基于全媒体阅读时代知识服务的图书馆虚拟演变创新途径

文 / 王皓达

21世纪是知识经济时代，也是经济全球化快速发展时期。面对日益加大的行业竞争压力，社会各大产业为了在白热化的市场竞争之中脱颖而出，提升自身核心力显得尤为重要。图书馆作为国内公众的权威性、专业性较强的知识储备中心，在传统信息服务时期，一直通过实体知识服务为社会各界的科技创新提供帮助，助推各大企业核心竞争力的提升。如今，在科技创新发展的推动之下，全媒体阅读时代已经来临，多元化信息服务市场已经形成，但如何在科技创新的高速发展时期体现出图书馆的价值，实现馆藏资源的最大化利用，成为学者及相关工作人员共同探讨的话题。

一、全媒体阅读时代图书馆实体知识服务的现状

图书馆是国家重要信息存储中心，其实体知识服务常年活跃在高校的科研、教学活动以及企业的核心竞争力提升之中。但在全媒体阅读时代，图书馆为信息受众所提供的实体知识服务面临着前所未有的发展挑战。

（一）全媒体阅读时代的实质内涵

全媒体阅读是基于网络科技的发展而提出的概念，是一种新兴阅读形态，强调阅读形态全面化发展。如今，“互联网”已成为家喻户晓的现代化名词，居民日常生活质量普遍提升，PC电脑、手提电脑、平板电脑及智能手机等电子产品已成为人们日常生活的一部分。这类产品凭借自身超高的信息传递效率、轻便易携带产品特性以及强大交流互动功能，成为青年读者群体追捧的对象，也为全媒体阅读时代的繁荣埋下伏笔。在全媒体阅读时代，同样的知识内容除可通过纸质书刊进行分享以外，还可利用微博、博客、社交网络等信息平台在平板电脑、智能手机等终端设备上呈现，可采用文字、声音、图片、视频、动画等多种形式来表现。与传统实体图书馆所提供的知识服务相比，知识服务方式更加全面，给读者群体带来的阅读体验效果更加强烈。在注重科技化、现代化及信息化发展的今天，读者群体可根据个人所处环境的不同、阅读习性及偏好的不同，对阅读方式、阅读设备进行选择，若站在图书馆角度分析，全媒体阅读的崛起为读者群体的阅读带来了诸多便捷，但也使图书馆的实体知识服务陷入发展困境。

（二）图书馆实体知识服务发展现状

在全媒体阅读时代，图书馆作为国内最为权威且全面的资源存储中心，自然是国民阅读资源的集中地，常年为读者群体、科研中心及各大企业提供知识服务。[1]在早期发展之中，尽管图书馆缺乏多方面技术，仅能为社会各界提供实体知识服务，但凭借馆内丰富且含金量较高的文献资源，图书馆的实体知识服务依然能够满足社会各界不同群体的知识需求，为社会科技的创新发展做出自身应有的贡献。进入21世纪以后，网络科技迅速发展，除图书馆所提供的实体知识服务以外，维基百科、百度百科、知网、维普等信息平台的崛起，为读者群体阅读资源获取带来了极大便捷，愿意走进实体图书馆查阅相关资料的读者群体越来越少，仅仅依靠实体知识服务图书馆难以在多元化的市场环境之中建立自身优势。

二、虚拟演变过程中图书馆知识服务的不足

如今，网络科技已成为人们日常生活中不可或缺的一部分，也是阅读爱好者获取阅读资源的重要途径。面对发展困境，图书馆实体的虚拟演变势在必行，但由于实体转型虚拟涉及内容较多，其虚拟知识服务难以在短时间内收获成效。综合图书馆虚拟化演变情况来看，在虚拟演变时期国内图书馆知识服务主要存在三方面不足。

（一）文献资源管理体系建设的不足

在多年发展建设之中，图书馆对于实体文献资源的管理，早已建设了一套较为完整的文献资源采编体系，确保馆内收录文献资源能为社会科技的创新发展做出贡献。但在全媒体阅读时代，随着文献资源类型、数量的迅速增长，如何在海量的网络信息资源之中筛选出具有价值的信息资源，成为各大图书馆虚拟演变过程中必须思考的问题。受发展经验所限，目前国内图书馆对于虚拟馆藏资源的管理还处于规划时期，还未建立一套较为科学、合理的虚拟资源管理体系，很大程度上滞缓了虚拟知识服务各项工作的开展。[2]

（二）馆藏资源服务流程存在的不足

在早期发展之中，图书馆实体知识服务构成的主要元素有物理建筑、实体文献、文献目录、图书馆员、借书卡以及借阅登记表等，各项要素相互协调促进，为实体图书馆社会价值的发挥做出贡献。从理论上来讲，自进入全媒体阅读时代以后，各大虚拟网络信息平台能有效促进图书馆文献资源的最大化利用发展，实现一份文献资源的多人采用发展愿景，避免文献资源数量不足对知识服务质量造成影响，但随之而来的发展问题则是如何通过服务流程的优化来实现图书馆发展构想。如今，各大图书馆在实际发展过程中，已基本实现数字图书馆的初步规划及开发，开始尝试利用网络平台为读者提供虚拟知识服务，但受多方面因素制约，对于虚拟知识服务流程的设置仍然存在诸多不足，借阅方式、文献资源查找设置等弊端都阻碍了图书馆虚拟知识服务质量的提升。

（三）虚拟知识平台功能开发的不足

众所周知，全媒体阅读强调的是阅读形态的多样化发展。在全媒体阅读时代，除阅读纸质书籍以外，浏览互联网页、观看手机、听电子图书都可被视为读者群体的拓展自身知识面的阅读行为。尽管经过大量努力，各大图书馆基本实现了实体文献资源的虚拟化演变，但对于平台功能研发及知识服务的内容建设仍然存在诸多不足。[3]经浏览诸多图书馆知识服务网站发现，目前国内各大实体图书馆的虚拟化信息平台，还未对全媒体阅读产生深刻认识，读者可通过网页端口对文献资源进行下载、浏览，但整个平台缺乏与读者的互动与引导；在信息内容的设置上，主要以文献、书籍、杂志等资源信息服务为主，还未在演变过程中将声音、视频等资源呈现形式融入其中，为读者提供全方位的知识服务。综合各方面因素来看，图书馆虚拟演变过程中的知识服务还需从多方面进行创新。

三、图书馆虚拟演变中知识服务的创新路径

面对读者更高的信息需求，图书馆自身优势还未在知识服务虚拟演变过程中得到体现，知识服务的改革创新迫在眉睫。综合实际发展情况来看，图书馆的信息知识服务的创新可从三个方面入手。

（一）完善馆藏文献资源管理体系

对于以知识服务体现自身价值的图书馆而言，为了在实体知识服务之上为读者提供更高质量的信息服务，完善馆藏文献资源管理体系，确保文献资源质量是各项工作开展的根本。为此，在图书馆虚拟演变之际，图书馆应从文献资源管理方面出发，对知识服务进行创新出发。在涉及工作的具体施行之中，首先树立以读者群体阅读资源需求为根本的发展理念，并以此为导向，从海量资源之中筛选出含金量较高的文献资源；在文献资源的编目制作方面，应摒弃以资源为导向的建设理念，利用网络科技的便捷做好前期市场调研，确保所编的编目能为读者的个人发展做出贡献，也为图书馆的虚拟化演变打下坚实的基础。[4]

（二）体现虚拟知识服务的互动性

知识服务流程的设置是图书馆虚拟演变过程中不可回避的问题，科学、合理的知识服务流程既可提供图书馆信息服务质量，又可提高图书馆信息服务效率，实现信息资源的最大化利用。[5]在早期发展之中，馆员的工作重心主要停留在馆内资源管理方面，读者走进图书馆后，可在实体空间内自由查找个人所需书籍，最后将所选书籍交于馆员登记，实现书籍借阅。但在虚拟信息平台内，当读者通过网站端口进入图书馆虚拟知识服务平台后，在海量的资源之中筛选出个人实际工作所需资料需要耗费大量时间。尤其是在馆藏资源日益丰富的今天，各大图书馆在完善虚拟知识服务所需文献资源的管理方式之时，应充分利用网络便捷对自身知识服务流程进行优化，体现出虚拟知识服务人性化的一面，增强读者与馆员之间的交流互动，让馆员从书籍的管理者转变为读者资源查阅的引导者，让读者在馆员的引导下能够快速从海量的资源之中筛选出个人所需资源。发展实践表明，馆员与读者群体互动性的提升，需建立在虚拟平台丰富的功能分区上。

（三）丰富虚拟知识服务平台功能

目前，国内各大图书馆基本完成了自身虚拟平台的初步建设，但由于前期缺乏建设经验，对全媒体阅读的了解不够深刻，虚拟知识平台的功能分区太过片面，为知识服务各项工作开展造成多方面阻碍。为此，在虚拟知识平台建设时期，各大图书馆可根据自身的实际情况，对知识服务平台的功能分区进行优化。在传播媒介的选择方面，各大图书馆应根据实际情况引入更多媒介，如微博、微信、喜马拉雅FM等第三方信息服务平台。微信公众号还可作为图书馆虚拟演变过程中移动知识服务的提供窗口，对知识服务方式的多样化发展有着多方面促进。除此之外，Web端口的分区也可在一级界内之中设置互动专区，让读者一目了然，为虚拟知识平台与读者互动性的提升打下基础。[6]