六问智能家居，你能答出几问？

编辑整理/本刊编辑部

2018年1月18日，新浪家居联合华为、靓家居举办“智联未来—— 2018智慧家庭产业创新峰会暨中国智慧家装应用白皮书发布会”，共同探讨产业发展方向。

峰会前期，新浪家居特别策划“六问智能家居”系列采访，从消费者最关心的疑问和痛点出发，用最犀利的提问，分别对话靓家居董事长曾育周、海康威视旗下萤石网络CEO蒋海青以及中室协智装委副会长兼主任金永涛，请他们从各自经验出发，探讨智能家居整合落地和未来趋势。

记者

靓家居作为家装企业，距离消费者最近。您所感知到消费者对智能家居的痛点是什么？

曾育周

最明显的一点是智能家居在控制方面的多方主张。智能家居是新兴事物，参与其中的企业都处于初级阶段，难以形成大体量。每个企业有自己完整的小生态，每一个小生态都能单独运行起来。但产品与产品、品牌与品牌之间的横向打不通，其中存在着层层技术壁垒。这意味着对用户来说，买这个智能家居产品有个APP，那个产品也需要1个APP，可能手机上有十几个不同的智能家居APP，用户体验很差。但目前还没有厂家能提供家里所需所有的智能家居产品或系统。

记者

明明可以一键开关，非得打开手机APP，似乎这样就是智能家居了，这真的是用科技便利生活吗？

蒋海青

如果1个智能家居产品没有给消费者带来方便,反而复杂化了,那这是“伪智能家居”。真正的智能家居是解决消费者的痛点，而不是厂家用APP控制来玩技术。举个例子，智能并不是用APP控制窗帘开关，而是在晚上需要休息时候窗帘自动关、闹铃响了起床的时候窗帘自动打开，也就是要了解用户的需求，并满足用户个性化需求。

为什么会出现那么多“伪智能”，因为部分创业公司对智能的理解局限于在传统产品基础上加个APP。技术化的思维很容易掉进自我的陷阱里，推出一些消费者并不需要的产品。2015～2016年大量创业者入场智能家居的时候，就出现了大批这样的伪智能产品，但目前生存下来的不多。智能家居市场最终能留下来的是针对市场和用户进行精准分析并进行技术创新的公司，判断产品是否满足消费者需求最终要由销量和口碑来确定。

记者

从智能门锁、智能窗帘到智能摄像机、智能净化器等，几乎每个厂家都有自己的APP。为什么要装那么多APP去控制一个家的智能家居？

蒋海青

目前智能家居还是概念性比较强的词，连智能家居的定义都是模糊的。用户也不全是把所有智能家居产品都装上，而是先选择自己迫切需要的产品，这就出现一些单品和系统的差别。一般是单品会自己配1个APP，1个系统配1个APP，目前还没出现广为接受的智能家居品牌，所以处于这么1个初级阶段。此前京东、天猫都推出过大而全的APP，现在看来都不是很成功。小米由于自己控股多个智能家居品类，这样的尝试相对来讲会完整一些。所以并不是用户想要1个控制全屋智能家居的APP就可以的，这是由市场、厂商、用户、集成商多方博弈演变出来的。

未来智能家居成熟以后，市场也会重新洗牌，多元化厂家会慢慢出现，并购兼并也会越来越多，一体化的APP或许就能出现。不过我觉得没必要太强调APP，我理解的智能家居要淡化APP，未来的方向应该是更智能、更简单的交互方式。它应该是会学习的家居系统，按照用户的习惯、需求来交互，像1个人一样能理解、学习。

实际上，目前阶段的智能家居更应该称为“自动化”家居，能按使用者的要求做一些简单的动作，设备之间能简单地联动。媒体和厂家的宣传把“智能”拔得太高了，这是过度消费了智能这个概念。

记者

在智能家居监控下，用户的隐私安全有没有保障？

金永涛

很多智能家居的硬件是OEM（代工生产），的确会有信息安全隐患。所以，行业协会、国家相关机构要做相关产品的分级和行业管理。不过我们也看到，不少智能家居厂家做过信息安全防范，有三重服务器，确保在黑客攻击的情况下隐私安全。同时国家也在做一些布局，包括对信息安全的处理、加密、安全防范。不过，没有永远的矛也没有永远的盾，我不敢说智能家居的隐私安全完全没有隐患，只能说相关防护会越来越高。作为消费者也要在这方面有所鉴别，要挑选大品牌、有大型检测机构或行业组织作为背书的品牌产品，不要贪图价格便宜或者外观漂亮，否则造成隐私泄露也无法找到承担责任的一方。

记者

智能家居作为高科技产品，让老人以及低文化程度的人 “望而生畏”，不会操作，不敢操作。这怎么办？

金永涛

其实真正不会操作的人不会很多，像我们父辈拿手机玩微信、玩APP也很容易上手，所以大家对新事物的接受程度还是很高的，周围大环境也会让人潜移默化地运用新产品。

不过针对这个疑虑，有几个方向的解决方案：第一个方向是现在很多智能家居厂商推出新品时，会在全国各地抽样分发给五六十岁的人体验使用，从而有针对性地调整优化，目前已经有很多企业在做了。第二个方向是原位替换，就是家里安装了智能产品之后，如果老人使用不习惯可以拆下来，替换传统产品上去。第三个方向是语音化控制，用语音操控各种功能，目前，科大讯飞的语音识别率已经很高，未来将有越来越多人采用这样的操控方式。

记者

目前，智能家居落地有了清晰路径，但智能家居普及和产品价格高是矛盾的。从靓家居落地角度，如何破解这个矛盾？

曾育周

我们之所以举办2018智慧家庭产业创新峰会，就是想让消费者不花那么多钱就可做智能家居，这样才能形成行业。加入中国智慧家居产业联盟的企业有个共识，不能曲高和寡，价格不能太高，让消费者不花很多钱就能体验到智能家居产品。现在的消费主流是90后甚至00后，他们对科技、对物联网接受度很高，但他们处于财富积累阶段，所以不能让喜欢智能家居的消费者买不起，而买得起的人对智能家居可有可无。需求错位是难以形成市场体量的。为什么选择2018年1月18日举办2018智慧家庭产业创新峰会，就是因为00后已经18岁了，我们的智能家居产品也要匹配他们的消费能力。