护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用价值探讨

古力米热·肉孜

（新疆维吾尔自治区中医医院，新疆 乌鲁木齐 830001）

随着“以人为本”、“以患者为中心”的医疗服务提出，越来越多的优质化、个体化、整体性的护理模式开展起来，同时对于护患沟通的研究也逐渐增多。护患沟通指的是护理人员和患者及其家属进行交流，围绕治疗期间产生的人际沟通，有效的护患沟通可以明显改善医疗服务质量[1]。基于此，探寻一种有效的护患沟通方式十分必要，尤其是对于门诊这种人流量较大的科室。为了进一步探讨门诊护理中护患沟通的方法及应用意义，我院门诊针对收治的80例患者实施了如下研究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2015年6月-2016年5月门诊收治的患者80例作为研究对象，年龄不低于18岁。根据入组奇偶顺序分为2组，每组40例，奇数为对照组，实施常规门诊护理干预，偶数为研究组，在常规门诊护理基础上加强护患沟通干预。对照组：男性23例、女性17例；年龄在20-78岁之间，均值48.5±5.3岁。研究组：男性19例、女性21例；年龄在20-76岁之间，均值48.8±5.1岁。前述资料上两组患者比较无差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组患者按照门诊常规护理干预，研究组患者除了常规护理干预外，还加强护患沟通交流，措施如下：

在患者入院后，护理人员应当积极做好访视，和患者沟通时要注意语气温和，并简单易懂。对患者姓名与性别、床号等进行核对，并解释访视的目的，通过简洁的语言解释用药方案和输液时间，同时告知输液中可能出现的问题，尽早缓解紧张与焦虑。在进行输液时做好交流，缓解担忧，提高战胜疾病的信心。

患者在接受输液的过程中，护理人员可以简单的对患者进行门诊的基本情况介绍，并解释输液期间可能存在的不适情况，以及处理措施。在患者的输液过程中，护理人员应当严密观察患者的状况变化，发现不适及时处理。在患者输液期间，护理人员应当注意患者的保暖，做好隐私保护。护理人员也应当尽可能的全程陪护与照顾。在患者准备出院时，护理人员应当做好相应的离院手续办理，并告知患者及其家属需要注意的事情，比如治疗后多休息，若有不适及时回院处理等。

1.3 观察指标

评价两组患者对护理满意率，并实施统计学分析。

1.4 评价标准

1.4.1 护理满意率[2]：护理结束后对患者进行现场问卷调查，问卷为护理满意度调查问卷，总评分100分，评分越高越满意，包括非常满意、一般满意、不满意三个维度，评分范围包括≥90分、70-89分、＜70分，满意率以非常满意率与一般满意率之和计。

1.5 统计学处理

所有患者的临床基础资料均用统计学软件SPSS17.0或是SPSS19.0处理，其中总有效率与不良反应发生情况等计数资料用率（%）的形式表达，数据采取卡方检验，计量资料用（均数±标准差）的形式表示，并采取t检验，若p＜0.05，则证明统计学意义存在。

2 结 果

2.1 两组患者对护理满意率比较

研究组患者对护理满意率显著高于对照组，其中研究组中包括满意患者34例，对照组中包括满意患者28例，满意率分别为85%和70%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊属于比较重要的科室，在这个科室中，往往日常人流量较大，护理人员工作任务较为繁重，难以对所有的输液患者进行全面的护理。加上对患者往往自身疾病不了解等，极易出现焦虑、抑郁等负面情绪，难以有效配合输液工作[4]。基于此，针对门诊患者要积极做好护理干预，尤其要加强护患沟通交流，促使患者及时缓解负面情绪，提高战胜疾病的信心，更好地配合治疗与护理。

我院将收治的门诊患者80例实施分组研究，对照组患者采取常规护理干预，研究组患者则加强护患沟通交流，结果显示研究组患者对护理满意率显著高于对照组（P＜0.05）；组间差异具有统计学意义。

由于输液患者往往需要进行相应的护理工作，但护理人员工作任务较为繁重，难以满足所有患者的护理要求，为此要积极做好护理干预，加强护患沟通交流，促使护患关系和谐[5]。护患沟通期间应采取开放式沟通交流，当患者被告知诊断与治疗，要鼓励他们主动表达自身的情感与焦虑。在具体的护患沟通交流中，利用心理疏导缓解负面情绪，提高依从性。

综上所述，门诊护理中加强护患沟通干预，能够有效改善患者的门诊输液状况，提高护理满意率，是一种有效的护理方案，值得在临床上推广使用。