优质护理服务在妇科病房实施的效果分析

栾丽娜

妇科病房中主要的服务对象多为妇科炎症、生殖系统肿瘤患者以及孕产妇等, 住院过程当中存在一系列的风险因素,不良的心理状况, 极易由于过分担心病情而导致一系列的负性情绪, 对患者的健康生活质量带来较大的不良影响［1-3］。本研究旨在探究优质护理服务在妇科病房实施的效果, 现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年9月～2017年9月在本院妇科就诊的患者104例, 所有患者皆对本次研究知情同意, 自愿参加, 具有一定的沟通能力, 可以配合临床护士的调查。将上述患者随机分为研究组与对照组, 各52例。研究组患者年龄18～64岁, 平均年龄(39.2±8.3)岁；对照组患者年龄20～66岁, 平均年龄(41.4±9.2)岁。两组患者一般资料比较差异无统计学意义(P＞0.05), 具有可比性。

1.2 方法 对照组实施常规护理［4,5］, 研究组在此基础之上实施优质护理服务：① 转变护理服务理念。深化以“患者为中心”的服务理念, 规范护理行为, 通过开展“走出护士站,走进病房”活动, 来改变服务理念, 变被动服务为主动服务［6］。坚持把“以患者为中心”的服务理念融入到日常护理工作, 首问负责制要落实到位, 护理人员耐心解答患者的一切问题, 做到事事有人管, 件件有着落, 提供全覆盖, 无缝隙护理服务, 落实“帮、办、陪、送、访”, 即入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访的一站式服务, 全面提升妇科病房的护理质量, 提高患者服务满意度［7］。 ②提升护士整体素质。随着人民生活水平的提高及法律意识的增强, 患者对护理服务质量有了更高的要求。护士必需明确护理的目的, 充分认识护理工作的意义和性质, 摆正自己处事的态度, 建立助人为乐的价值观, 不断积极进取。科室定期开展“三基三严”的培训, 各级护士的基本理论知识明显提高, 尤其是专科护理急救技能的提高为优质护理服务的实施提供了有效的保障, 增加了患者的满意度。③ 优化护理环境。科室在更新临床护士服务理念的基础之上, 使其逐渐改进临床护理服务行为, 为患者营造一个良好的、温馨的就医环境。护士每天微笑服务, 加强病房巡视, 全面评估患者病情恢复情况, 为临床医生的诊治提供良好的方向。科室走廊设有安全扶手, 为术后行走不便的患者提供了安全保障。病床设有围帘, 既保护了患者的隐私, 又可以使病房的光线保持柔和, 避免阳光的直射对患者产生不良刺激。科室加强卫生间等基础环境管理, 保持环境整洁, 做好病区环境卫生整治, 保证病区的干净、整洁、安全、舒适, 增加了患者的满意度。④责任护士包干制。科室实行以“患者为中心”的“护理责任包干制”, 按照护士的能力科内设护理责任组长,责任护士和辅助护士, 按照护理程序包干负责一定数量的患者。全面负责患者的病情观察、治疗、护理措施、生活护理、健康宣教和康复指导等各项内容, 全面地履行护士职责, 为患者提供全程、全面、连续、动态的护理服务。⑤健康教育。健康教育在优质护理服务中有着举足轻重的地位, 护士有义务向患者提供大量有关健康的信息, 帮助患者认识到健康教育的重要性。根据患者的疾病种类制定健康教育计划, 根据患者的文化层次选择恰当的健康教育方法。从而使患者与护士之间的关系更加融洽, 增加了患者的遵医性, 提高了患者对护理工作的满意度。⑥创新优质护理服务。科内开展“创新优质护理服务活动”, 护士集思广益：为患者提供爱心雨伞、便民服务箱、微波炉、直饮水等便民设施。最大限度满足病患及陪护人员需求, 给患者带来一种亲人般的照顾和家一般的温暖。⑦实行绩效考核制度。科室制定奖金绩效分配方案,通过绩效与责任相挂钩的管理模式, 来提高护士责任心及主动工作的积极性, 体现多劳多得, 优劳优得的分配原则, 科室深化护士分层使用, 依据患者病情、护理难度和技术要求,分配责任护士。高年资护士护理危重患者, 低年资护士护理轻症患者, 做到弹性排班, 既保证了护士的休息, 又保证了重点时段的人力资源, 同时也保证了患者的护理安全, 使护理工作的满意程度明显提高。

1.3 观察指标及判定标准 比较两组患者对护理工作满意度及护理服务质量评分。护理满意度评分采用本院自制满意度评分量表, 分为非常满意、较为满意、不满意。满意度=(非常满意+较为满意)/总例数×100%。护理服务质量评分包括基础护理服务、安全防护工作、护理文书、沟通及健康教育评分变化情况 , 分数高为佳［8］。

1.4 统计学方法 采用SPSS23.0统计学软件处理数据。计量资料以均数±标准差(±s)表示, 采用t检验；计数资料以率(%)表示, 采用χ2检验。P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对护理工作满意度情况比较 研究组患者非常满意30例, 较为满意20例, 不满意2例, 满意度96.15%。对照组患者非常满意27例, 较为满意15例, 不满意10例,满意度80.77%。研究组患者对护理工作满意度96.15%(50/52)明显优于对照组的80.77%(42/52), 差异具有统计学意义 (P＜0.05)。

2.2 两组患者对护理服务质量评分情况比较 研究组患者基础护理服务评分(91.01±1.54)分、安全防护工作评分(90.64±1.12)分、护理文书评分(91.14±1.02)分、沟通及健康教育评分(90.44±1.41)分；对照组患者基础护理服务评分(70.61±1.03)分、安全防护工作评分(72.63±1.14)分、护理文书评分(74.31±1.56)分、沟通及健康教育评分(75.52±1.03)分。研究组患者对各项护理服务质量评分均高于对照组,差异具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

相关研究表明［9］, 妇科病房当中的一系列护理不良事件的因素主要包括有患者年龄、亲属及护士的照看不周、患者的遵医性差、护理工作期间出现负性情绪、临床护士与患者之间的沟通相对比较少、缺乏责任心, 对患者疾病相关知识没有完全掌握等。妇科病房临床护理工作较为繁重, 业务相对比较多, 基础护理工作的有效落实与优质护理有着非常密切的关系。由于部分临床护士的自身业务能力和知识相对较为匮乏, 进而使妇科护理服务质量进一步降低。妇科病房成立科室质控小组, 采取分层管理制度, 合理安排日常护理工作, 为患者提供最优质的服务。妇科病房护理工作能够增强临床护士的技能水平和自身业务知识水平, 使自身观察力和处理紧急事务的能力明显提高, 使患者的舒适度进一步提高,进而使护患纠纷率降低。

综上所述, 在妇科病房当中实施优质护理服务, 可以提升护理质量, 增加患者满意度, 具有临床推广价值。