优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

邬少兰

【摘要】 目的：探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：选择2016年1月-2017年2月80例急诊患者，按护理服务方法分组。常规服务组采用常规护理措施，优质服务组实施优质护理服务。比较两组家属护理满意度、抢救成功率；合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况；干预前后患者生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）；急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分。结果：优质服务组家属护理满意度、抢救成功率均高于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05）；优质服务组合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况均优于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05）；干预前两组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）相近，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05）。优质服务组急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分均高于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务在急诊护理中应用的效果确切，可有效提升护理服务质量，确保急诊护理工作的完善，提高患者家属护理满意度和抢救成功率，减轻患者身心应激，值得推广应用。

【关键词】 优质护理服务； 急诊护理； 效果

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.36.071 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2017）36-0136-03

急诊科是医院重要科室之一，接收的患者均为危急重症患者，良好的护理服务对患者康复意义重大[1-3]。本研究选择2016年

1月-2017年2月80例，分析了优质护理服务在急诊护理中应用的效果，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年1月-2017年2月80例，按护理服务方法分组。优质服务组男26例，女14例；年龄21～79岁，平均（54.24±2.40）岁。常规服务组男25例，女15例；年龄21～77岁，平均（54.56±2.91）岁。两组基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

常规服务组采用常规的护理措施，优质服务组实施优质护理服务。（1）以患者为中心，为患者提供贴心的护理服务，最大限度满足其需求。（2）优化排班模式。根据急诊护士能力、职称等进行分层管理和合理排班，确保急診患者得到周全照护，减轻护理人员工作压力。（3）绿色通道。在就诊后为患者开通绿色通道，先救治再缴费和办理住院手续，为患者生命抢救赢得时间。（4）完善医疗设施设备。备好急诊器械、药品和急救器材等，以应对紧急情况。同时完善病房设施设备，如照明系统、报警系统、饮水机、热水袋、一次性水杯等。（5）为患者提供书籍、电视机等，以缓解患者紧张情绪，使其通过阅读和观看电视节目得到放松[4-5]。

1.3 观察指标

比较两组家属护理满意度（总满意=满意+比较满意）、抢救成功率；合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况（满分均为100分，分值越高则护理服务质量越高）；干预前后患者生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）；急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分（满分均为100分，分值越高则急诊护理服务质量越高）。

1.4 统计学处理

采用SPSS 18.0软件统计分析数据，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组家属护理满意度、抢救成功率比较

优质服务组家属护理满意度、抢救成功率均高于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 干预前后生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）比较

干预前两组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）相近，差异无统计学意义（P>0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3 两组合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况比较

优质服务组合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况均优于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4 两组患者急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分比较

优质服务组急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分均高于常规服务组，差异有统计学意义（P<0.05），见表4。

3 讨论

急诊科在医院中占据重要地位，是医院紧急窗口，也是医院服务质量的重要反映标准。目前，随着人们生活方式发生改变，急诊科接收的急诊患者越来越多，对患者身心健康甚至生命安全造成严重威胁。因此，急诊科对护理工作的要求也明显高于其他科室[6-8]。优势护理是一种新型护理模式，是以患者为中心开展护理工作，为患者提供满意护理服务的模式，其应用要求护理人员转被动为主动服务，针对患者不同情况给予个体化差异护理，以有效满足患者各项需求，加速身心康复。优质护理服务在急诊护理中应用坚持以患者为中心，可通过改变传统护理理念，最大程度提升护理人员服务积极性和主动性，为患者提供良好的护理服务[9-12]。

本研究中，常规服务组采用常规的护理措施，优质服务组实施优质护理服务。结果显示，优质服务组家属护理满意度、抢救成功率高于常规服务组（P<0.05）；优质服务组合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况优于常规服务组（P<0.05）；干预前两组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）相近（P>0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组（P<0.05）。endprint

综上所述，优质护理服务在急诊护理中应用的效果确切，可有效提升护理服务质量，确保急诊护理工作的完善，提高患者家属护理满意度和抢救成功率，减轻患者身心应激，值得推广应用。

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（收稿日期：2017-08-22）endprint