以人为本的医院管理和发展模式研究

2018-01-29张肖宁

中国卫生标准管理 2018年6期

张肖宁

我国医院的发展和建设取得了较大的进步，医院的管理和发展模式也在不断创新和优化，医院管理和发展的最终目的是为患者服务，坚持以人为本是医院事业发展的重要保障。以下是对如何实现以人为本的医院管理和发展模式的研究。

1　加强医院专业人才培养，提高医疗服务水平

以人为本的医院管理和发展模式的基础是要有充足的人才支持，能够为患者提供更高水平的医疗服务。因此，医院应该加强专业人才的培养，提高医护人员的医疗服务水平，为以人为本的医院管理和发展模式奠定良好的基础。首先，要根据医院的现状，加强年轻医护人员的培养，充分发挥青年骨干人才的作用。医院的管理和发展要做到与时俱进，就要不断吸收新鲜血液，年轻医护人员作为医院的新生力量，能够为以人为本的医院管理和发展模式创新和优化提供力量支持。其次，医院要定期组织医护人员进行专业业务知识的培养，在培训过程中可以聘请该专业的有熟练医护经验的专家对医护人员进行专业知识讲解。在培训结束后，要对医护人员进行考核和评价，这样医护人员能够通过培训和考评对自身存在的不足进行弥补，能够有效提高医护人员医疗服务水平[1]。最后，要对医护人员的日常工作进行考核和评价，采用奖惩制度，提高医护人员的工作积极性，从而达到提高医疗服务水平的目的。

2　加强医院管理，提高医疗服务质量

（1）加强医护人员日常工作管理。制定完善的工作管理制度，医护人员在工作过程中要严格按照工作管理制度要求进行。在日常工作中要将患者的第一需要作为医护人员的第一需要，将医疗服务重视起来，坚持患者至上，服务一流的工作原则，从根本上提高医疗服务质量[2]。（2）加强疑难病例的服务管理。疑难病例一直是医院医疗服务的难题，如何提高疑难病例的服务水平是每个医院迫切需要解决的问题。在解决疑难病例的过程中，医院要成立专家评审小组，开展主题讨论和专家点评大会，通过相关方面的专家对疑难病例进行全面分析。在对疑难病例进行手术前，要结合疑难病例的特点进行术前讨论，并制定科学、合理的手术方案，确保医疗服务质量[3]。（3）建立健全医疗质量管理和岗位责任制度。质量管理制度是确保医疗服务质量的重要措施，通过质量管理制度，能够对医护人员尽心有效的指导。岗位责任制度是对医护人员日常医疗服务的监督和管理，能够对医护人员的医疗服务进行有效的约束，使医护人员在工作中能够以科学严谨的态度和扎实积极的作风进行医疗服务[4]。

3　重视医护人员职业生涯规划，推动医院健康发展

专业的医护人员是医院生存和发展的关键，因此，医院要将医护人员的职业生涯规划重视起来，为医护人员提供良好的个人发展环境，从而促进以人为本的医院管理和发展模式的实现。首先，医院根据自身的发展规划并结合实际情况，为医护人员提供科学、合理的职业生涯规划。通过职业生涯规划能够为医护人员提供最适合自身发展的工作岗位，让医护人员能够在合适的岗位上发挥自身的才能，为医院的发展贡献力量[5]。其次，医院要为医护人员提供个人深造、晋升的机会。医院要想取得较好的发展，人才是关键，为医护人员提供晋升机会，能够充分调动医护人员的工作积极性，对推动医院发展有较大的促进作用。最后，制定科学的激励措施，让医护人员感受到医院的重视，从而调动医护人员的工作热情[6]。此外，医院要引导医护人员进行不断的学习和深造，在提升自我的同时，推动医院事业的快速发展。

4　坚持以人为本，促进和谐医院的构建

以人为本的医院管理和发展模式就是坚持以职工为本的医院管理理念和以患者为本的医疗服务理念，其管理和发展的核心是尊重人、关怀人、强调人的价值。因此，医院在管理和发展过程中要坚持以人为本，促进现代和谐医院的构建。首先，医院要利用各种形式和方法，使医护人员牢固树立责任意识，将医疗服务作为自身的职责，充分发挥出医疗人员的实际作用[7]。同时，医护人员要尊重患者，将患者当做自身的亲人看待，通过服务满足患者的需求，创造和谐舒适的医院环境。其次，医院医护人员要改变传统的医疗服务理念，对传统的服务定势进行转变，要主动为患者服务而不是被动服务，在患者在接受医疗的过程中能够感受到真诚和温馨。最后，医院领导层也要将医疗服务重视起来，要抽出时间进行病房巡查工作，从自身做起，为医护人员树立良好的榜样。同时，要定期对医疗服务工作中的问题进行总结，不断完善各项管理制度，为和谐医院的构建提供制度支持[8-9]。

5　加强医护人员与患者沟通，增进医患关系信任度

沟通是人与人之间理解、信任的重要渠道，医护人员在为患者提供医疗服务的过程中，可以从两个方面加强与患者之间的沟通：（1）医护人员要多与患者进行交流，交流的内容可以是患者的性格、爱好以及病情发展情况。通过交流，医护人员能够对患者有更深入的了解，在进行医疗服务时可以根据患者的实际情况进行，能够有效提高医疗服务的质量。同时，通过与患者的交流能够赢得患者的信任，让患者真正感受到医护人员的关心，对患者病情好转有较大的促进作用。（2）医护人员要通过沟通了解患者的心理变化，患者在生病期间，会出现心情低落、精神萎靡等不利于病情发展的消极状况。医护人员可以向患者传递关心和体谅，利用正能量的沟通方式，与患者建立朋友关系，为患者树立信心，缓解负面情绪，促进患者病情好转。