谱写跨文化管理新篇章

白文

在经济全球化趋势下，我国建筑企业越来越多地走向海外市场。由于国与国之间存在不同的文化背景，在海外经营中不可避免地遭遇“水土不服”的尴尬。跨文化冲突成为企业在“走出去”中不可回避的问题。实施跨文化科学管理势在必行。

近年来，中铁五局积极开拓海外建筑市场，勇于探索国际化发展环境下的跨文化管理之路，努力朝着理念先进、管理科学、文化先进，适应经济全球化的国际型企业集团迈进。

跨文化管理认识

跨文化管理又称交叉文化管理，是指企业在跨国经营中，对不同文化背景下的人、物、事交互作用过程中出现的文化冲突，进行合理的文化整合，有效解决这些矛盾冲突，从而实现企业高效运作。在不同文化背景的影响下，人们会形成不同的思维方式和不同的价值取向，进而行为方式也就不同。跨国企业就是在国内与国际两种文化背景下生存，与国外文化进行不同程度的磨合。

跨文化管理做法

中铁五局是中国对外承包工程商会会员单位，在加纳等16个国家设立了分公司或驻外机构，享有外经外贸权，2004年获援外成套项目实施企业A级资质。通过不断地探索和创新，中铁五局在跨文化管理道路上正大步迈向新征程。

文化制度上不断完善。中铁五局编制的《中铁五局视觉识别系统手册》《中铁五局形象文化建设指导手册》《中铁五局项目有形化实用操作手册》《中铁五局企业文化手册》《安全文化手册》等手册中专门设定海外板块，对海外项目文化建设进行重点规划。海外项目驻地形象布置充分融入中国传统文化元素、中国中铁标志，达到传播中国文化、中国中铁企业文化的效应，让世界全面了解中国。

文化差异上积极融合。积极认知来自不同国家和地区的文化差异，在了解东道国的语言文字、宗教习俗、价值观念、思想行为、法律法规等的同时，深刻了解中国文化和企业自身的企业文化对其他国家的影响。通过这种文化的自我识别和比较发现其中的差异，并辩证看待这些差异。在对各方文化分析、整理的基础上寻求同异，并建立良好的协调、沟通机制，通过救灾救援、人道主义帮扶、慰问等渠道，加强与当地人民的感情。如：近年来，中铁五局加纳分公司积极履行社会责任，为当地修路、平整学校、捐赠水井、捐赠国家乒乓球队训练用品、救援倒塌商场等，深得当地员工认同。经过10多年的发展，中铁五局在加纳取得了良好的经济效益及社会效益，如今已成为加纳基建市场最大的承包商之一。

文化交流上沟通培训。首先，针对存在的文化差异和障碍，建立良好的沟通协调机制，有意识地创造各种正式的和非正式的、有形的和无形的跨文化沟通渠道，以便及时有效地化解矛盾。其次，有计划地搭建文化培训平台，开展文化传授、语言学习、情景演习、社交活动等，用活动来加强文化融合。比如：模拟所在国家的文化环境和本国员工在未来工作、生活中可能遇到的情况和困难，提前培训及练習处理这些情况；尽量组织各种社交活动，让所在国家的合作成员有更多的机会与我国员工接触，交流思想，彼此适应；定期组织所在国家相关人员到中国参观交流，实地考察，感受中国文化氛围。

文化管理上追求平衡。针对跨文化冲突的类型和程度，中铁五局实施平衡管理，在互相学习和移植中求同；在思维方式、生活习惯、风俗禁忌等方面，通过沟通、交流求同；因价值体系等不同而产生冲突，通过互相妥协、退让求得平衡。

文化建设上属地建设。扬长避短是企业发展的永久法则。根据工程情况，中铁五局积极尝试和探索属地化管理和属地文化建设。通过严格的培训和学习，项目部适当地分解一部分任务让属地外籍员工自行组织实施，项目部只需设定目标和考核标准。属地员工很熟悉自己国家的风俗习惯、人文性情、政府法规等，聘用属地员工至少能为企业的海外管理带来的好处是，加强了属地员工与我国员工的沟通交流，增强了中国文化在国外的影响力。

文化形象上充分展示。首先是加强海外项目驻地和施工现场的有形化建设及标准化建设，严格按照《中国中铁股份有限公司企业视觉识别系统手册》的标准及要求，通过规范的形象设计和行为指引充分展示出来，从而达到宣传中国文化、宣传中国中铁企业文化的目的。其次是中铁五局抓住国家领导人访问项目所在国、接见中资企业员工、参与突发事件抢险救援等机会，加强和大使馆的沟通联系，充分利用国内和国外的媒体资源，进行新闻宣传报道，充分展示中国中铁五局企业形象。如：央视新闻频道《共同关注》栏目在“走进斯里兰卡：无私地支持中资为斯建设新家园”时长3分多钟的报道中，多次报道了中铁五局海外公司斯里兰卡分公司修建当地公路、当地居民称赞中铁五局修建的公路质量最好、路况最佳的情况。

跨文化管理成效

中铁五局明确了国际化发展方向和属地化建设目标，努力构建“人企情感共融”“人企责任共担”“人企价值共享”的利益共同体，建设一个有着“共同的愿景目标、共同的价值追求、共同的制度规范、共同的行为习惯”的“家”文化体系。

一是持续抓好以“心系企业情、聚力海外梦”为主题的系列活动，鼓励员工将海外工作、学习、生活的真知灼见、感想体会、设想建议等诉于笔端、寄情水墨、融于画面。

二是出台了《海外项目“三工”建设实施指导意见》，进一步改善了海外施工一线职工的工作和生活环境，调动了广大职工的积极性、主动性和创造性，推动企业和谐发展。

三是不断加强海外“五同”建设，建立一视同仁、同舟共济的文化体系。牢固树立“关心当地雇员就是关心企业”“职工与当地雇员同为企业主人”和“进了一家门就是一家人”的理念，关心当地雇员、善待当地雇员，确立当地雇员的地位、维护当地雇员合法权益、关注当地雇员的正当合理诉求，增强当地雇员对企业文化的认同感，促使当地雇员与企业形成荣辱与共的命运共同体，打牢同舟共济的思想基础。

自2002年8月中铁五局海外工程分公司正式挂牌成立以来，从当初摸着石头过河发展到今天的注重优化资源配置，利用多种经营模式开拓国际市场，海外业务从无到有、由小到大、由弱变强，成功实现了从“借船出海”到“造船出海”再到“就地造船”的三大跨越，完成了从劳务输出到工程分包再到自主承包的三大转变，成功走出了一条“以经援带动承包”的外经发展之路，创造出了享誉国际市场的中国中铁品牌。

海外分公司成立16年来，从当初年新签合同额不足1 000万美元，发展到如今的5亿多美元，年营业额从当初不足150万美元发展到今天的近4亿美元，业务范围从立锥之地拓展到现在的世界五大洲近30个国家和地区，广泛涉足公路、铁路、房屋建筑、市政工程、机场、水利灌溉等领域。

2003年9月，中铁五局与中国土木工程集团公司携手，中标并开工了中国政府援建汤加王国的中学重建项目，实现了搭“船”出海、开拓海外建筑市场的第一步。

自此以后，中铁五局在海外市场连年中标，一路高歌。

2013年9月12日，中铁五局吉尔吉斯斯坦道路修复项目员工代表受到正在该国进行国事访问的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平的亲切接见。是月17日，中铁五局乌干达AN公路项目员工代表受到了正在该国进行国事访问的时任中共中央政治局常委、全国人大常务委员会委员长张德江的亲切接见。同年，他们承建的湄公河大桥正式移交，标志着全长约1 800公里的昆曼公路全线贯通，加快了东盟互联互通建设和一体化进程。

2014年5月11日，正在肯尼亚访问的国务院总理李克强接见了中铁五局局肯尼亚分公司负责人；9月14日和17日，国家主席习近平在塔吉克斯坦、斯里兰卡访问期间，亲切接见了中铁五局员工代表。同年，该局承建的大湄公河南北经济走廊国际交通工程获“2014年度境外工程鲁班奖”。自2015年以来，该局又连续中标新加坡地铁、科威特公路、中老铁路等重大国际工程项目。

文化是一种长期积淀的东西，无孔不入地渗透在所属成员的血液里、行动中，其影响力是全方位、全系统、全过程的。建筑企业走向海外相对其他行业要晚些，必须在虚心学习中根据自身的行业特点不断探索适宜的跨文化管理之路。