电子商务环境下茶叶物流存在的问题及应对策略

王爱芳

（河南工业贸易职业学院，河南郑州 451191）

随着我国经济的不断发展，电子商务的不断成熟，互联网已经成为我国整个社会发展的新动力。而互联网的电子商务流程，货物运输则是受影响最严重的单元。商品的买家和卖家都可以通过互联网的终端完成线上线下的交易，从而实现双方的沟通。而物流运输则是双方的纽带，只有完成了这个过程，才能算是完成了最终的交易，所以物流运输也是电子商务活动的价值所在。由于，我国目前在物流的运输方面还缺乏相应的法律规范和政策制度，再加上很多物流的工作人员也缺乏相应的防护知识，这也就造成了茶叶在物流运输过程中出现很多问题，存在不同程度的损伤，进而造成客户退货或拒签的现象。因此，就影响了茶企业产品的口碑与形象，造成了企业在经营方面的损失。完善茶叶物流过程之间的问题也是茶企业在市场大环境中发展和生存的关键。

1 茶叶物流现状在当前电子商务环境中的发展分析

信息技术的应用下的产品营销模式的改革就是电子商务，它的应用成熟就是互联网技术在人们生活中的发展成熟。同时也就使得整个消费活动更加的快速和便捷。而消费者在选择产品内容时，由于互联网技术的不断更新，内容也更加的丰富多样，这也就引起产品营销的成本一降再降，因此，电商模式在市场的运行和发展还是有突破和创新的可能的。在互联网技术应用成熟之际，电子商务在产品的营销中比重也越来越高。所以，企业在产品贸易活动过程中，通过互联网的媒介可以将产品的特征与内涵直接的展现在消费者的眼前，供他们对比。并且，以文字和图片的内容来实现产品的销售，电子商务模式对于消费者来讲简化了他们购买的程序，而产品在价格方面也更加的便宜。并且，电子商务在发展过程中，也打破了时间、地点和空间问题，人们通过电脑、或手机就可以选购自己想要的产品。对企业来讲，使用电子商务模式就能够降低分销渠道的压力，同时也降低了物流销售的成本。而企业也可以直接面对更大的市场消费模式。茶是我国发展中的传统产品，从唐朝开始，我国人民就有饮茶的习惯。所以通过电子商务来经销茶，开设门店式的经营模式，也是目前我国茶叶营销的销售手段。而茶叶企业在营销的方面规模都不大，都属于中小型企业。但随着互联网的电商技术成熟，茶叶则开始向电子商务转变，并借着电商来运营。所以在电子商务发展过程中，茶叶企业的电商主要依赖的销售渠道还是淘宝，京东和天猫，名茶企业则会通过交一定的费用向消费者展示自己的产品，帮助消费者在电商中选购茶叶。而茶叶的具体运输则依赖下线的物流运输，他们也会用良好的客户服务来提升茶叶企业的影响力，树立市场的完美形象，并制定更好、更快的电商对策以加快茶叶在电商发展中的销售。

2 茶叶物流在电子商务环境下存在的问题

2.1 物流成本高，渠道受阻

茶叶运输在电子商务环境下，主要以茶农自己的自行销售和单位形式的集体销售为主。茶农自己的销售主要针对是较小型的茶叶物流形式，这种方式在茶叶发展方面成本高，并且茶叶包装也不严密，没有安全措施，增加茶叶在运输中的受损度。而企业的集体销售模式，就是在运输过程中，茶叶量大，包装较为严密。但是，因为茶农种植茶叶的地区，运输道路仍然不完善，所以很多物流公司也不愿意帮助茶农来运输茶叶，使得茶叶在运输过程中销售渠道受阻。由于种植地区偏僻，运输的时间长，也使得在运输过程中不利于茶叶的销售。我国在茶叶生产过程中主要以山区种茶为主，所以城市要想销售新茶，就必须通过这种方式来运输。由于山路状况不好，物流公司又不愿意帮助茶农，造成茶也运送效率低，不能满足市场对新茶的需求。电子商务在发展过程中，通过互联网与茶商进行联系，茶商通过网络接收茶叶订单，但由于渠道受阻就造成茶厂对市场新茶供应不求，就会因急需新茶而不断囤货，所以也就需要加快物流的运输来满足市场对茶叶的需要，也使得茶叶成本不断增高。

2.2 存储条件差，茶叶质量低

随着时间变化的波动，茶叶的品质也在不断下降。每年在春茶上市时，市场对春茶的需求就会不断增加，甚至有些茶厂对市场的销售供不应求。春天过后，由于茶叶的需求量变少，品种也开始变少，茶叶经销商就要对余下的春茶进行保存，所以合理的对茶叶进行保存处理也是满足市场茶叶需求的重要方法。茶叶本身对存储的条件要求也很高，就以绿茶为例，在保存的过程中就要根据茶叶的特点，将它放在干燥的地方保存，不能让它和水放在一起。但是很多茶农由于知识水平较低，所以对于茶叶的保存知识了解较少，常常在保存过程中犯低级错误，这也使得茶叶质量不断变差，随着时间拖得越长茶叶质量越次。

3 提升电子商务环境下茶叶物流发展的对策

3.1 创建全新的茶叶物流电子商务运输方式

茶叶物流在发展过程中，要想创新物流运输方式，就要使其在同一条线上。就以岳西和太湖的运茶为例，因为两个地区在运茶时茶车都要过潜山，所以潜山就成为茶叶物流运输的中心，其他两线也可以租借潜山的茶叶车辆，对茶叶进行物流配送，从而通过不断的扩大来组建物流团队，以提升茶叶的运输。另外，茶商还可以结合一些大的茶叶运输企业，通过物流的方式与茶企业签订协议。茶农只管种茶，但是茶厂可以和企业进行联合，茶农提供货物，茶叶加工厂负责将茶叶运加工后运输或者是茶商与本地的其他产业相互结合，从而来提高双方配送资源的使用率，一同送货实现合作的双赢。

3.2 提高茶叶供应链条的业务流程度

提高茶叶供应链的业务程度，就要优化茶叶物流的横向和纵向流程。横向、纵向流程就是不同茶叶加工厂以自我为中心，向纵向供应链企业进行业务往来，以减少行业投资或是增加茶叶行业收益的模式。不同的厂家，商家为了拓宽茶叶的发展，就要加大物流运输业务，已实现茶叶发展过程中的电商配送完整性，以此来减少产业发展的投资。借助这个电商平台来统一对茶叶进行配送，优化其纵向的供应链流程，借助大型企业的电商货运平台，联合个体茶商，经销户，企业以及高效率的商品供求信息，来实现信息化的共享，缩短市场行情的变化时间，从而来实现业务的发展。因此，要想实现茶叶物流的高效率，高发展，就要建立完善的茶叶运输物流平台信息，从而提升茶叶电商物流运输的高效性。

3.3 完善电商物流管理体系，提高售后服务质量

随着现代社会经济发展，网购已经成为目前生活中的重要方式，针对网络购物时所存在的物流问题，就要加强消费者和销售人员之间的信息交流，所以电商平台茶叶物流配送过程中也会存在此类问题。为了节省客户的时间，就要提高客户和销售者的网上购物信赖的同时也要缩短时间，以此来促进电子商务的稳定发展。另外，政府的相关部门也要根据电子商务发展的特性来拟定相应的法律法规来约束电商业务物流发展的规范性，解决电子商务货物物流配送存在的各种问题，加大消费者和消费企业对电商的信赖。

4 结语

目前电子商务的环境下，茶叶物流仍然存在着很多问题，这主要就是因为茶叶在电子商务的运输过程中及销售过程中储存方式等都有不合理的现象，造成茶叶产品的质量存在问题或是在春茶上市前货不供求。但是，针对这些问题首先要做的就是完善茶叶地的交通运输，完善电商物流的运输信息平台和运输方式，从而来提高茶叶物流的高效性，保证茶叶产品在销售过程中的质量，借助电商的技术来提高茶企业品牌的知名度。

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