案例三 害怕回宿舍的女孩

一、来访者的基本情况

Y，女，高三学生，学业状况好。高二选理科后发现不适合，高三转读文科，插班后成绩依然名列前茅。家庭关系良好，父母疼爱她，家庭和睦幸福。

二、咨询缘由概述

来访者Y因插班调到了新宿舍，与舍友相处一段时间后，Y不喜欢其中一位室友，认为该室友浅薄自恋，总谈论外表漂不漂亮之类的话题，经常言辞犀利地对他人评头论足，对Y也这样，让Y心里很不舒服。

Y称这位室友还很自私，如她总把起床闹钟定得很早，结果把别人都吵醒了自己却不起床；在宿舍大声唱歌，其他楼层的人都能听到；晚上偷偷玩手机，吵得Y睡不了觉。Y曾建议她小点声，却被很不客气地回绝了，两人差点吵起来。Y看宿舍里其他人都没说什么，自己又是新来的，不想把关系闹僵，只好忍了下来。从那之后，Y觉得这位室友经常在自己休息时变本加厉地闹腾，“不知道她们怎么受得了她的，我就从来不会打扰到别人”，“大家都知道她是什么样的人，怎么还愿意跟她一起呢”。每当看到这位室友跟别人说说笑笑，Y就觉得很烦；听到这位室友的声音，她甚至不能静下心来学习。

Y说自己跟后座的同学相处得很好，特别盼望上学；但一想到放学回宿舍要面对那位室友，她就又气又烦，每天下了晚自习都故意在教室拖一会，好几次因晚归被批评。Y跟父母提过在宿舍不开心，父母立刻表示要找老师换宿舍，但Y怕事情闹大了以后同学关系更难相处，只好继续忍耐。Y只想安稳地过完高三，觉得考上大学最重要，可是心里却觉得越来越烦，就快坚持不下去了。

三、个案分析

进入高三，面对日益加重的学业压力，学生的心理较为敏感，容易出现各种心理问题。Y出现人际关系适应不良的问题，分析原因有以下几点：

1.急于被接纳，耐挫能力差。

Y插班后顺利适应了文科班的学习，得到老师的认可，她也希望能尽快适应新的同学关系，得到大家的接纳。当她跟室友之间有了矛盾，而其他同学似乎都站在室友那边时，她感到挫败又不解，只好自我安慰“有没有朋友无所谓，现在高考最重要”，但实际上她非常在乎，深受其扰。室友对她的态度刺痛了她，她心里不满，却又想维持在老师、同学面前的良好形象，只得压抑情绪，“回到宿舍我只想安静地看书，不去理会她们”。面对交友的出师不利，Y不知如何应对，陷入了困境。

2.自信好强，以自我为中心。

Y学习刻苦且成绩优异，父母疼爱，老师喜欢。她提到老师曾以她为榜样教育班里的同学，“人家读了一年理科再转过来都学得比你们好”。为此，Y一直非常自信，内心是骄傲的。她表示“我不愿意迎合别人”，在跟同学相处时，Y显得以自我为中心，更多关注自己的需要，却不善于理解和照顾他人的感受。当Y遇到个性鲜明的室友，谁都不肯迁就对方时，冲突就出现了。

3.缺乏人际交往的技巧。

根据Y的叙述，室友的言行可能确实影响到了他人，然而这在其他室友看来是可以接受的，唯独Y不能，这便成了真正困扰Y的问题。Y不理解同学之间想法和习惯的差异，不能换位思考、理解他人，也不会用恰当的方式与同学沟通。这些人际交往能力的不足，导致她面对困境时不知所措。

4.家庭教养方式的影响。

Y多次提及自己的家庭状况，她感到家庭非常温暖、幸福，父母都对她很好：Y不想读理科了，家人想尽办法帮她转科；听说宿舍生活不太愉快，家人当即表示要找老师去协调。可见父母对Y是无条件地支持和满足。Y可能因此习惯于被保护、被包容，所以当室友不迁就她时，她感到难以接受。

四、咨询过程与方法

1.共情、接纳，建立相互信任的咨访关系。

耐心倾听来访者的讲述，尊重并共情她的感受，理解她在新环境下的不适感，接纳她所表达的对室友的不满和埋怨，并告知保密原则，逐步与她建立良好的咨访关系。

2.面对情绪，调整认知。

合理情绪疗法是帮助来访者解决因不合理信念产生的情绪困扰的一种心理辅导方法，这一方法适用于帮助Y处理当下的情绪。Y认为室友故意针对自己，因而感到愤怒又烦躁，决定不搭理室友；她认为如果提出意见，老师、同学就会对自己有看法，因而感到压抑又憋屈；她认为要么换宿舍，要么就自己忍一年，别无他法了，这让她痛苦绝望。

咨询中为Y介绍了合理情绪疗法的基本理论模型（ABC模型），使Y认识到自己的问题与不合理信念的关系，引导她意识到自己的不合理信念并进行反思，尝试改变。

3.关注积极面，激发来访者自身的力量。

积极心理学主张，以人积极的、潜在的力量为出发点，以激发人们发挥自身潜能来处理心理问题。咨询中肯定Y为适应新环境所做的努力，引导她看到自己有良好的适应力，促使她相信自己有能力解决当前的问题。跟她一起关注成功的经验，探讨她是如何与后座的同学愉快相处的，鼓励她把这些相处方式带回宿舍。

4.人际交往技巧的辅导。

认识差异，接纳不同。Y沉静多思、敏感隐忍，而她的室友外向活泼、大大咧咧。Y需要认识到彼此的差异，尝试接纳与自己不同的待人接物方式，逐步磨合以期与室友和睦共处。

换位思考，理解宽容。咨询中期，引导Y从室友的角度看自己、看室友以及两人的关系，Y渐渐理解室友犀利地评价他人倒也体现了她的率真，而室友闹腾的表现或许不是针对自己，只是她个性的真实表现。

主动沟通，化解干戈。人际交往中出现矛盾冲突是正常现象，鼓励Y把每一次的冲突看作沟通的契机，主动跟新同学表达自己，增进相互间的了解。

五、咨询效果评估与反思

通过咨询，Y的情绪已经稳定，表示“把心里的感受和想法都说出来，心情好多了”，不像初来咨询时那样愤怒和焦虑。同时，Y改变了一些不合理信念，对当前的同伴关系有了新的认识，对处理这段人际关系也恢复了信心，能坦然面对室友，也愿意在今后的人际交往中主动调整自己。

毕业班的学生面临心理困境时常常拖到较严重了才来求助，又往往没有足够的时间接受长期的辅导咨询。面对有强烈的求助意愿、有一定反思能力的来访者，针对一般性心理问题如适应问题、人际交往问题等，咨询师无须过分深挖问题发生的原因，而是关注来访者现在的问题，从正向的角度引导来访者调动自身的资源进行改变，走出目前的困境。