浅谈烟草商业绩效管理现状及对策

2018-01-22吴自强

职工法律天地 2018年24期

吴自强

（331409 吉安市烟草公司峡江分公司江西峡江）

1 烟草商业公司绩效管理的重要意义

1.1 推进企业精益管理的重要措施

随着宏观经济运行环境和控烟形势的深刻变化，烟草行业面临巨大挑战。推进精益管理是当前烟草行业实现企业转型升级的必然选择，是破解烟草“四大难题”的重要抓手[1]。烟草商业公司要结合实际针对性开展精益管理、走内涵式发展道路，除了推进精益营销与精益物流之外，还需要借助绩效管理手段，逐步建立和完善各项绩效激励机制，包括薪酬制度改革、竞争淘汰机制以及科学化的绩效评估指标体系等，使绩效管理结果与企业员工的升迁、薪酬待遇、年度评优、培训学习等内容挂钩，并形成一种长效机制。

1.2 提升企业竞争力的现实需求

人力资源作为企业发展的战略性资源和关键因素，在企业生存与发展中具有非常重要的作用和影响。绩效管理作为人力资源管理的核心环节，其考核结果是员工工作调动和职务变动的重要标准，是制定员工酬薪和奖励的主要衡量标准。构建科学合理的绩效管理模式与考核指标体系，不仅能够实现人力资源有效开发，而且对于激发企业干部员工工作积极性与创造力，充分保障其基本物质需求和最大限度满足精神激励，增强企业凝聚力等方面都有着十分突出的作用和效果[2]。完善绩效激励机制，提高队伍工作效率与战斗能力，进而提升企业生存发展竞争力，是烟草商业公司所面临的重要问题和实现企业持续发展的现实需求。

2 烟草商业公司绩效管理的现状分析

2.1 考核前指标体系设置问题

2.1.1 考核指标的科学性不强

一是各项考核指标不能完全反映企业设定的绩效目标，如对客户经理按下达的卷烟销量、卷烟销售收入、品牌培育等指标进行考核，但这些指标并不能全面直接反映其客户服务质量和为企业带来的税利贡献。二是对部分岗位多采用模糊的定性标准而无法用具体、科学的量化指标考核，如对机关序列员工考核挂钩卷烟营销指标或采用定性指标而无可操作性的量化考核指标，或采用保障类扣分指标，造成不能全面有效反映其岗位职责履行情况和对企业的绩效贡献，存在评估困难。三是指标设置前的沟通不足，如存在员工意见征求工作不到位，或是各职能部门按照自己的要求提出考核指标及其权重，而相互之间缺乏沟通与协调，导致指标存在对立或是矛盾，考核时由于环境的变化，部门职能职责交叉重叠等。都有可能导致责任无法落实到位，使绩效考核失效。四是指标设置的非固定性，如公司面临上级单位或部门不定期调整考核指标的数量、名称、统计方式和统计口径，导致考核工作变动性较大，给干部员工以考核随意化的负面印象。

2.1.2 考核目标的有效性不足

一是目标性不突出，部分公司没有明确具体的组织或个人目标，并且在目标事项的时间以及其它条件界定上也比较模糊，导致企业过于看中员工的工作态度，对其岗位工作目标实现现状缺乏足够重视，从而削弱了绩效考核的激励效果。二是目标设置的主观性、形式的非固定性等因素可能造成无法充分调动干部员工的积极性，考核效果打折扣。烟草商业公司主要以目标责任制或者责任书的形式来开展企业绩效管理工作，通常采用目标责任书或者计划任务表等形式来具体规定单位内部各部门、各岗位的工作目标与职能职责等，在月度、季度或年度等考核期末根据责任书或计划表中的相关规定，结合工作完成情况对相应部门。敢为人员进行考核奖励或惩罚兑现。

2.2 考核中的运作体系问题

2.2.1 考核重结果轻过程。烟草商业公司绩效管理过程中，过度依赖定期出台的绩效考核办法，考核较多注重结果，很少对过程加以监督和控制，一旦绩效考核方案制定出来，部分公司往往按部就班，只管照着方案打分，忽视过程监控和执行中，干部员工的修正意见与建议等。有时出现考评活动“锣鼓声天”，而因疏于过程管理，考评结果出来后便“挂网了事”，甚至悄无声息，无论员工绩效好坏，所获得待遇差别不大，结果导致考评流于形式。

2.2.2 员工参与度不够。烟草商业公司的绩效考核结果通常是借助于召开会议，内部网站的媒介，以绩效考核表的形式向被考核者通报。除前面提到的绩效考核指标设置前的意见征求不到位和沟通不充分的问题外，在考核过程中，还存在由于部门负责人与员工之间的沟通形式不固定、不正式、不规范，所属部门和员工的意见和建议得不到充分的重视和回应，有时甚至出现误解与冲突，造成被考核者缺乏参与绩效管理的积极性或消极应对考核，部门内部绩效沟通不能得到有效解决等问题。

2.3 考核后结果反馈体系问题

专卖体制下的烟草行业，烟草商业公司的绩效考核的结果运用难免会与企业存在的“吃大锅饭”的平均主义的人文氛围相冲突[3]。当前部分烟草商业公司员工的薪酬待遇并不是完全按照工作岗位差异和工作业绩来衡量的，往往与员工的职务等级、岗位等级关系更密切，导致绩效考核不能较好的把握人员与岗位的匹配度，不能够最大限度的激发员工的劳动积极性、创新意识和创造力。在部分老干部员工占比较大的公司，如果把考核结果作为员工职务晋升和续聘解聘的依据，很可能引起更大的矛盾，这在一定程度上削弱了绩效考核结果的运用，或者使绩效考核的结果变为分配工资奖金的工具，引起某些部门或员工在工作上的消极懈怠，有的企业甚至对绩效考核结果不予利用，使绩效管理流于形式。

3 烟草商业公司绩效管理的对策

3.1 设定绩效目标，明确绩效方向

烟草商业公司要按照严格奖励、按劳取酬、按岗设酬的原则[4]开展绩效管理工作。一是在设定绩效目标时，要以企业战略目标为导向，根据企业所处的市场环境和上级既定指标，明确目标与任务、发展方向和任务重心；结合员工岗位职责与企业战略目标，细化并量化各部门、各岗位工作目标，确保具体业务与企业目标之间的有效衔接。通过绩效管理与企业的战略目标紧密结合在一起，将战略任务落实到企业中的每个部门、每个员工，让全体员工明确企业绩效方向与各自绩效目标，形成“千斤重担众人挑，人人肩上有指标”的氛围，二是目标责任书与正式文件相结合，增强考核严肃性。在上给予公司签订目标责任书的同时，以正式文件形式明确绩效目标、细化考核要求，同时，尽量避免经常性调整考核目标，确保考核规范化和相对稳定性。

3.2 细化考核指标，落实目标任务

细化考核指标是将绩效目标分解成工作任务的过程。绩效考核指标体系要从系统全面性，价值相关性、科学实用性、兼容统一性以及成本效益型等多个角度综合考虑后进行设计，确保所制定的要素指标能够全面、准确、系统的反映烟草商业公司员工的岗位工作特点与性质，从而打得到提高工作效率，促进企业竞争力提升到目的。结合烟草商业公司下属各个部门、各个岗位的具体特点，对工作量的考核项目进一步予以量化、细化体现，并基于不同岗位工作性质来对分配系数予以合理的设置，充分体现“多劳多得”原则以及实现员工的职业价值、个人业务能力，促使广大干部员工主动承担工作任务。

3.3 全员全程参与，确保充分沟通

绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效沟通和绩效改进等多个环节、烟草商业公司全员全程参与绩效管理，要求企业管理干部在绩效管理各环节中与员工进行充分的交流与沟通，确保其明确并认可工作目标、考核指标、期望成效，同时，积极为有需要的员工提供指引、支持和帮助，让管理者和员工在绩效管理的每个环节都能实现共同参与、共同改进，从而确保绩效目标的实现，提高工作效率和企业效益、此外，还要根据需要和员工合理诉求，适时优化绩效管理方案及其实施细则，对绩效考核的目的、原则、对象、范围、指标体系、流程、考核结果计算方法以及考核结果运用做出明确规定。

3.4 强化结果运用，形成长效机制

烟草商业公司绩效考核结果是企业对下属各部门年度先进集体评选及干部员工工作岗位动态调整的关键性影响因素。要积极倡导待遇留人观念，让为每位烟草商业公司员工的薪酬水平与其实际工作业绩相互匹配，减少人才流失，实行竞争淘汰机制，逐渐打破“工作终身制”和“铁饭碗”思想，激发工作热情，增强其责任感和危机意识。通过严格执行绩效管理并强化考核结果运用，将员工岗位绩效考核结果纳入个人档案管理，将绩效考评结果与员工的职务升降、薪酬待遇、岗位聘任、培训学习、年度个人评优等挂钩，让员工的工作业绩和个人发展相结合，在提高全体干部员工的危机感和竞争意识的同时，逐步形成长效管理机制。