推广远程费控 有效回收电费

（国网福建省电力有限公司仙游县供电公司 福建莆田 351100）

一、推广远程费控业务的背景

在高速发展的我国社会经济体系中，电力企业和用户对供电质量和服务质量的要求越来越高。供电公司在电费催缴上投入了大量的人力、物力且催缴效果并不理想。现今随着信息化、智能化水平的不断提高，国家电网公司正积极推进服务方式创新和电费管理变革，大力推进智能用电服务建设，远程费控管理系统是智能用电体系建设的重要内容。远程费控系统是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程智能自动化控制的系统。作为一种新型的智能用电业务系统，同时具有客户侧预缴电费实时监控、电量分析、需求管理等功能，满足客户“网上购电、实时查询、自助管理”的智能用电需求。

二、远程费控电能表

智能电能表是目前较为高端的一款设备，在实际的运用也给电力企业带来了较大的便利。远程费控的模式就是在智能电表的运用基础上采集信息，进行电费预售模式的应用,改变了过去先用电再付费的模式。借助了智能表特有的费控功能，原先人工的催收到目前系统自动的控制，固化了电费催缴的程序，有效地规避了欠费的行为，让电费收费更加的规范化。

远程费控系统是应用无线、宽带通信和网络应用技术，与现场安装的各采集终端进行指令下发和数据传输，它主要是以用电信息采集系统和营销业务应用系统两个独立服务器为核心。智能电表和采集终端通过RS485通信缆进行数据的转发。智能电能表将指令执行结果和数据参数，通过RS485通信反馈给采集终端。采集终端继续转发指令和数据，上传至营销业务应用系统和用电信息采集系统。反过来，智能电能表接收到指令和数据后也会进行相应的动作。

远程费控系统以费控功能的智能电表为基础，以电力营销应用系统和用电信息采集系统为依托。通过用电信息采集系统每日自动测算来实时监测电量、电费，当剩余电费低于一定的数值时，营销系统会自动发送短信告知用户及时缴费，避免不必要的违约停电。

三、远程费控业务的推广

远程费控业务在推广对象上可将用户分成以下几类，并制定不同的推广方案：

1.新装增容用户推广方案

所有新装及增容用户签订费控电费结算协议。（1）高压用户申请新装用电或增容业务时，客户经理须告知用户即将成为费控用户。在供电方案审核时，确保用户安装智能开关，方案答复后签订供用电合同，同时与用户签订电费远程费控协议，约定好预存电费的报警值和代扣值，按照客户自选的额度确认用户预存电费已经到账。（2）低压用户申请用电或增容时，业务受理员须告知用户签订费控协议，并预交电费。协议签订并预交电费后，用户可领取礼品一份。（3)营销系统相关工作流程：大厅工作人员在业务受理环节点开“费控申请信息”界面，填入相关内容即可，其余环节按正常流程推进。（4）收取预存电费：用户首次预存电费，可通过转账、网银、自助缴费终端、支付宝等方式缴纳。

2.正常用电客户推广方案

在推广远程费控业务时，运用电视媒体、主流网站及地方报纸开展费控宣传；并加强与街道社区、村委会、小区物业联络沟通，利用他们的网格管理开展费控宣传。通过一段时间的宣传，使得电力用户对远程费控业务有一定的了解。供电公司业务人员在深入各片区介绍该项业务，及时解答客户疑虑。同时向用户宣传95598智能互动网站、“掌上电力”APP、“电e宝”APP、支付宝等多种缴费渠道和方式，不断提升缴费服务便捷性。

远程费控推广应采用逐步过渡的方法，推广初期实行审批停电和安全复电工作。针对签约的低压用户实行审批停电，片区负责人及时通知用户欠费情况，若仍不缴费，则审批停电。缴费后及时安全复电，与用户再次通过电话联系，待用户养成预交费习惯后，过渡为自动停电。

四、费控业务的管理及相关注意事项

（1）业务受理员在用户签订费控协议后，需将用户留在协议上的手机号码和营销系统中的进行核对，如发现不一致的，应通过营销系统内档案维护流程及时修改。（2）各供电所安排专人，对系统内费控用户进行监控，负责工单的处理；对于预存电费达到预警值的用户，系统发送短信的同时，抄收员需进行线下催费。（3）费控工作开展的同时，供电所需提高各自辖区内电采系统的覆盖率和抄通率，以确保费控系统能够正常运行。

五、结语

作为智能用电体系建设的重要内容，远程费控模式的推行是电力营销自动化发展的大势所趋，具有旺盛的生命力和发展潜力。远程费控系统的应用，为电力企业和用户带来极大的便利。对于电力用户，使其缴费便捷，且满足不同用电客户的需求，提供智能化的服务。对于电力企业而言，减少了大量抄表、催费方面的工作量，有效减少了工作环节与工作成本，促进企业回收电费的效率,以及最大限度的保障企业的资金运转。