心理状态和高职大学生志愿服务活动的双向影响研究

吕晶

[摘要]随着我国综合国力的提升及现代文明的发展，志愿服务成为了社会公益的一个重要方面。在众多的志愿者中，高职大学生志愿者以其高学历、高素质的特点更为惹人注意。但在具体的志愿活动中，部分高职大学生也因其年龄轻、经验少等特点暴露了心理素质偏弱等问题，不能始终以积极良好的心态面对志愿服务，最终影响服务质量的同时也影响了自己的成长。本文剖析了心理状态和志愿服务活动的交互影响，就提升志愿服务质量及促进良好心理状态形成提出了对策建议。

[关键词]大学生志愿者；心理状态；提升

苏联心理学家H.u.列维托夫认为人的心理活动可以分为心理过程、心理状态与个性心理特征三种形态。心理过程是不断变化着的、暂时性的，个性心理特征是稳固的，而心理状态则是介于二者之间的，既有暂时性、又有稳固性，是心理过程与个性心理特征统一的表现，所以心理状态与外界因素的相互影响是研究个人心理活动的一个重要方面。当前，在世界全球化高速发展的浪潮下，每一个接触全球信息的公民都意识到要为社会和他人做贡献、尽义务。大学生志愿者作为一支充满活力志愿群体，有着自身固有的特性，有知识有能力为他们加分，同时也因心理的不成熟让他们减分，在志愿服务过程中往往出现诸多心理问题。以这样的心理状态参与志愿服务不仅影响志愿工作的效率使之达不到预期效果，也影响大学生自身心理健康。

一、心理状态对高职大学生志愿服务活动的影响

心理状态的表现依存于个人心理素质的强弱因素。大学生志愿者在参与志愿服务活动中，面对各种各样的情境，所表现的心理状态直接影响活动中自我行动的效率和效果。对于较容易完成的志愿服务活动来说，大学生志愿者会表现得更为自信，会保持积极的心态完成任务，在时间允许内会做到精益求精；对于难度适中的志愿服务，大学生志愿者也会通过个人努力来尽力排除，不会在自我心理上产生问题；但是在一些抢险救灾等“急、难、险、重”的志愿服务活动中，有些参加志愿服务的大学生就容易出现心理状态问题，影响志愿活动质量的情况。一些大学生志愿者本来准备得信心满满，但是由于从没真实体现过灾难的残酷情景，一见到处于痛苦中的服務对象或面对无助的环境，心理应激反应马上出现，心理状态上出现意识模糊，麻木、畏难等表现，不要说完成志愿服务任务，甚至自己都需要别人救助。

二、志愿服务活动对高职大学生心理状态的影响

参与志愿活动，对大学生志愿者来说无疑是具有重大意义和积极作用的。

（一）增强意志力

“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。”意志力是指人们为达到既定目的而自觉努力的程度或坚强的意志品质。大学生志愿者在进行志愿服务的过程中，会经历各种困难和挫折，在各种环境变化的过程中，用活动来磨炼大学生的自尊自强的人格意志，让大学生敢于迎接挑战，承受痛苦，坚定自身信念，坚持目标，最终会锻炼出坚韧的意志力，提升志愿服务效果。

（二）提升自我调整心理状态的能力

在进行志愿服务过程中，志愿者不可避免地会受各种因素的影响，在没有外界干预的情况下，可以通过自我心理调适来解决受人质疑，情景应激等容易产生失望、自卑的消极心理，适时调整自己的状态，避免其他因素对自己造成可能的负面影响，完善自身心理状态。

（三）促进高职大学生心理素质全面发展

志愿服务过重中不可避免要涉及到各种人、事、物，在志愿者与受众相互接触的过程中，端正大学生严谨治学的人格态度，培养大学生求真务实的人格品质，并使其拥有健全的人格气质和良好的心理素质，促进其人格升华。同时能较好的锻炼志愿者包括社会适应、人际交往、创新实践等能力，促进心理素质健全和综合能力发展。

三、提升志愿服务质量及促进良好心理状态形成的对策建议

在重视开展大学生志愿服务活动的同时，我们不能忽略其对大学生志愿者心理状态的不利影响。在志愿活动的过程中，大学生志愿者的心理状态也在发生着不同程度的变化，对于已经产生的心理问题必须要研究方案和方法来解决，避免一次志愿活动后使参加志愿服务的大学生成为下次的救助对象。

（一）在政府、社会和学校层面完善志愿活动的服务保障

政府层面上应做好立法工作。大学生志愿者面对自己所不熟悉的环境，可能会感到恐惧，因此政府应做好立法工作，虽然目前也有一些法律发布，如《慈善法》、《中国注册志愿者管理办法》，但还不足以消除志愿者心理上的不安，让志愿者在服务的同时自身的合法权益能够得到保障。

社会层面上应支持大学生参与志愿活动。目前，社会上对大学生参加志愿服务还有一部分人不是很理解，认为学生就应干好自己的事，把在校学习的任务完成好就行了，所以要加强社会宣传力度，努力使人人理解和支持大学生志愿者，同时要健全社会志愿保障体系，使大学生志愿活动真正融入到全民志愿服务活动中。

学校等各志愿组织层面上应保障必要的活动经费。国外一些大学（多伦多）等图书馆在经费投入很充足，既有志愿者工作餐证、交通补贴、劳保福利，为志愿者购买意外保险，以维护志愿服务过程中的安全保障和权益保障。据此，我们也可为各种志愿者活动划拨活动经费，专款专用，促进大学生由被志愿、盲目动机驱使的志愿服务向快乐回报型的自愿行为转变。

（二）科学构建志愿者心理关爱的组织体系

1.在组织上要明确好相应职责。志愿服务活动时在小组人员职责上要明确好“心理状态跟踪员”，做到一有心理问题就采取相应的措施处理。小问题自行处理做好备案，如小组中有成员在活动中因受人质疑而情绪低落，负责心理方面的人员可随时进行疏导和鼓励；大问题层层上报做好信息反馈，如因场景或视觉冲击等给志愿者造成明显的畏惧或创伤，必须要随时汇报给上一层的负责人，适时反馈志愿者的实时心理状态，在更大范围内采取必要措施。

2.指挥管理上要向“扁平化”发展。可以利用现有网络平台，如微信群或专用的心理状态反馈平台来辅助实施志愿活动，每一名志愿者都可以实时反馈自己的心理问题，也可以在最有效时机发布已取得的成效来鼓励参与志愿服务的人员。endprint