国际商务中的跨文化交际问题

陶宇

摘 要：跨文化就是在国际商务当中，以不同的国家、不同的风俗习惯、不同的语言文化为背景进行的商务合作及交流。在国际商务活动中，商务人员的跨文化交际能力直接会影响国际商务谈判、合作的结果。随着全球经济的发展，跨文化商务交际学受到越来越多学者的关注，他们就跨文化商务能力进行探讨，就跨文化商务的教学、管理等问题展开研究。然而大部分学者把研究方向都放在了商务英语教学方面，对国际商务的跨文化交际能力方面缺少关注。因此，本文就国际商务的跨文化交际的相关问题展开了详细分析[1]。

关键词：国际商务；跨文化交际能力

随着经济的发展，各行各业都在逐渐进行改革，如今又是信息互联网的时代，经济全球化早已成了全球经济发展的必然趋势，国际商务活动的开展也开始变得频繁，由于各国的文化不同，产生的企业冲突也逐渐变多。想要解决上述问题，那么就需要加强跨文化商务的交际能力，由此来促进国际商务的进步及发展。

一、跨文化商务交际的概念

跨文化商务交际是指将跨文化、商务、交际三个要素结合在一起，进而演变成一个全新的文化领域。跨文化商务交际涵盖的范圍较为广泛，其中就包括跨文化的商务交际礼仪及商务人员的跨文化交际能力。

二、在国际商务中存在的跨文化交际问题

在国际交流中，由于国家文化的不同，其表达方式也各不相同，不论是语言表达上还是行为表达上。以中文和英语两种语言为例，中国语言的交流多数会由于面子或者其他问题的影响，在表达上面不会直接说明自己的想法和观点，想要拒绝对方也不会直接表现出来，而是通过委婉的不会伤害到对方的形式，间接地表达自己的想法。对于中文的交流，需要交流双方对彼此表达的含义进行深入了解。而英语交流则是以语言的简洁明了为主。在国际商务活动中，由于中西文化的差异，很容易使双方对彼此表达的意思产生误解，进而导致跨文化商务交际出现问题[2]。

同时由于东方和西方的文化不同，也使双方的思维逻辑存在一定的差异。对中国来说，是以形象思维为主体，注重综合思维，而西方国家则以抽象思维为主，注重的是分析思维。由于国家习俗文化的不同，使双方看待问题的出发点就不相同，在国际商务活动中很容易因为个别事物而产生分歧，进而影响商务文化交际。还有一点便是双方的道德观念、法律观念都不同，这对国际商务跨文化交际产生了很大影响。

三、针对国际商务跨文化交际问题进行解决

因为国家文化的差异，在国际商务活动中常常出现跨文化交际问题，要想避免这种情况发生，那么就需要培养商务人员的跨文化商务交际能力。

（一）需要从根本问题出发，对不同国家的文化进行培养

这便需要商务人员能很好地理解并接受不同国家文化的差异。它的培养对国际商务跨文化交际十分的重要，对于跨文化交际能力来说也是非常重要的一部分。它不仅仅需要商务人员对不同的文化现象、模式及不同国家的文化差异有一定的观察力和理解力，还要求商务人员能熟练掌握不同国家的生活习俗、思维模式及社会价值观等。在国际商务活动中，根据不同的文化观点适当地调节自己的交际方法，使方法更加得当、有效，能够从多方面、多角度看待问题，进而分析并解决问题。

（二）还要培养企业的经营资源：商务人员的关系能力

打通关系网，不仅能使企业在合作上有更多的选择和优势，还可以节省企业的成本，为企业带来更大的经济效益。在选择合作对象时，适当的建立企业关系，也可以使合作关系变得更加牢固。而且企业方面的很多问题，也都需要通过关系进行解决。关系能力的培养实际上就是促进商务人员与其他的商业伙伴发展人际关系，同时关系能力代表的是企业的人脉，也间接展现了企业的个人实力。在国际商务中，企业和个人的关系能力也是商业伙伴考虑能否合作的前提之一，也是避免发生跨文化交际问题的关键[3]。

（三）培养商务人员面对跨文化交际问题的解决能力

在国际商务中出现跨文化交际冲突时，商务人员能否有效的解决问题是十分重要的，同时也考验了商务人员的随机应变能力。由于不同国家的企业文化各不相同，在国际商务交流乃至谈判的过程中都或多或少会因为文化、观点的差异出现跨文化冲突。想要解决冲突的方法有很多，比如妥协、竞争、回避等。适当的妥协可以化解跨文化交际的冲突，同时审时度势，在竞争的过程中尽力为企业争取经济利益，并尽可能地回避容易出现冲突的状况，再结合对对方国家文化的了解，尽量减少冲突的发生。同时为了使国际商务跨文化交际能更顺利的进行，还需要提高商务人员的专业能力，促进商务合作和交易，使企业乃至国家的经济效益达到最大化。

结束语：

随着经济全球化发展，国家商务的跨文化交际变得越发频繁，为了避免在跨文化交际中出现问题，培养国际商务跨文化交际能力变得十分重要。跨文化交际能力的培养和提升，不论是对企业的经济发展还是对国家，乃至世界的经济发展都是非常重要的。

参考文献：

[1] 柳叶青，刘艳慧.高校商务英语专业学生跨文化商务交际能力培养[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2014，（09）：120-122.

[2] 张景发，廖信伟.浅析涉外企业商务英语活动中的跨文化因素及对策[J].中国商贸，2011，（02）：242-243.