美国圣何塞公共图书馆移动创客服务实践与启示

（天津图书馆 天津 300202）

1 引言

自2011年费耶特维尔免费图书馆诞生“奇妙的实验室”之后，美国图书馆界和政府非常重视创客服务的开展，通过颁布相关政策、提供资金和技术支持等方式支持图书馆创客空间的建设。2011—2015年期间，美国图书馆协会（American Library Association，简称ALA）共投入400万美元支持创客空间建设，为各成员馆制定了规范化的创客空间运作模式，对创客活动提供技术和政策支持，并积极推进合适的全国创客项目[1]。但是，固定场所的创客空间服务经常会出现物理空间稀缺、远距离用户不能到馆参加活动以及经费预算偏高等问题。因此，一些图书馆开始尝试开展移动创客服务，利用手推车、流动书车以及巴士，将创客工具运送到各分馆、社区以及公园等地区开展创客活动。移动创客空间能够减少图书馆的运作成本，其“移动性”特征实现了工作场所的自由转换，满足了用户即时即地获取资源和开展活动的需求。此外，移动创客空间基于开放环境的服务理念改善了固定创客空间交流有限的问题，为用户提供了一个更加自然、更加具有亲切感的协调学习环境，可以帮助用户完成不同的创造目标[2]。为了克服图书馆用户访问实体创客空间障碍，圣何塞公共图书馆在2016年12月将一个巴士改装成移动创客空间，为用户提供了“Maker[Space]Ship”创客服务。本文分析圣何塞公共图书馆移动创客服务的运营模式和运营特点，旨在为国内公共图书馆开展移动创客服务提供有益借鉴。

2 圣何塞公共图书馆移动创客服务概况

圣何塞公共图书馆通过提供信息资源、学习服务、深度数字收藏以及制定社区合作标准等形式参与多样化学习社区的建设，在空间再造和创客空间服务上积累了丰富的经验。其移动“Maker [Space]Ship”创客服务始于2016年，其建设模式、设备管理、服务项目设计以及用户教育培训都值得我国图书馆借鉴。

2.1 建设模式

移动创客空间建设模式是指图书馆采用何种方式建设移动创客空间，包括服务方式的选择、服务空间构成以及服务工具配备等。一般而言，移动创客空间的建设模式分为两种，即“弹出式”和“车载式”[3]。“弹出式”移动创客空间具有固定的活动场所，一般为社区图书馆、公园以及广场等，图书馆利用交通工具定期将创客工具运送到服务地点中，用户可在指定地点内完成创客活动。与“弹出式”不同，“车载式”移动创客空间由卡车、巴士或者是货车等交通工具改造而成，车内配备了基本的创客设备，活动也在车内开展。圣何塞公共图书馆“Maker [Space]Ship”移动创客空间采用“车载式”的方式，将一辆巴士车改装成移动创客空间，车内配备了各种电子用品、3D打印机和其他制造工具，用户可以直接在巴士车内将自己的创意变成产品。为了更好地促进创新思维、让偏远地区的用户享受到创客服务，“Maker [Space]Ship”巴士会定期到各个地点环游，大大增加了创客空间的服务范围。此外，如果用户希望自己所在的地区成为创客巴士的服务点，可以通过提交申请表单的方式向图书馆进行申请，图书馆员处理之后会及时给予用户反馈，并对服务范围和服务地点进行更新[4]。

2.2 设备管理

构建移动创客空间，设备的选择和资源的配置是基础，也是首要工作。限于空间和承载能力，移动创客空间无法支持各式各样的工具和机器，特别是一些体积很大、重量较重的设备。因此，“Maker [Space]Ship”创客空间遵循小而精的原则，在设备选择上以用户需求为出发点，挑选了一批便于运输、操控和置放的创客工具，如笔记本电脑、iPad、摄影器材、电路板、积木套件等。在设备维护与保养上，为了防止移动空间内的设备被损坏或者丢失，圣何塞公共图书馆制定了一系列使用规则，如要求用户在使用设备时必须遵从登记使用的原则，如果是其他用户正在使用，要充分尊重其他用户并且耐心等待。此外，圣何塞公共图书馆还特别注重设备的清洁工作，定期清理设备产生的废料、废屑，做好设备的养护工作。

2.3 服务项目设计

服务项目的设计是移动创客空间服务的核心，如果不能成功策划和组织好创客项目，创客工具和设备只能成为一个摆设。为了增加服务的针对性，圣何塞公共图书馆将服务对象按照年龄分为成人组、儿童组、青少年组以及高年级学生组，每一组设计不同的服务项目和服务内容，从而构建出一个极具个性化的移动创客服务方案。其中，儿童组的服务项目以激发想象力和创造力为主，活动内容和活动形式都比较简单，包括橡皮泥手工、卡通角色扮演以及万圣节面具制作等。青少年组和高年级学生组的服务项目旨在开发这些用户的大脑潜能，对其进行STEAM（科学Science，技术Technology，工程Engineering，艺术Art，数学Mathematics）教育，提高青少年用户和高年级学生用户的动手能力和创造能力，包括平板编程机器人、煤泥实验室以及乐高风暴等。成人用户的活动项目更加广泛和多元，既有家庭维修方面的活动，也有3D建模、机器人编程以及视频制作等[5]。

2.4 用户教育培训

教育培训是移动创客服务必不可少的环节。一般而言，移动创客服务的教育培训包括两个方面，一是创客素养的教育培训，二是安全教育培训。圣何塞公共图书馆为用户提出创客想法、建立创客计划、开展创客项目以及创意实现方法提供了丰富的指导材料，这些材料既有图书馆自编的指南（如移动创客指导手册、STEAM教育博客、创客机械使用指南等），也有一些在线学习网站（如“编程一小时”网站），还有一些知名的创客服务项目链接（如Make it @ Your Library），用户可以通过学习这些资源提高自身的创客素养[6]。在安全教育培训上，圣何塞公共图书馆注重培养用户良好的机器使用习惯，牢固树立“安全第一”的责任意识，对创客服务的各个环节进行安全控制。在创客活动开始之前，用户必须接受设备使用的培训，考核通过后才可以使用创客设备。此外，圣何塞公共图书馆还规定，各种创客设备受图书馆控制，禁止用户在安全员不知情的情况下随意使用切割机、3D打印机等设备，使用过程中得配合安全员做好安全措施，必要时得佩戴安全设备[2]。

3 圣何塞公共图书馆移动创客服务特点分析

3.1 制定规章制度，控制活动人数

和馆内创客空间服务不同，移动创客空间通常在某个车上或集装房中，活动空间更加有限，如果不对活动的各个流程进行控制，很容易造成混乱的局面。为了更好地服务用户，圣何塞公共图书馆制定了移动创客空间服务制度，对用户使用移动创客空间提出一些使用规则与提示。例如，圣何塞公共图书馆要求用户在参加创客活动时要尊重车内的设备与其他创客，提前进行安全教育和培训，征得工作人员的同意后才可以使用创客设备。此外，圣何塞公共图书馆还制定了“Maker [Space]Ship”巴士活动安排表，对巴士活动的路线和每个活动点的活动内容进行科学规划，确保可以最大程度满足用户的创客需求。考虑到“Maker [Space]Ship”巴士的容纳能力，圣何塞公共图书馆严格规定了每次活动的参加人数，用户必须提前在网站上报名才可以参加创客活动。这种提前预约的方式一方面可以保证资源的合理有效利用，避免资源使用效率低下与浪费，另一方面可以对活动过程进行控制，保证用户的使用体验，提高移动创客服务的质量。

3.2 注重用户反馈，提供在线交流渠道

圣何塞公共图书馆注重用户反馈，为用户提供了一个线下服务+线上交流的一体化移动创客服务平台。圣何塞公共图书馆利用图书馆网站建立在线服务平台，平台共分为3个部分内容，分别是“Maker[Space]Ship”服务介绍、最新项目预告及预约以及创客素养在线教育。“Maker [Space]Ship”服务介绍部分对“Maker [Space]Ship”服务的宗旨、目标和活动规则进行详细的说明，表明移动创客服务是传统创客服务的延伸，旨在提高用户的问题解决、合作以及发现能力。最新项目预告部分对近期移动创客服务的活动地点、活动内容和活动时间进行介绍，用户可以在线预约感兴趣的创客活动，也可以填写反馈表单提出自己的看法和意见。创客素养教育部分提供了丰富的创客在线教育资源，这些资源包括在线学习课程、成功的移动创客案例和创客活动指导手册等。此外，圣何塞公共图书馆还利用instagram、twitter、youtube等第三方社交平台建立移动创客服务宣传和交流渠道，用户不仅可以在平台中对创客服务信息进行实时跟踪，而且还可以与馆员、其他创客交流和讨论，进行成果共享和灵感碰撞。

3.3 提供丰富的用户教育和培训资源

馆员和用户能否正确有效地使用创客空间的资源设备，对创客活动的正常运行与移动创客服务的可持续发展具有重要的意义[7]。圣何塞公共图书馆注重用户培训和教育，在服务主页提供了丰富的用户教育和培训资源，致力于用户创客素养的提升。圣何塞公共图书馆用户教育资源分为两个部分，一是给予监护人的教育资源，二是给予受教育者的教育资源。监护人的教育资源是专门为家长提供的资源，包括本馆收藏的与创客相关的推荐书单和家庭STEAM教育博客两种，家长利用这些资源可以为孩子设计一些简单的家庭创客活动，让孩子在家即可实现创客梦想[8]。受教育者的教育资源更加丰富，它以创客指导和创意启发为主，包括创客指导手册、优秀的创客案例、在线教育网站、探索工具、机械使用指导手册等，用户可以根据需要选择自己感兴趣的资源学习[6]。

3.4 实现服务主体的个性化需求

图书馆的移动创客服务对象可以是普通用户，也可以是某一特定的用户。圣何塞公共图书馆将用户按照年龄分组，根据每一组用户的特点提供针对性强的创客服务项目，实现服务主体的个性化需求。图书馆的用户群体庞大，用户之间的年龄、职业、受教育水平和信息需求也存在着很大的差别。因此，这种对用户进行分组的做法不仅有利于用户管理，而且提供的服务更加具有针对性，可以根据用户的性格特征、认知规律、兴趣偏好以及知识和经验等对用户进行导学导思，激发用户的创造性思维。此外，圣何塞公共图书馆还提供用户反馈渠道，用户可以在线提交自己的创客需求和创客建议，图书馆根据用户的需求为用户设计专门的创客服务项目，实现移动创客的精准化服务[9]。

4 启示

4.1 依据本馆特色，选择最适宜的移动创客空间建设模式

开展移动创客空间服务的第一步是选择创客空间的建设模式。不同建设模式的移动创客空间需要的资源、人员、服务范围以及服务设备都不同。图书馆要结合本馆的经费、创客文化、创客师资以及服务宗旨等情况选择最适宜本馆发展的移动创客空间建设模式。例如，分馆数量较多、服务能力较强的图书馆可以选择“弹出式”建设模式，定期在不同分馆举办创客活动，降低创客空间服务成本；分馆数量少、用户分布广泛的图书馆可以选择“车载式”建设模式，扩大创客空间的服务范围，让边远地区的用户也可以享受到创客服务。

4.2 完善创客空间运营制度，促进移动创客稳定发展

移动创客服务突破了物理空间的限制，让创客服务更加自由便利。但是，图书馆提供的移动创客空间服务不应该采取“杂货铺”的模式，而是要将移动创客空间打造成用户的“创新工作坊”，制定完善的移动创客空间运营制度，促进创客空间稳定发展。我国图书馆在开展移动创客服务时要借鉴圣何塞公共图书馆的经验，制定好创客空间的运营制度，对移动创客空间的服务模式、服务项目、服务地点以及服务方法等内容进行规定，制定移动创客空间服务规范，确保移动创客活动顺利开展。

4.3 建立线上线下体验渠道，满足用户个性化需求

移动创客空间的理论与实践研究才刚刚起步，很多用户对移动创客服务还不是很了解，用户的个性化需求也有待提高。因此，图书馆要建立线上线下体验渠道，利用互联网宣传图书馆移动创客服务，满足用户的个性化需求。首先，图书馆可以借鉴圣何塞公共图书馆的做法，在图书馆网站中建立专门的移动创客空间服务页面，将移动创客空间的活动发布在网站上，并实行在线预约报名，提高用户对移动创客服务的认识。其次，图书馆可以利用微博、微信、博客、论坛以及维基等互联网平台发布移动创客空间的建设现状、活动范围和活动时间等内容，增强移动创客服务的宣传效果。再者，图书馆还可以设置网络互动交流平台，及时与用户进行沟通，激发用户表达自己的需求，完善移动创客服务，满足用户的个性化需求。

5 结语

移动创客服务就像创客空间的血液，它将推动创客服务走入用户与创客的身边，促进创客服务脉络化的推广、发展与延伸[10]。移动创客服务的开展为图书馆延伸服务范围、将创客服务自然而深刻地融入到人们生活的各种“场景”中提供思路，有利于实现服务方式从“人找空间”向“空间找人”的转变。我国移动创客空间服务还处于一个起步阶段，需要积极借鉴国外一些优秀的成果和经验。但是，这并不意味着我们要一味地生搬硬套国外图书馆的建设模式，而是要结合本馆的实际情况和社会的需要，选择最适宜的移动创客空间建设方案，将移动创客空间打造成人人都有机会参与的“车轮上的课堂”[11]。