新零售还远，新感受已到

吕理哲

这几年来，“产业的未来”成为了各行各业的共同话题，只要大电商提出一个新名词，好比“新零售”，就会在各种媒体上持续轰炸好几个月，不论是行业会议主讲嘉宾的演说还是同行茶余饭后的聊天，都离不开这个词。

新零售运用大数据就能颠覆传统行业？

印刷厂算不算是零售业可能不重要，重要的是新零售的“新”来自于对“大数据”的应用。传统的各行各业绝大部分没有大数据，只有大电商才有能力积累各种各样的数据，但是要应用到特定行业的话，大电商的那些数据不一定管用。

我们相信，如果集合几千家印刷厂，把大家的生意记录和各种管理数据汇总起来，然后进行计算和分析，應该有机会整理出印刷生意的地理分布和耗材类别的相关曲线，让印刷厂拿来参考，当作库存和业务的趋势发展评估依据，加上这几千家印刷厂之间充分合作，利用这些大数据互通有无，这些印刷厂就有了“新零售”的效益。

这个逻辑是对的，但是实现起来却很难。

客户一张订单可能是数千万个盒子或是上亿张广告传单，无法掌控足够的生产设备，接到订单也无能为力。更何况决定订单的渠道可能只有一个窗口，即使有大数据可能也算不出订单出现的时机。

国内最大的包装企业在不同城市有20几家印刷厂，创造的产值远远超过任何连结数千家印刷厂的国内电商，可以想象印刷生意的数据在不同的范围内，有其专业的关键，不一定拥有大数据就有用。

根据以上论点，可以想象，形成新零售的难度非常大，要运用大数据、要颠覆传统行业，即使成功了，受到影响的范围也是有限的。

不用等到未来新零售加入印刷生意的竞争，大环境变化带来的冲击就在眼前。武汉新新数码彩印的黄春雷在杭州的快印年会上，以“数码印刷颠覆者的窘境”这个题目提醒大家，新零售真正带来的冲击不是大数据，而是变化中的大环境。如雷贯耳，发人深省。

我们看到，今天任何一家制造企业生产一项产品，品质差、价格高、交货慢，3点里有一点就卖不掉。零售店面的竞争对手除了其他商家以外，还有外卖和网店。

今天的大环境已经到了，只有“三好”的产品才有生意可做。

大电商大力推广信用，有信用的支付宝用户，住酒店、租车、租房、分享自行车都不用押金，有信用的人做什么都方便，大数据里记住你的信用，信用好让你通行无阻，信用不好叫你寸步难行。

回头一看，短短几年，国内大环境早已改变了。

甲跟北京的乙印刷厂的业务员丙下了一笔订单，需要广州的丁印刷厂的特色印刷品，因为这个产品是“三好”产品。业务员丙经由网路门户下单，丁印刷厂有“印前机器人”，一接到订单，制版工序立马启动，当然可以用最快的时间交货，甲收到包裹时，乙和丁两家印刷厂的ERP都更新了这一笔订单。甲利用移动支付软件支付款项，电脑自动把钱分配给业务员丙、乙印刷厂、丁印刷厂以及快递公司。

业务员丙不需要跟单，不用和印刷师傅搞好关系，也不需要和客户解释为何交货晚了，以及为何这样、为何那样。

你认为丙接下来会做什么？

当然是去追下一个订单。

当所有工序都数字化了，当互联网把同行和设备连接在一起，生意就在网络上进行了，改变最大的就是我们的体验。

大环境改变的是生活的质感，客户喜欢别人笑着跟自己问好；业务员喜欢接了订单就等手机的提醒声响起；业务员和客户不再因为哪家印刷厂便宜一点而争辩。生活的质感一旦提升了就回不去了。

黄春雷说：“我们要颠覆的不是我们的对手，我们要颠覆的是客户的体验。”

大环境正在被各种“方便”颠覆着，我们的客户、业务员、印刷师傅、合作同行的体验一旦被颠覆了，订单就随他们而去了。endprint