高职图书馆管理员素质的提升

朱红敏

摘要：图书馆的主要功能就是为读者服务，而图书馆管理员的素质直接影响其服务质量。本文从高职院校图书馆管理员的现状入手，提出提升管理员素质的措施。

关键词：图书馆；图书馆服务；管理员素质

图书馆是收藏图书资料的地方，图书馆有保存人类遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。图书馆的业务工作一般包括：文献资源建设工作、用户服务工作、业务研究与业务辅导等。图书馆服务是图书馆的重要窗口，是服务人员与读者接触最频繁的地方，也是容易引发读者抱怨、产生矛盾的地方。因此，提升图书馆管理员素质有助于化解读者与图书馆的矛盾，实现服务人员与读者的良好沟通，提升图书馆服务品质。

一、图书馆服务人员应具备的素质

1.思想素质

《中国图书馆员职业道德准则》明确提出：“确立职业观念，履行社会职责，真诚服务读者，文明热情便捷”的道德准则。

（1）强烈的事业心。高职图书馆管理员是高校教师的一员，也应具有教书育人的高尚品质与强烈的事业心，服务好全院师生。在工作中要牢固树立爱岗敬业、热爱本职工作的思想。

（2）认真负责的责任心。“一切为了读者，为了一切读者”是图书馆服务人员的口号。图书馆管理员在平时的工作中要有高度的责任心，主动了解师生的需求，热情服务。

2.心理素质

（1）工作在第一线的图书馆员长期与读者接触，有时读者由于不清楚借阅规则，超期借阅，或存在不尊重图书馆员等不文明行为，使图书馆员的工作得不到认同，也可能出现被投诉现象。这就要求图书馆员有良好素质，找准自己的位置。

（2）真诚服务，善于沟通。图书馆员要真诚服务读者，这是一项基本要求。要实现这一目标，就要求图书馆员的日常工作优质高效、规范科学，在工作中主动和读者沟通，提供咨询和帮助。

3.专业知识与技能

（1）图书馆相关知识与技能。作为图书馆管理员应充分了解掌握图书馆基础知识和基本技能，对于图书馆的类型、系统结构、组织、管理、业务工作等要有所了解；能掌握图书、期刊等纸质文献和电子文献的分类和检索知识，知晓图书学、版本学、文献学信息检索、分类编目等专业知识。

（2）计算机互联网和现代信息通信知识。在网络化时代，图书馆的要开展網络服务，利用各种检索、信息传递为读者服务。现代化通信和网络给图书情报处理带来了保障，同时也要求管理员具有扎实的功底和外延化的知识结构，能熟练操作计算机、运用网络通信技术和多媒体技术等。

（3）扎实的外语知识。现在很多年轻教师都是高学历，对外语资料的需求大大增加。因此图书馆员要掌握外语知识，对外文资料有所了解，提高服务水平。只有这样才能准确地向读者推荐外文资料，大大提高外文文献的利用率。

二、高职院校图书馆员的现状

1.具备专业知识的图书馆员配备不足

由于高职院校大多是由中专院校、技校等学校升级而来，因此高职院校图书馆专业人员配备往往不足，大多数管理员都是由非图书馆专业毕业的教师来担任。

2.专业知识欠缺、技能较低

由于历史原因，高职院校图书馆员普遍学历低，专业水平相对较低，相应技能也不尽如人意，对于高速发展的图书馆事业不能很好地胜任。

三、高职图书馆馆员素质提升的方法

1.培养图书馆员的职业道德意识和职业自豪感

首先，要培养图书馆员的职业道德意识，让管理人员认识到职业道德的重要性，坚定管理人员提高自身职业道德素养的决心。其次，高职院校还应该注意对管理人员职业荣誉感的培养，对工作中有突出表现的工作人员进行奖励、宣传。

2.加强专业知识的培训

（1）学术交流活动是必须的。作为高职院校要尽可能创造条件让图书馆员参加各种各样的学术活动，开阔眼界，提高图书馆员的学术水平。在图书馆员中营造一种积极向上，努力进取的氛围，鼓励其开展科研活动和发表论文。

（2）组织多种培训。图书馆员要定期参加培训。可以参加校园内的培训活动，也可以积极走出去，参加兄弟院校图书馆管理方面的培训，取长补短。

（3）高层次进修和必要的调职。图书馆有些岗位需要专业性高级人才，学院除了引进对口的高级人才，也可以根据需要选派一些学历层次不够和专业能力欠缺的管理员进行有针对性的进修、深造。

（4）资深专家讲座。学院可以把资深专家请到图书馆来做专题讲座，集中时间讲解在实践中遇到的问题。这样可以有针对性地解决实际问题，图书馆员也可以学到相关知识，提高专业水平。

（5）自我学习与提高。由于图书馆员工作的特殊性，很多人员无法有效地开展离岗学习，这就要求相关人员根据自身的实际情况，在本岗工作中加强自我学习，不断提高自己的业务能力。

参考文献：

[1]马家伟，杨晓莉，姜洋.图书馆与图书馆学概论[M].长春：吉林科学技术出版社，2016.

[2]王连杰.网络化图书馆管理员素质的提升[J].中国电力教育，2011（23）.endprint