现代企业综合管理工作实践探讨

（中国空空导弹研究院 河南洛阳 471003）

现代企业中都设置有综合管理岗位，岗位名称因行业、单位规模、文化习惯传承等不同而不同，但综合管理岗位的共同点是一致的，都协调着企业内外管理、协调和服务，是平衡企业内部、企业与企业之间，联系各方工作的桥梁和纽带，是现代企业的“中枢神经”。综合管理岗位工作由于任务来源多头，牵扯面广、时效性强而备受关注，综合管理人员的工作效率直接影响企业的工作效率和外部形象。本文根据作者多年从事综合管理的经验，阐述综合管理岗位对现代企业发展的工作质量促进作用和工作效率改进措施，希望本文的研究能为读者提供有益参考。

一、明确企业发展目标，使工作人员责权分明

综合管理工作涉及到企业内外各个方面，因此必须明确岗位职责权限和任务目标，才能突出综合管理岗位的专业性、独立性，又不失综合性和服务性。

首先，综合管理岗位要养成以岗位说明书明确工作内容和执行工作的习惯，领导根据企业实际情况适当调整下属的工作任务和人事情况。对于临时指派的工作任务，要在任务执行前先经过一番梳理，明确自身职权范围，理顺关系，提升工作的指向性。

其次，新的工作任务指令下发后，应先接受执行，及时汇报反馈结果。但也应注意，如果这类职责之外的临时性工作变成家常便饭，应及时向领导反馈，使领导明白此项工作已超载自己的职责权限，并向领导申请适于该临时性工作的职责权限，以此避免因岗位职责不明而出现重叠、缺位、越俎代庖等问题，影响到工作的质量和效率。

二、根据工作任务要求，事先做好工作计划管理

综合管理工作看似繁杂琐碎，但有一定的脉络条理，应认真理清思路，从企业发展战略的角度出发，根据企业中心工作统筹规划，本着实事求是的原则制定具有可执行性、工作指向明确的年度、月度和日计划，以此保证各项工作能够有条不紊地开展。

1.制定年度计划注意事项

在制定年度工作计划时，首先要明确综合管理岗在企业内部的服务保障性质，因此制定的年度计划要充分考虑各部门的中心任务，避免年度计划与服务的部门中心任务相冲突。因此在制定综合管理岗年度工作计划时，可从以下几点梳理自身负责的工作：1、通过企业内部的通知公告，梳理个人岗位职责历年来的工作节点，明确自己负责的工作内容；2、在此基础上，制定个人《年度职工绩效计划表》，明确本年度工作方向和工作内容；3、解构每一项负责工作，将相近、相同的工作内容进行合并或重新组合；4、可利用年终的一段时间，如11～12月单独空出时间处理企业内外事物，诸如企业评比、检查、总结等；5、像环境职业安全健康/保密/培训等工作程序复杂且用时长的工作内容，可专门制定此项工作的工作计划，明确各工作人员的职权、工作成本支出、工作流程。对于企业制度改进、工作标准、流程等实施方案的制定，必须要向领导申请权限且得到书面授权方可实行以上方案；而日常性事物只需按规定通知要求或向领导报告即可。

2.月度计划管理

月度计划是对年度计划分阶段、按次序的实行，因此要根据年度计划的要求制定计划。同样在计划制定时要充分认识综合管理岗企业综合协调、参谋督办、计划组织的服务保障属性。因此综合管理岗的工作人员不仅要在月度计划中制定自己的工作，同时还应把配合其他部门或人员的内容也纳入到月度计划中。为了确保计划完成情况符合预期，可在每月5日对当月各项工作进行安排，25以后对月度工作完成情况进行总结和检查。

具体方法，可参考以下几点：1、将上月未完成的任务，顺沿到当月继续完成；2、基于整体工作安排的前提，结合企业实际情况，根据工作重点、需求、进度和事态发展的不同，调整服务的内容和方式、对当月的计划进行增减和调整，做到“审大小而图之，酌缓急而布之、连上下而通之，衡内外而施之”。

3.制定工作日程表，控制好日常工作安排

要发挥综合管理的整体功能，就应该权衡大事小事、急事缓事，抓大事不放，抓急事先办；沟通上下左右，做到上情下达，内外有别。有必要在上班前或上班后利用一段时间梳理当天待办工作事项，按照主次、紧急程度列出各工作内容，并大致划定完成这些内容的完成时间。上班前后两个小时是人体力脑力处于最佳状态的时间，可将重要、紧急的事情安排在此时间段完成。上午10点、16点这两个时间段是人很难集中注意力，可将日常事务性工作、简单工作安排在此时间段，如取送材料、盖章、发传真等；还可利用此时间段对前期的工作进行回顾、整理、归类和总结。

对于方案制定、文案策划等重要却不紧急的工作，如：编写制度、改进项目、工作总结、报告等。每天思考一个主题，并且将文案内容各要点记录下来，经过总结和整理后，集中进行编写。

三、推进综合管理工作规范化

综合管理工作涉及到企业各部门、人为因素多，因而推进规范化管理是搞好综合管理工作的重要的基础保障。

1.在开展工作前，首先要明确工作的衡量的标准和工作流程，管理制度是企业经营和管理的基础，要避免企业因制度缺失而影响其发展。例如生产劳动定额时间标准、单位管理文件等。

2.各项工作要按照制度的要求和流程严格执行，若是制度触及不到的工作内容，并且在没有工作标准的情况下，参考上级或其他企业对此项工作的标准，并在采用参考标准前先请示领导。在工作中遇到的新管理项目，可借助互联网、请教专家、自学等手段，结合企业自身实际情况有针对性地创新、学习和总结，以此提高新管理项目的工作质量和效率。

3.将程序性的工作编成工作标准，实现工作的指导和经验传承。将反复使用的表格固化、将相同、相似的工作模块化，也是提高管理效率的重要途径。如作者所在的热表分厂作为特殊工种的加工单位，由于加工方法较为独特，所以确定工时定额存在困难，一直无正规的工时定额标准。在单位人力资源部组织下，作者结合各定额标准与本单位的实际加工情况，编制了《热表分厂工时定额标准》，通过在运行中的不断地完善、改进，实践检验反应良好，得到了大家的一致好评。规范化管理可使综合管理工作效率、工作质量大幅提高。

四、加强创新，充分发挥办公自动化的优势

充分利用办公自动化的搜索引擎、信息共享、协同工作、流程化管理、表格化管理等先进的信息处理技术和计算机网络技术来提高综合管理的效率和质量。

1.利用MES系统管理生产使管理者能够及时、准确、实时把握加工变化，让生产以及转工环节变得透明。此外MES具有追溯根源的能力，可大大减少推诿扯皮的几率，切实提高生产效率。

2.以单位推行AOS为契机，大力推进AOS管理体系，明确各项业务的流程、制度、标准、绩效指标和方法论的一套制度化、规范化、程序化的管理体系，形成有效地可视化管理。建立分层例会管理制度、建立畅通的沟通途径。

3.利用OA系统的日程安排对自己和别人需要同时完成的工作进行安排和提醒。

4.利用通信系统、邮件系统、查询系统等加快信息传递和处理速度。

5.利用综合办公模块实现公文流转、流程审批、签批等行政事物的自动化处理，促进管理电子化、规范化。

6.利用标准化、文献数字资源、最新公文、制度与流程、在线学习等进行业务知识学习，熟悉办事程序，减少推诿扯皮的几率。

7.利用PM、管理创新、财务管理、后勤管理、常用信息等专栏专题进行信息共享和协同处理。