海淘浪潮风生水起

瑾歆

随着消费升级和海淘电商平台的普及，2016年中国海淘产业增速迅猛。艾媒预计2018年，中国跨境电商交易规模将达到8.8万亿元，海淘用户规模达到7400万人次。

网络不仅极大地便利了人们的生活，更為各个领域的人类生活方式带来了革新。购物尤其如此，10年前很难想象足不出户就能购物，5年前亦难想象足不出户就能享受大洋彼岸的服务。而今天，海淘让这一切真真切切地发生在你我身边。毕竟世界这么大，谁不想看看国外的商品？在这样一个人人都“下海淘珍”的时代，您真的了解海有多深吗？

国人海外购物掀狂潮

近几年，国人境外消费火热。根据中国国家旅游局统计，2016年，在收入增长和旅游消费升级推动，以及签证、航班等便利因素影响下，中国出境旅游人数达1.22亿人次，出境游花费高达1098亿美元，同比分别增长4.3%和5%。英国欧睿信息咨询公司提供的数据显示，赴法国旅行的中国游客，出行预算中约40%用来购物。那么，国人为何偏爱“洋货”呢？

此前，商务部原部长高虎城曾对此做过解答。他认为，形成这样一个境外消费的成因是多方面的，其中一个主要的原因就是价格的差价。至于在价格方面为何如此悬殊，他表示，大致有三个原因：一是在税费上有着比较高的税率，特别是某些产品的消费税；二是国内的流通成本过高、环节过多，市场仍然存在着在物流方面和管理方面进一步减少成本的空间；三是国外品牌商对华的定价政策。正是由于这巨大的价差使得不少中国游客喜欢赴海外购物。另外，品质、食品安全以及在国内市场很难买到等也是国人热衷于海外购物的原因。

而现在海外购物又多了一些新的渠道，比如海外代购和跨境电商。“海淘”是指消费者不依赖代购商家，直接去国（境）外网购淘货。而跨境电商主要经营模式为“网购保税”。“网购保税”是指跨境电商企业通过集中海外采购，统一由海外发至国内保税仓库，当消费者网上下单时由物流公司直接从保税仓库配送至客户。这一特点在于，由于试点的货物保税暂存模式，消费者能非常快捷地收到订购商品，也能满足消费者快速退换货的要求；另外，因大幅度降低进口环节税的税收优惠政策和集中采购模式，所以大大降低了商品的采购成本和物流成本。同时，商品的进口、检验检疫、网上销售，经过全程的阳光监管通道，商品的品质得到了保障，消费者的权益得到保护，也解决了售后服务问题。

随着海淘族的发展壮大，海外代购及跨境电商平台开始活跃，但也暴露出了许多问题。比如代购货品的真假、用户购买后的发货时间、渠道以及运输过程中的货品安全、线下缺少体验、支付通关不安全等问题，都困扰着消费者。

跨境电商争相抢地

最早从事专业海外代购的卖家多为海外留学生或旅游公司导游等，他们利用经常往返国内外的工作性质，在淘宝上代买国内热销品。这些是最早一批海淘个体户，也是跨境电商的雏形。

2010年至2013年，中国跨境电商得到初步发展，以C2C代购模式为主的洋码头，跨境电商购物经验分享社区小红书相继成立。2014年至2015年初，政策红利期，大量跨境电商平台成立，天猫、亚马逊、网易等巨头公司纷纷进入此市场。2015年，顺丰推出丰趣海淘，面向男性和熟女人群的海淘平台XY和蜜惠相继成立。市场竞争激烈，部分竞争力稍弱的平台被迅速淘汰。2016年以来，跨境电商平台市场快速发展，竞争升级。

随着消费升级和海淘电商平台的普及，2016年中国海淘产业增速迅猛。日前第三方机构iiMedia （艾媒咨询）发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年时的2倍多，海淘用户规模达到4100万人次。艾媒预计2018年，中国跨境电商交易规模将达到8.8万亿元，海淘用户规模达到7400万人次。

2016年73.6%中国海淘用户为女性，30.9%中国海淘用户月均收入为5001元?8000元。84.0%海淘用户年龄为19岁?40岁人群，45.2%中国海淘用户位居江浙沪等东部地区。位于一线或二线城市的海淘用户占比达到77.4%。收入水平较高且互联网涉入较深群体是主要跨境电商用户。

在供不应求的市场需求下，跨境电商的促销大战在每年10月底如期拉开大幕。2016年10月，京东全球购用国家馆的轮番抢购、秒杀活动来预热，天猫国际则启动了双11的预售，而网易考拉海购则宣布投入4亿资源打造“超级洋货节”。进入11月后，各厂商在双11的销售屡破纪录：天猫国际诞生了国内首个单日跨境破亿商家；京东全球购订单量同比增长170%；网易考拉海购用23分钟超过前年双11全天销售额，并在凌晨1点突破1.5亿销售额。同时，更多的厂商也加入了黑五的火热狂欢：亚马逊海外购上线了“真黑五72小时狂欢”活动，并推出了Prime会员满200包邮的优惠；洋码头开启了“2016全球黑五狂欢节”；而小红书则上线了“红色星期五”的活动。

但艾媒咨询数据显示，2018年后，中国海淘用户规模增速将逐渐放缓。艾媒咨询分析师认为，中国跨境电商用户规模将进一步扩大，平台应抓住用户红利期谋求快速发展。

代购水深 海淘维权依旧难

海淘与海外代购有相似之处，其均是跨境交易，但同样面临售后、纠纷处理等麻烦，不同之处在于海淘是用户直接在开放的网络平台上购买货物，不必像代购一样另经他人之手。相比之下，海外代购在这方面则比较灵活，代购者既可以在其所在国的网站上寻找商品，也可以到实体店中代为购买，产品相对丰富一点，但采用的大多是熟人、口碑等传播销售方式。

“赶上outlet打折，确实可以淘到低价位的轻奢品。”定居在美国波士顿的肖女士介绍说，她现在是一位微信朋友圈里的资深美国代购。“大件商品过进口关税，小件就混在里面可以逃，但是都要凑到一定数量，才能包邮。如果加上运费，商品价格肯定水涨船高了。”此外，物流时间也是让人纠结的问题，买家找代购，通常要过两周以上才能到货，购买体验大打折扣。“淘宝上的海淘代购90%以上都不可信。”肖女士说，“尤其奢侈品，基本上都是坑。那些超低价代购真的不靠谱。虽然欧美每年都会有打折季，但即使打折也不会那么便宜。淘宝上一些奢侈品月销量几百几千件的海外代购店，肯定是假的，因为奢侈品厂商对经销商和购买者的数量有严格控制，不可能出现大量的货源。”很多淘宝上的卖家说自己在国外，其实都在国内。很多低价代购都是假代购、真高仿。广东的一些工厂会去欧洲专柜购买奢侈品正品，然后打版制作高仿，不仅皮革、材料一样，连走线都一样，该走20针绝不走21针。一些奢侈品的限量版，这些工厂的老师傅也能以同样的工艺做出来。所以现在很多卖家会从广东进货把它运出国外，然后再以“代购”的名义运回来，兜转一圈，价格已截然不同。需要购买海外的商品，她会更建议家人朋友选择海淘的方式，“一些代购不是很靠谱，海淘是公开的购物平台，相对会有保障一点，但也不排除会买到假货或二手翻新货。”endprint

一旦出现售后服务问题，海淘族很容易陷入维权窘境。一方面，对于外语不熟练的人来说，用外文邮件与海外网站进行沟通交涉，这个过程会比较纠结。另一方面和海外代购一样，客户海淘的产品需要进行保修或者是产品有破损，需要和网购平台沟通，再将东西寄到国外修等，过程非常麻烦，而且耗时长。显然在这个新型购物渠道中，购买手续、售后理赔及消费者权益还是较空白状态，消费者通过第三方平台维权似乎成了唯一选择。即使在亚马逊这样大型自营型电商平台，想退换又谈何容易，大多数情况下，客服会要求把货品邮寄回去，确认货品破损后，再进行调换。不过，如果通过第三方转运后货品出了问题，就很难得到理赔。有时候，即便能够退换货，几百块的运费也让人“伤不起”。另外海淘一般需要在国外网站上使用信用卡支付，在这个过程中需要输入信用卡号与信用卡有效期等信息，如果这些信息被第三方恶意使用，将会带来不必要的损失。

亟需健全监管体系

目前，很多跨境电商为了抢占市场，通过不断降低价格等“价格战”的方式，这也导致跨境电商陷入了不良竞争中，尤其这一模式也导致假货横生，影响了整个跨境电商的有序发展。

2016年4月7日，财政部正式公布了《跨境电子商务零售进口商品清单》，这一操作性文件的亮相，意味着于2016年4月8日正式实施的跨境电商零售进口商品执行新税制一切准备就绪。文件实施后，只有清单内的商品能享受跨境电商进口税收优惠。同年11月15日，商务部表示，为稳妥推进跨境电商零售进口监管模式过渡，过渡期限将延长至2017年底。到了今年年底过渡期一过，税改后的国内跨境电商要经过一个整合期，重新洗牌在即。跨境电商低门槛时期彻底过去，跨境电商将进入规范化、规模化、公平化的高速发展轨道。

面对价格上涨的压力，零售市场竞争压力将会加剧，一些规模大、实力强的跨境电商主体，将会快速调整供应链模式和商品结构，整合国内集采力量，建立健全“海外仓”的布局，提高供应链流转效率，增强上游议价能力，并通过组合促销方式，实现相对平稳地过渡。而零散小型主体将面临严峻的生存考验，比如许多通过从零售店扫货邮寄的海外代购模式，将逐渐失去原本的价格优势，要么关停，要么调整上游对接渠道，实行更为垂直细分化或者为大型跨境电商平台或企业充当分销商的角色。

而鱼龙混杂的个体海淘市场层面，亟需政府出面建立健全监管体系。一方面，监管和处罚不良商家生产的劣质产品，同时对恶意营销的微商群体做出惩罚，肃清微信朋友圈；另一方面，增加客户的安全感和信任感，协调各海淘之间的竞合关系，构建良好的网络购物市场。

海淘活动是一种正常的个体活动，从法理上看不应受到过多的行政干预。但出于海淘消费者和卖家之间的信息不对称、以及海淘活动发生在不同国家的民事主体之上，在发生纠纷之后，仅靠海淘消费者一己之力，较难进行很好的维权。基于此，政府应当提供相应的辅助管理措施，以保障海淘活动的顺利进行，以更好地保障海淘消费者在海淘过程中的合法权益。

中国互联网协会研究中心秘书长、中国国际经济贸易仲裁委员会网上争议解决中心专家胡钢律师说，建立健全高效、全面、廉价的消费爭议预防与化解的体制机制，是消费者权益保障的核心内容。而建立信用卡拒付制度，并落实7天无理由退货制度将是解决跨境零售电商病灶的“快刀”。胡钢建议，针对跨境电商维权，应从立法层面作出规定。首要是要建立信用卡拒付制度。事实上，信用卡拒付是国际主流银行及信用卡机构的通行做法。拒付一般指持卡人在支付后一定期限内，可以因为盗卡、货不对板或未收到货等原因，向金融机构申请拒付账单上的某笔交易。endprint