以服务升级深化改革

走过2018，以改革开放再出发为新起点，中国在新征程上迈出了坚实的一步。如果用不确定性来描述2018年复杂的国际国内形势，那么应对诸多难题，中国则坚定不移地全面深化改革。

改革开放40年的伟大成就，决定了新时代全面深化改革仍要始终坚持以人民为中心的实践原则和价值取向，让人民群众有更多获得感。当前，电力企业围绕供给侧结构性改革这一主线，纷纷谋求发展方式转型，更注重将客户导向的服务思维融入企业发展理念，既是对坚持全心全意为人民服务宗旨的再度强化，也是适应新时代经济社会发展形势的必然选择。试水综合能源服务即是探索之举。

2018年初的国家电网公司一号文——《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》表示，要推动该公司由电能供应商向综合能源服务商转变，助力构建以客户为中心的现代服务体系。2018年末，“加大综合能源服务领域开放合作力度”又成为国家电网公司全面深化改革十项举措之一。另一大电网公司——南方电网公司也在加快由传统能源提供者向综合能源服务企业转型。

再看发电侧，随着新一轮电力市场化改革的深入推进，原本只面向单一买家的发电企业也面临着商业模式的巨变，多买多卖市场格局的形成使得发电企业必须加快建立以市场为导向的营销体系，以高质量的能源服务吸引更多的潜在客户。未来的全产业链竞争对发电企业而言，既是挑战，也是机遇。

综合能源服务持续升温，预示着电力企业向综合能源服务商转型是大势所趋，尽管实现形式和路径各不相同，但其核心要义离不开“服务”二字，目标则是为客户创造更多的价值。因而，未来的服务环节将是电力产业链中的重要一环，直接决定了企业的核心竞争力。

同时，基于人民群众美好生活需要的个性化、差异化服务，也是深化改革最大的动力源泉。服务升级与技术创新息息相关，这意味着电力企业必须密切跟踪能源新技术、新模式、新业态的发展态势，才能为客户提供多样化的延伸增值服务。电力产业最引人关注的“卖点”也不再是规模化，而是精细化，正所谓各尽所能、各取所需。这无疑将推动电力生产和消费革命进一步以人民为中心迈出更加坚实的步伐。

2018年10月31日，世界银行组织公布了《2019年营商环境报告》，在全球190个经济体中，中国营商环境排名由去年的78位提升至46位。其中，“获得电力”指标提升最为显著，排名第14位，较2017年进步84位，其中用电环节和用电成本两项分指标均位列世界第一。人民电业为人民，只有坚持以人民为中心做好服务，电力行业的高质量发展才会拥有最坚强的后盾。