信用卡被盗刷过程和应对措施

信用卡在我们生活中扮演的角色越来越重要，为我们带来便利的同时，也带来了一些麻烦事。有网友分享了自己信用卡被盗刷的经历，特此整理，希望各位持卡者注意用卡安全，防患于未然。

网友遭盗刷冷静处理

某日下午六时许，该网友在上班时手机收到一串信息提醒，分别来自手机短信、招行支付宝服务号、招行微信公众号，均显示自己招行信用卡消费记录。更让人疑惑的是，该信用卡消费的竟然是美金，消费商户竟然是苹果商店。短信是折算成人民币消费618元，而招行的未出帐单交易记录是98.68美元。该网友在第一时间就反应过来，是自己的信用卡被盗刷了，并及时采取应对措施避免更大的损失。

确认是被盗刷之后，该网友立即登录APP，把信用卡消费限额设置为0，同时，一键锁卡。接着致电招行信用卡客服热线，进入人工服务，让客服查询刚才那笔盗刷的交易记录，属境外苹果商店的在线交易，并且向客服说明这笔交易不是本人消费，属于被盗刷，请求客服追回损失。

客服表示，这张卡片被盗刷，卡片信息已经泄露了，建议马上销卡，并会寄出新卡。对于被盗刷的金额，两个工作日之内，会有银行的调查专员致电了解情况。

信用卡盗刷后如何应对

致电挂失：一旦通过账单或者短信发现信用卡被盗刷后，为了避免盗刷行为继续，应立即致电银行，进行信用卡资金冻结，这样可以有效的减少后续损失。

自行取证：银行卡挂失后，持卡人应立刻去附近银行网点、ATM机或支持刷卡且有监控的商店刷卡一次，完成后保存好操作凭证小票，这样做是为了证明信用卡现在是在持卡人自己手里，伪冒交易发生时自己并不在交易发生地。

立马申诉：向银行申诉：表示自己的卡被盗刷了，哪几笔不是自己的消费，并说明有证据证明此时卡在自己手里，申请对这几笔消费予以撤销。银行会视情况将案件发送给银行反欺诈部门，及时给予回复。

及时报警：到就近的派出所或者公安局报警，如果立案处理后有结果，可以减少损失，而且还能了解被盗刷的原因。报案时可以提供自行取证的信息。立案后，警方会出具立案通知，你可以将这个通知提供给银行，以便增加申诉成功率。

正常还款：很多人会认为款项属于盗刷，不属于自己消费，或者对银行的处理结果不满赌气不还款，这会在一定程度上扩大自己的损失；即使该笔款项被盗刷，在案件未侦破前，在未达成新的协议前，你办卡时与银行签订的协议仍在约束你，你可能需要为该笔盗刷的款项支付利息或者滞纳金，甚至可能会影响信用。

信用卡是当今社会生活不可或缺的一环，不必因为其相关风险而因噎废食，只要在办理和使用中小心谨慎，做好防备，信用卡安全风险完全是可控的。

常见的信用卡使用误区

错误做法：未通过官方渠道办卡

近些年，各大银行组建了大量的外拓团队推广信用卡业务，他们或在闹市区摆摊设点或上门办理，给我们办理信用卡带来方便的同时，也留下风险隐患。一些人假扮银行工作人员，在收集到客户填写资料及证件之后，利用这些相关材料自行申办信用卡并邮寄到自己手上，进而任意刷卡消费，这会对我们的财产和信用记录都产生不好的影响。

正确做法

1.尽可能直接到银行柜台或者登陆官网申请信用卡。

2.在非网点办理信用卡时，要求营销人员出示工作牌，名片，必要的时候，通过拨打银行信用卡热线核对工号的方式确认信息。

3.提供个人身份证件复印件办卡时，在证件复印件上清晰标明用途。

错误做法：公共上网场所进行网上交易

公共场所的网络安全性能一般较低，利用这些并不安全的网络进行网上交易无疑是增加了账户风险。在缺乏有效的安全保护下，交易痕迹轻易被挖掘，交易信息被窃取，这样个人的账户变成他人的囊中之物了。

正确做法

尽量选择家中或者办公室等有专用电脑并装有杀毒软件的地方进行网上交易，不在网吧、商场、咖啡厅等公共上网场所进行网上交易，有信息泄露风险，防止卡号、密码等信息被他人盗取。

错误做法：未保护好信用卡卡号、有效期和CVV码

境外一些酒店、航空公司销售中心、网络购物等平台，只要提供信用卡卡号及CVV码，无需输入密码也可完成离线交易，所以，保护好卡号和CVV码的重要性不言而喻。但有的人往往忽视这方面的保护工作，造成信息泄露，卡片被盗刷。

正确做法

申请到银行卡后，及时在卡的背面签名。

不要随意告诉别人自己信用卡卡号、有效期和CVV码，最好也别在QQ、微信等聊天工具里直接发送卡面不遮挡的图片，背后的CCV码用不透明的贴纸盖住。

不管是在酒店、餐馆还是商场，一定要切记不要将卡直接给侍者或营业员带走，POS刷卡的时候全程盯住自己的信用卡，不要让银行卡离开视线范围，刷卡消费时输入密码时，应尽可能遮挡操作，留意收银员的刷卡次数，避免误刷、多刷带来损失。拿到收银员交回的签购单及卡片时，认真核对签购单上的金额是否正确，是否为本人卡片。

网上消费，勿留存卡号，谨慎使用快捷支付。海淘时，选择知名度高、运营时间长、信誉好的网站进行消费，防范不法网上商户盗取信用卡卡号、有效期等个人资料。

一旦发觉有异，立即联系银行客服挂失，要求临时冻结，而非销卡。如查明果系盗刷，立即报案。

链接：密码和签名 哪种刷卡方式更安全

在境内刷卡交易时，当您选择凭签名消费，刷卡结账可能相对更方便一些，但卡片丢失后被盗刷较凭密码消费的风险大。而当您选用凭密码支付的方式时，只有输入正确密码，交易才能成功，如果卡片丢失，密码会作为一道保护屏障，密码错误时交易不能通过，连续三次密码输入错误，卡片会被自动锁定。

所以，凭密码支付的方式相对安全性较高：从风险防范角度考虑，交易验密功能同样提高了不法分子窃取卡片信息的难度和作案成本，有效降低克隆卡欺诈事件的风险。根据数据统计，凭密码交易能有效防止侧录、伪卡等信用卡风险。