圆通同城寄丢iPhone8 plus异地也未能幸免

2018年已经到来，然而有些去年11月的快递还在路上“飘”。对此，买家纷纷大呼“等不起！心也是够累的”。

从2017年11月截止到本文发稿前，消费保后台接到关于快递行业的投诉高达1673宗，主要涉及企业有：顺丰、圆通、中通、申通等。主要投诉问题为：快递延误、邮件投递不到位、物件丢失、赔偿问题等。其中，顺丰、韵达、申通、百世、天天这几家快递企业的投诉问题处理得较好。但是，涉及到圆通的499宗，中通的166宗，EMS邮政的198宗，相关企业尚未处理。

据笔者了解，来自上海的投诉人张小姐于去年11月24日通过圆通快递同城邮寄了一部6438元全新未激活的iphone8 plus。本以为同城邮寄，快递很快就能抵达，然而张小姐查询物流得知，快递在24日下午寄出，于25日凌晨到达上海浦东转运中心后物流状态一直没有再更新。

张小姐说：“经本人查询得知，该手机已于去年11月25日被激活使用，现已证实手机丢失。本人于去年11月27日正式投诉圆通，多次与该网点负责人协商，对方却不予理赔。”笔者了解到，张小姐在与圆通快递网点负责人协商时，曾要求对方提供网点的监控录像以寻求快递丢失的原因，但并未发现异常。此外，该负责人还表示会报警处理，不过后来又称，警方需要买家亲自前往报案才能立案。而张小姐则认为该网点是在推脱责任。

无独有偶，王先生于去年11月18日从山东宁津县寄到北京朝阳区的圆通快递也有异常。王先生说：“物流显示19日到北京转运中心后，一直到10天后的29日，物流才更新显示快递到了北辰公司，随后又显示发往北京转运中心，此后便没有信息了。期间我拨打客服电话但一直占线，前往发件地咨询，对方却让我继续等。后来我致电圆通快递官网投诉，工作人员说会在2个工作日内回复，然而半个月过去了，快递还是没有寄到。”截止到本文发稿前，快递依然未到达。

消费保支招

在此，消费保想提醒广大消费者遇到快递寄丢时，须知以下几点：

1、新《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对賠偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

2、《合同法》规定：运输人也就是快递企业对运输的快件有保管责任，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，证明实际价值。

3、消费者一定要把相关凭证（快递单、付费凭证、聊天记录等）保存好，以便日后维权所需。如遇消费纠纷，建议到国家邮政局（12305）、工商部门（12315）进行投诉或者前往第三方免费维权平台（如消费保）进行投诉。endprint