如何让地不再脏？

刘心放

假设你是一家公司的老板，发现办公室的地经常是脏的。这时候你该怎么办？

自动无视的，那是心太大。自己动手扫地的，那是少林寺扫地神僧。把保洁换掉，那是头疼医头脚疼医脚的蹩脚管理者。把办公室主管叫来训一顿，那是于事无补的官僚主义。

问题是，就算你自己搞定、换掉保洁、训斥主管，都是暂时的，都不能保证相同问题不会再次发生。而“办公室地脏”可能仅仅是企业存在问题的“冰山一角”。相信大家都同意：一个地上脏兮兮的企业，产品、服务肯定也好不到哪去。

面对这个问题，老板不仅要解决“地脏了怎么办”的问题，还要解决“地为什么总是脏的”和“如何让地不再脏”的问题。所以这么一件小事，其实也是企业管理水平的具体体现。搞定这个细节的思维方式，可能会影响和促进企业整体管理水平的提升。

如何搞定这个小细节？

解决“地脏了怎么办”的问题最容易，没有一千种办法也有八百种，不说了。

接下来要搞清楚：地为什么总是脏的？是人的素质问题，公司管理制度问题，还是垃圾桶不够好看的问题？

如果认为是人的素质问题，那么你将面临一个更大的难题——如何提升人的素质。这绝对不是一时半晌就能解决的，远水解不了近渴。

如果归咎于公司管理制度问题，着手修订奖惩制度，让制度变成“高压线”，那么很可能解决了地脏的问题，却产生了新问题：整个公司的企业文化就此沦丧，在制度覆盖不到的地方，员工可以大钻空子，因为你的制度没说不可以啊！

英国有一个组织就选择提高垃圾桶的吸引力来解决乱扔垃圾的问题，这才是正确的逻辑——临渊慕鱼，不如退而结网。解决容易上手操作的问题，总比空泛地讨伐和鞭挞好。

那么，如何让地不再脏？

这又是一个存在多种解决方案的命题。人类摸索总结出那么多的管理体系，其实都是为了解决“地不再脏”的问题。随便挑一个，夠用一阵子了。

好吃的锅包肉千篇一律，可爱的垃圾桶万里挑一。

读了本文，希望你不再指责乱闯红灯的行人、随地小便的路人、乱扔垃圾的游人，不再抱怨效率低下的职员、逆行抢道的快递员、懒散无脑的服务员。换一种思维，去寻找能够影响和改变他们行为的解决方案，比如呼吁多建干净漂亮、空气清新的公厕，多添置一些好玩好看的垃圾桶等等。

直白点说，拉不出屎的时候，也要找找马桶的问题。

编辑|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net