及时改正不当行为、罚款、赔偿损失等。其次，进一步完善微商准入规则。比如对微商姓名、地址、有效身份证明等真实信息予以在线登记，对其资质或信用进行严格规定等。

（二）完善争议解决机制保障求偿权

为了保障消费者的求偿权，首先应保证在线争议解决结果具有强制性。引入第三方投诉平台，并在现有的基础上建立一套由国家有权利机关主持的在线纠纷解决机制。同时，也需要注意解决电子证据的保护方面的问题。对于此种立法欠缺应增加规定对微商交易过程中的重要电子数据信息予以保护。

（三）加强各方监督保障安全权

可以通过建立第三方支付平台、引进第三方信用评价机制来保障消费者对微商的监督，赋予每个消费者公开评价微商的权利，同时应加强各机关对微商的监督。一方面，建立网上经营行为登记备案制。这样使得网上经营者有了详细的资料可以查询，另一方面，构建网上税收法律体系。建立专门的税收征管机关，专门针对网上电子支付进行税务征收。

四、结语

微商作为电子商务的一种新兴表现形态，已为普通大众所熟悉。本文结合微商独特的经营模式，立足于相关立法现状，对微商环境中消费者权益保护存在的问题进行了较为系统的分析，发现微商经营中存在消费者知情权、求偿权、安全权得不到保障的问题，针对这些问题，提出了完善相关立法保障知情权、完善争议解决机制保障求偿权、加强各方监督保障安全权的建议，希望能为微商的健康发展尽绵薄之力。

注释：

①李适时.中华人民共和国消费者权益保护法释义[M].法律出版社，2013（1）：23.

参考文献：

[1]吴景明，雅客.我国新消费形式下消费者权益保护法律问题研究[M].北京：中国法律出版社，2013.

[2]李适时.中华人民共和国消费者权益保护法释义[M].北京：法律出版社，2013.

[3]刘德良，杨飞.网络时代弱势群体的法律保护[M].北京：法律出版社，2013（1）.

[4]曾思亮.微商交易中消费者权益保护研究[J].法制博览，2017（03）.

[5]王琪.微商法律规制问题的研究[J].商界论坛，2016（32）.

[6]李鑫蕊.简析微商消费者权益的缺失[J].新经济，2016（27）.

[7]范翟，石家男，屈晋申.微商模式下的消费者权益保护[J].新经济导刊，2016（05）.endprint