自媒体时代网络舆情危机应对策略

庞春丽

摘要

自媒体时代的到来使舆情环境变得更为复杂，频发的网络舆情危机给社会稳定造成了不同程度的负面影响。如何有效应对自媒体时代网络舆情危机，本文将从自媒体的特点、由此产生的网络舆情危机特点以及应对策略等方面进行分析和探讨。

【关键词】自媒体 网络舆情危机 应对策略

1自媒体的概念和特点

以微信、微博、论坛/BBS网络社区等为代表的自媒体，又称“个人媒体”或“公民媒体”。它是以个人为信息发布主体，以分享为信息发布目的，以互联网或移动互联网为信息传播平台，以个人电脑和手机作为信息发送和接收终端的一种新型数字媒体。

与传统媒体相比，自媒体具有信息发布门槛低、信息量大、信息传播迅速、实时交互性强等特点。在开放的互联网平台上，信息发布者无需通过报批程序即可自由地编辑、发布信息，人人都可以成为信息源。信息一旦形成，便可通过转载、链接等技术方便快捷地实现传播、互动和共享，使信息的受众激增。这种一传十、十传百的几何式裂变传播将产生强大的传播效果，由此造成的社会影响将不断巩固和持续。自媒体的这些特点使社会舆论的整体形势呈现出不确定的流态，加剧了舆论环境的复杂性。

2自媒体时代网络舆情危机的特点

网络舆情危机，是指面对突发事件尤其是负面事件，民众的态度、情绪、意见等大量信息在互联网这个公共平台上集聚汇总并直接指向当事方，对当事方造成了空前的社会舆论影响，需要作出紧急决策、回应和处置以缩小影响范围、消解负面作用的舆情状态。

自媒体时代网络舆情危机具有以下几方面特点：

2.1潜伏期短，爆发迅速

在自媒体时代，信息的发布和传播不受时间和空间限制，传播手段多、速度快、方式便捷，使网络舆情危机的潜伏期较传统的舆情危机缩短了很多。微信、微博等即时通信的社交工具的广泛应用，使舆情的呈现和传播不再以小时计算，而是以分秒计算，危机的爆发近乎于瞬时。

2.2影响范围广

在“传受合一”的传播模式下，任何信息，尤其是与民众利益紧密联系、引发民众强烈关注的负面信息，从发布的瞬间开始，就能在短时间内大范围扩散。如若没有采取及时、有效的处理措施，就有可能引发网络舆情危机，进而发展成为群体性事件，甚至蔓延至其他领域，成为强大而不可控的舆论力量。

2.3处理难度大

与传统媒体受控于官方不同，在自媒体时代，信息传播的多点性和变异性使官方的信息控制权被不断稀释。谁是信息主体，谁就拥有权力，任何人都有可能是信息权力的中心。这无疑增加了官方应对网络舆论危机的难度。而一旦爆发网络舆情危机，还需在第一时间快速反应、科学处理，避免危机持续产生负面影响。

有鉴于此，研究自媒体时代网络舆情危机的应对策略显得尤为重要。

3应对危机的策略和建议

3.1完善互联网管理法律法规

既有的法律制度规定对自媒体缺乏有力的约束和管理，尤其在自媒体传谣、自媒体侵权、自媒体犯罪等方面尚存在法律漏洞和制度空白，难以应对网络舆情形势的发展变化，在一定程度上增加了网络舆情危机爆发的风险。必须加快完善相关立法，努力营造一个健康、有序的自媒体环境。

3.2转变网络舆情危机应对理念

自媒体传播方式、场所、人员的随意性，使得信息的发布和传播拥有极大的自由。在这样的形势下，消息的“绝对封锁”只能成为空谈。必须从应对传统舆情危机时“围追堵截”的思维中解放出来，从“围堵”的控制思维转变为“疏导”的引导理念，才能正确把握网络舆情危机的应对方向。

3.3加强网络舆情分析与研判

自媒体时代的网络舆情纷繁复杂，但总体上可分为三大类：

（1）公民合理合法的舆论关注和舆论监督；

（2）针对敏感性、突发性事件等社会热点的偏激言论或是虚假谣言；

（3）国内外敌对势力蓄意散布的反动舆情。

不同类别的网络舆情所引发的危机性质不同、影响不同、采取的应对策略也不同。加强对网络舆情的分析与研判，正确甄别网络舆情类别，是迅速、精准应对网络舆情危机的基础。

3.4构建网络舆情危机治理机制

（1）建立网络舆情危机预警处置机制，在舆情形成期即通过预警处置化解危机，避免陷入被动造成失控局面，达到防患于未然的目的；

（2）建立网络舆情危机引导干预机制。在舆情扩散期和热点聚焦期通过综合实施干预，将民众情绪化、非理性、错误的舆论倾向，引导至理性、正确的方向上；

（3）建立网络舆情危机协作应对机制。加强政府内部的沟通、交流与信息共享，使各部门能够准确、及时地掌握网络舆情动态，对舆情危机作出统一应对。

3.5强化信息技术应用

自媒体时代迅捷的传播速度、私密的传播渠道和分散的舆情线索，给网络舆情危机的应对带来了很大的难度。现有的信息技术己无法满足网络舆情管理的需要。技术带来的屏障还需由技术破除。必须加大技术研发投入，突破技术瓶颈和监管盲區，强化技术升级，充分发挥信息技术在应对网络舆情危机时的积极作用，实现技术看网、技术管网。

3.6实现与自媒体的良性互动

自媒体时代，人们通过言论等形式批评、建议、申诉乃至控告检举，通过自媒体的广泛的影响力来维护自身权益；具有各方面优势的自媒体在舆论监督过程中对于推动腐败治理自然是功不可没。因此，要正视自媒体的监督作用，切实增强善待、善管、善用自媒体的意识。在应对网络舆情危机时，与自媒体保持顺畅的沟通，及时回应自媒体的关切或质疑，与自媒体建立良性的互动关系，才能顺势而为改变舆情走向。

参考文献

[1]彭小毛.自媒体时代及其舆情应对[J].中国广播电视学刊，2013（08）：59.

[2]程沛.自媒体舆论监督的理性构建[D].南京：南京大学，2014.endprint