探讨做好企业信访维稳工作的有效途径

杨 威

（610000 中石化西南石油局 四川 成都）

“发展是第一要务，稳定是第一责任”是社会发展经济改革的一条准则，习近平主席在十九大对信访方面作出了重要指示并确定了发展方向，为我们做好新时代信访工作提供了明确的行动指南[1]。足以见得信访维稳工作的重要性，因此，做好信访工作，对维护企业和社会的稳定，加强企业协作发展有着至关重要的作用。

一、企业信访维稳工作的重要性

（1）作为企业管理中重要的一项工作，企业信访有着稳定企业和谐发展的作用，为企业提供了一个稳定和谐的工作环境，为企业发展做出了环境氛围支持，是检验企业各项工作的一种方式。实践证明，实行有效的信访工作，收集企业人员的民意，不仅能够较快的发现企业工作中存在的不足，及时修正修改缺点和错误，也可用来检验企业的各项措施是否顺民心、是否有效果。

（2）信访工作是有效实施企业民主监督的手段之一，使企业管理更公开化、透明化。通过来信来访，可以缩进企业领导和职工群众的联系，倾听群众职工的呼声，及时有效的发现企业在发展改革上的不足和问题，有着维护企业良好形象的重要作用。

（3）信访维稳工作是联系企业和企业职工的桥梁，它明确的反映了职工群众的工作意愿和情绪，是企业群众寻求解决问题、表达自己意愿情感的平台，也是防止事件矛盾激化的中间防线，它有着化解情绪和矛盾、凝聚人心的重要作用。

（4）做好企业信访工作不仅仅是加强企业与员工沟通，稳定企业快速发展，它也是企业党组织实践马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、‘三个代表’重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想的重要体现，是建设政治文明的重要途径，其有利于发展发扬社会主义民主，稳定企业和社会的和谐关系。

二、新时代企业维稳信访工作的方法

（一）坚持以人为本工作理念

企业信访维稳在面对有诉求的企业员工时，应当做到深入接触、了解员工对企业的诉求，应以信访者为中心，切身感受上访人的困难，不让企业信访部门成为虚设，现在的企业信访维稳中存在两种极端现象，第一种就是不尊重上访人，打压上访人，把他们的诉求视为造成企业发展危害的对象。第二种就是花钱解决问题，用这种消极不负责任的方式买来一时的太平安稳，并不能从根本上解决上访人的问题。所以企业应改变现有的信访维稳状态，坚持以人为本的工作理念，把信访者放在第一位，企业的发展离不开企业员工的存在于付出，应从思想上认定，企业员工的问题就是企业存在的问题，企业员工的诉求就是企业存在的诉求，从认知上重视企业信访维稳工作。

（二）领导加强对信访维稳工作的重视

企业中的领导是信访的主要对象，只有领导人员能真正把信访维稳工作放到重要地位，领导干部一定要有担当精神，信访问题才能从根本上得到解决。所以在企业里，领导的首要任务是在企业文化中把信访工作的重要性予以明确，同时建立健全的信访维稳工作流程和机制，规范工作程序，做到出现问题早发现，避免小事闹大，引起不必要的慌乱。进一步明确和细化领导干部“一岗双责”责任内容，把稳定与党建、廉洁、安全、环保等责任捆绑起来，同步规划、同步部署、同步推进、同步考核，推进领导班子成员维稳责任的深化落实。

（三）建立企业信访维稳的有效机制

深刻贯彻学习落实国家关于信访工作文件和有关的会议工作精神，牢记习总书记要求的“三到位一处理”原则，按照企业的总体部署与时俱进、努力实践国家的科学发展观，构建和谐社会的要求，加大信访相关的法律法规宣传力度，结合企业的实际制定信访的工作制度，严格信访处理流程和相关的考核制度，完善信访机构，建立一个有效的信访工作机制。坚持做好信访信息的排查化解工作，尽量把矛盾化解在初始阶段。把企业文化和信访工作相结合，通过多种的思想教育活动和素质培训，引导企业员工树立正直的价值观，努力塑造一个和谐向上的企业文化氛围。

（四）提高企业信访接待者的使命感和责任感

企业的信访接待者是企业信访工作的窗口，应加强素质教育培训，使其认知到信访工作的重要性，增加自己的使命感和责任感，要真正从上访员工角度出发，确实为员工解决工作中遇到的困难和问题。信访接待者要有耐心，认真听取上访企业员工所反映的问题并认真记录，对于情绪激动的个别上访员工，要给其正确的心理疏导，使他们感受到尊重和关怀，切不能在工作中过于情绪化，造成不必要的矛盾激化[2]。随着人们对信访工作的熟知，越来越多的企业员工喜欢用上访的方式来解决工作中出现的不平等待遇和遇到的问题，这些问题，各式各样种类繁多，而且每一个人的性格特点都不同。因此，信访者必须细心的询问并了解上访者的意图和目的，熟知每一个人的遭遇，并且梳理总结上访者遇到的问题，给予及时正确的回复，避免因为粗心造成漏洞，使问题越来越难解决。也要提高信访维稳人员的思想观念和业务水平，坚持公平、公正、公开来办理信访案件，把程序透明化。近年来企业有很多新的矛盾和问题不断涌现，上访人表达方式变得更激烈、更难沟通，集体访、重复访、盲目访、非访的现象日益突出，这证明信访维稳员工的工作中都存在了很多的问题，这也严重的影响了企业维稳工作的正常开展，更不利于企业的整体发展[3]。

三、结束语

信访维稳工作作为社会稳定的“调节器”、群众情绪的“减压阀”和党群干群关系的“晴雨表”在企业发展中有着不可替代的重要性，只有牢固树立“四个意识”，建立有效的企业信访维稳有效机制，提高企业信访者的使命感和责任感，营造和谐氛围，才能有效地减少和避免信访带来的阴暗面，才能提高企业员工的热情和工作效率，实现企业的快速发展[4]。

[1]朱健慧.浅谈做好企业维稳信访工作的有效途径[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2017(02):14-15.

[2]胡先胜.做好企业信访维稳工作的有效所思[J].现代国企研究,2016(16):58-59.

[3]周利红.探讨做好企业信访维稳工作的有效途径[J].企业改革与管理,2014(07):136.

[4]王晓琴,高永红.浅谈做好企业信访维稳工作的有效途径[J].江汉石油职工大学学报,2011,24(04):94-96+99.