电子商务时代市场营销策略的转变

(天津现代职业技术学院，天津 300350)

一、电子商务时代营销现状

(一)电子商务为市场带来的亮点

1．电子商务带来了全新的市场环境

传统市场营销以固定不变的销售地点和固定的工作时间为对象，而电子商务以网络信息库为特征对象，市场随着网络体系的延伸而扩张，没有地点、时间限制，消费时间由消费者自我决定。因此与传统营销相比，电子市场更为广阔，更加满足消费者需求。

2．电子商务可以减少实体库存量，降低交易成本

企业在实体市场中，为了保证销量，仓库里需要留存一定数量的产品，造成仓库留存产品的根本原因，就是因为信息的不通畅。而在电子信息时代，网络市场可以为企业传递市场需求信息，改变企业决策中的信息不对称，解决了企业不了解客户需求的问题。在电子商务的大时代下，客户、企业、已成为一条信息沟通链条，企业可以作为零库存管理。

3．电子商务增进了企业与消费者之间、企业与企业之间、消费者与消费者之间的沟通

在电子商务时代，消费者与企业之间可以随时随地互动式交流，使消费者对产品提出更多的想法与意见；与此同时，消费者与消费者之间也可利用电子商务进行沟通，并将自己的体验感受分享给其他网络用户；最后，企业与企业之间也可以随时互动交流，共享消费者心得，并促进产品的改进，进而提高用户互动性。

4．消费者成为营销活动中的主导人

交易信息的不对称，是传统市场最大的问题之一。因为，在传统市场中，企业具有产品及服务的信息权，而客户知之甚少，这种情况下，在整体的营销行动中，营销主导权握于企业的手中。但是在电子商务的时代下，这一格局正在被打破，互联网为消费者提供了更多、更快、更经济的了解信息的渠道，使消费者能够随时随地的了解企业的信息，了解自己购买产品的信息，为消费者购买产品提供了方便。解决了信息不对称的问题。因此交易的主动权正逐渐向买方转移，消费者也逐渐成为营销活动中的主导人。

(二)电子商务时代市场营销存在的问题

1．物流服务质量不受保证

由于网络购物的市场化，物流行业成为了新兴产业，在行业发展初期，为产品的运输路径带来了考验，也成为很多消费者与商家矛盾的体现，如货品的型号、种类、规格准确及相应的数量是否正确、货品在送货过程中是否有损坏及货品的送达时间是否准时等，都会影响网络服务的进度。需要改进产销服务物流一体化，改进物流服务质量，才能满足消费者利益的实现。

2．商家诚信度受到考验

互联网服务是虚拟性世界，由于没有实际条件限制以及网络信任机制也不够完善，那么在消费者购买环节中，商家的信誉最重要，但是在网络销售环节中，出现了很多质量不佳、侵害消费者利益现象。因此在网络销售中，需要进一步提高网络监督行为，对商家实施更多限制，拒接虚假交易，保证消费者利益。

3．虚假网络信息的存在

互联网的虚拟性使得大量的不实网络信息涌现出来，如钓网站和虚假网店等。这些不实的网络信息迷惑消费者，迫使消费者的经济遭受大大小小的损失，使得电商时代下的市场营销出现了欺诈性。网络的出现，使得消费者处身于信息的海洋中，消费者如何在无穷无尽的信息中找到真实可靠的信息，就成为了电商时代下消费者要面临的一个问题。

二、电商时代下企业整合营销传播策略的转变

(一)电子商务时代下企业通过电商平台做到以消费者为导向

整合营销传播应是以消费者为导向，从原来的首先企业研发新产品、成本加利润算出价格，找出销售地点，最后让消费者购买这一顺序，变成了现在的首先调研消费者需要的是什么样的产品，愿意承担的价格，以及希望在哪里购买到产品，最后企业再生产这一顺序。在电子商务时代，可以满足顺序的颠倒，各类消费者均能通过发送E-mail或登录企业电商平台及利用各种信息化手段，表达出自己对产品的要求。如产品的功能、质地、价格、便捷性及缺点等。企业通过对收集起来的信息进行分析与探究，从而设计出新产品。企业还可通过对信息的分析，判断出企业在当前的条件，是否能达到消费者对产品的功能的要求。如果能够达到，那么就可以投产这个新产品；如果成本不能够降低到消费者所愿意付出的价格，那么就不能投产这个新产品。

在电子商务时代下，企业再决定生产一个新产品之前，可以通过用电子商务平台，利用极低的成本，收集到消费者对新产品要求的重要的信息，使企业能够与消费者互动交流，生产出消费者满意的新产品。在新产品未上市时，就增强了消费者对该产品的效忠度。

(二)电商时代下企业通过电商平台传播来做营销

在科技愈来愈发达、物质愈来愈丰富的社会中，产品的同质化现象也愈来愈普遍，愈来愈严重。这种产品的同质化，导致的直接后果就是，企业间的产品力几乎都一样，对于消费者来说，产品几乎没有辨识度，各种品牌的同类产品基本相差无几。大量调查结果显示，一款赢余性很好的产品很快就会被模仿，随之而来的是，整个市场会被很多性能及价格都很接近的产品所填满。这说明产品的质地、性能、包装、渠道、价格等，都是可以仿效的，那么，区别于同类、不可被仿效的的法宝，就只有商品的品牌和品牌形象了。

由于同类产品太多，而产品属性又太相似，各种产品信息资讯又太泛滥，导致当今消费者对于产品本身产地、成份组成等重要属性的了解越来越少。这就迫使消费者在做出购买决策时，更多的是依赖认知度，而并非产品本身。比如，消费者将要购买货架上的数几十种品牌中的其中一个品牌的酱油，最终消费者做出购买决策的某个品牌酱油，不是因为消费者真的了解这个品牌酱油的成份及生产商，而只是因为消费者曾经在某种传播平台上听说过这个品牌的酱油。品牌价值是独一无二的制胜法宝，在消费者心目中也是最重要的。作为企业该如何建立企业品牌的形象及价值呢？方法就是传播。企业品牌形象及价值要传播给消费者，那么企业的必须将目光转向消费者。那么企业必须要了然现今消费者是如何接收和处理资讯的。

电子商务时代是一个信息爆炸的时代，消费者置身于信息的海洋中，消费者接受资讯的方式也在逐渐改变，从原来的被动接受电视、广播、报纸上的有限信息，变成现在通过各种网络平台上主动的搜索自己需求的信息，因此，在电子商务时代下，通过电商平台的各种营销传播取代原有的传统营销。

三、电子商务时代下给出的市场营销新策略

(一)积极改变营销理念

传统市场以现有客户反馈为依据，缺乏宏观性，已无法适应市场的需要，只会导致人才、资源的大量浪费。而电子商务时代，企业可以收集客户信息，并进行客户分享，了解市场需求，对客户需求进行合理分析，并针对电子信息制定科学合理的营销理念。因此，企业要想发展，必须改变自身现状，改变传统理念，让企业适应市场的需求，否则将被淘汰。要树立营销的理念，首先，以提升消费者文化体验为着力点，在产品研发、渠道推广、客户体验、售后服务等各个方面加强营销模式，对快速消费产品中的功能、特点、文化进行宣传，并让消费者体验到产品的价值所在。其次，要加强互动营销理念，注意在营销活动中与客户进行互动，不断与客户进行反馈意见，并对营销策略进行调整，提升客户参与度。

(二)积极优化营销手段，创新营销策略

营销策略转变的过程中需要积极改变营销手段，在原有基础上进行优化改进，让其适应市场需求。首先，了解产品整体定价，因为企业的营销绩效取决于产品的定价高低，才能保证产品销量。企业可以利用网络调查、问卷调查等方式了解市场中客户对价格的心理预期，以及所承载价格范围，再考虑产品的销售成本，以此来确定销售价格，从而降低产品库存，以获得更高利润空间。其次，在满足产品质量的前提下，注重多样化发展，以消费者市场需要为目标，提高产品服务，促进市场多元化发展，进而提高经济效益。同时企业可以要求产品设计师加入产品营销策略研究中，在根源上改进营销策略，进而满足消费者需求。市场不是单独存在，而是由多个竞争者共同维系，企业要想在电子商务时代中崭露头角，必须肩负重任，积极创新营销策略，改进营销战术。网络时代背景下，新产品往往蕴含着更高的科技力量，企业应以新技术带头行业发展，促进技术的更新换代，并且加强企业之间的协同效应，加强战略合作，共同研发新技术，提高社会效益。尤其是科技行业，信息技术的更新换代频率更高，更需要企业努力研发新技术，才能不被社会所淘汰。

(三)加强网络平台的构建

电子商务时代背景下，网络经济的快速发展也促进了信息化的发展，同时也给企业的进步提供了机会。网络平台多渠道多元化，为营销手段的创新提供了氛围，包括搜索引擎、网络会员制、网络论坛、微博、微商发展等手段，这些新的影响手段推动了整个市场的支撑，实现了网络销售的最大化，从而最大限度的提高营销效果。在网络平台中，生产销售环节都已形成一条统一链条，各环节可以无障碍对话，深入了解进度与服务，随时关注到企业信息，让消费者通过网络平台快速掌握产品信息，才能强化营销绩效，加快产品的更新流通。客户营销受到多种因素的影响，甚至竞争对手都直接影响着销售效果，因此，企业要重视竞争对手的资料收集，才能在营销策略调整中占据主动位置。

四、出版企业市场营销策略的转变

在电子商务时代，很多传统行业的营销模式正受到了威胁，出版企业作为传统行业之一，正在极力推进营销策略的转变，而微博作为现代出版行业在电子商务平台推广的主要方式之一，正在经历行业的重要转变，出版企业微博营销主要包括以下几个方面：1.合理运用微博信息的发布规律，因为微博的发布时间与频率与用户阅读量有很大关系，同时在话题中加入高频词汇，比如：新书发布，以提高用户搜索量；2.微博发布时可将图书封面与书名巧妙结合为图片，除了介绍图书基本信息外，还可利用创意设计深入挖掘图书所蕴含的信息；3.增加微博话题的幽默感，以巧妙风趣的语言风格呈现在公众面前，提高公众的关注度，并可引起话题讨论，进而增加互动性；4.增强微博营销的公关力度，出版企业可以运用多账号共同管理，以了解读者评论方向，并及时处理受众问题。

五、电子商务时代下口碑营销的到来

所谓口碑营销，就是提供给消费者一些平台，让他们在平台上，讨论你的产品、评价你的服务态度及水平，通过这种讨论，来达到建立口碑的目的，并使之产生传播。在电子商务时代下，消费者在用户评论区及网络虚拟区中，都拥有更多的发言权及批判权，消费者们站在同个立场，相互间传授经验，相互间分享感受。这些行为都可以影响另一批消费者，在这种情况下，每个消费个体都能成为产品的销售人员，都能成为品牌的代言人员，这些人员聚拢在一起，最终形成一个消费群体。在电子商务时代里，企业需要口碑，企业需要影响力！在这个时代里，口碑营销已经成为所有企业都追求的“最有效最快捷的营销方式”。例如众多的淘宝商户常使用的给好评返现的方式来诱惑消费者给出好的评价，然后，淘宝商户再将好的评价收集成图，放到商品详情页上用做口碑宣传，用真实的评价刺激购买动机转化成购买决策。

六、结束语

电子商务时代下，行业与企业的市场营销环境已经改变，这种改变，促进了企业营销理念的创新。因此，现处在电子商务时代下企业， 在做市场营销管理时必须要抛弃传统方法，用创新的思维重新剖析当前所面临的市场营销环境并革新市场营销策略。现今已然成为电子商务的时代，作为一种全新的商务活动过程，必将为现代市场营销带来了崭新的成长。

参考文献：

[1]马阿日娜.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].经营管理,2015,(03).

[2]李政.微博营销的现状及发展策略[J].中国经贸导刊,2011,(16).

[3]沈丽梅.浅析电子商务对企业营销的影响[J].中国商贸,2015,(01).