深圳罗湖区 五大举措探索“互联网+”智慧公开模式

洪蕾

深圳市羅湖区围绕群众办事全流程，推出“五公开”政务信息集约服务新模式。站在办事人的角度，将事项内容按照“五公开”划分为31个类别，群众可根据“五公开”环节、类别快速查找到“五公开”各个环节已公开的政务信息。

为减少无效搜索，提高信息查询效率，深圳市罗湖区依托信息化技术，实现事项与政务信息双向关联融合，目前在就业创业、养老服务、社会救助、社会保险、户籍管理、医疗卫生、城市综合执法、义务教育和环境保护9个领域1206个公开事项与政府门户网站的20972条“五公开”政务信息进行了智能关联，并打通了办事、投诉、监督全链条集约服务，群众通过事项可以找到所有相关“五公开”信息，知道怎么办、在哪里办、有哪些相关动态等。

同时，通过政务信息也能找到所有相关的事项，组成一套以办事人需求为核心的易用数据库，方便群众集约化了解、便捷化获取信息，真正实现“1个页面，五公开信息集约，咨询、办事、评价、监督全链条服务”。

该项做法得到群众肯定点赞。据调查，2018年深圳市罗湖区政务公开群众满意度从86%提升到了92.03%。