支付宝在烟草商业终端建设中的应用

古振猛

摘 要当前，鞍山烟草现代终端建设已进入第七个年头，现代终端的六大功能在精准营销、精准投放等卷烟营销决策方面发挥着重要作用。随着移动“互联网+”时代的到来，传统的结算方式逐渐被简单、安全、快速的网络支付所取代，为了更好地适应“互联网+”时代的变革，在现代终端建设中零消环节中引入网上支付技术，创新消费者信息采集模式，毫无疑问是烟草行业适应市场环境的客观要求。本文针对烟草行业最难获取的消费者信息，在终端建设零消环节中利用支付宝平台，打造一条连接消费者的智慧渠道，同时，依托于阿里云强大的大数据计算分析服务能力，进行消费者画像分析，为卷烟营销决策服务。

【关键词】支付宝 终端建设 消费者

1 终端建设面临的问题

鞍山烟草现代终端建设已进入第七个年头，目前全地区现代终端零售户2000户，占比全地区零售户20%。其产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪的六大功能已经初显并且取得一定成效，多次为营销决策提供数据资源保障服务。伴随着互联网移动支付时代的到来，现有的终端建设已无法满足目前的市场环境，进入发展的瓶颈期，重点面临以下四个方面的难题。

1.1 终端软件功能欠缺

目前终端的软件在信息采集和消费跟踪上已经实现“为我所用”，但还不能真正实现“为零售户所用”，使用黏性较低，“客户体验”较差。

1.2 消费者数据收集困难

目前鞍山烟草依靠品牌经理、零售户以及互联网三种方式进行消费者信息采集，依然难以满足现阶段的工作要求和工作进度，大多数消费者怕麻烦或者出于信息保密的考虑不愿意参与，特别体现在高端的消费者上。

1.3 现代终端考核内容单一

对终端的评价仅体现在客户经理反馈的一个指标上，还未形成消费者真实评价机制的建立，终端群体内部良性竞争机制还未按实际真实情况进行体现。

1.4 数据分析功能不强

数据分析需要公司内专业人员进行汇总分析，未能实现一键式查看终端数据分析结果，为零售客户提供经营解决方案、为工业企业提供产品解决方案、为品牌提供培育促销解决方案、为客户经理提供服务解决方案还不能智能简单地实现。

2 支付宝的基本应用

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的厂商。使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家，涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、零售百货、电影院线、连锁商超、机票等多个行业。

针对零售业支付宝结算的方式有三种。一是用收银系统录入所购商品的信息，生成结算金额后，选择网络支付，其后收银员用扫描枪扫描消费者手机上的支付宝条形码，结算便完成。二是由消费者对店家的支付宝二维码进行扫描，再自行输入支付金额进行支付。三是转账支付，由消费者直接将消费金额打入店家的支付宝账户中实现支付，此种方式无法收集消费详细目录，仅体现资金的往来。

3 项目预期成果

3.1 项目建设目标

预期的产品是一套完整的零售终端生态系统，通过在“零消”环节引入支付宝平台，彻底打通卷烟营销与消费者之间的距离，一方面实现消费者支付更便捷、零售户卖烟更省心、工商企业感知客户更精准的多赢局面；另一方面，信息关联实时对接，将消费者和卷烟产品通过信息流联系于一起，通过阿里后台的大数据，直接获取卷烟消费与支付宝背后最完整的消费者真实生态。通过这些已经建立关联的大数据，便能针对区域、品牌与市场开展分析。除了能够精准掌握特定品牌卷烟的销售情况和区域分布之外，更重要的是精准地刻画出了消费者画像，获取更多消费者的动态，掌握消费者的消费习惯，了解不同地域的消费结构、品牌偏好和消耗量等，最终为卷烟营销提供精准的信息服务。

预计在终端系统中通过以下五步骤实现消费信息采集：第一步，扫描商品创建交易；第二步，扫描用户支付宝钱包实现支付；第三步，数据同步到支付宝进行结算；第四步，支付宝同步交易数据至鞍山烟草；第五步，借助支付宝口碑圈实现消费者的O2O配送管理。

3.2 项目效果展望

吸引更多客源，消费者交易体验全面升级。交易方式大势所趋，逐步从现金交易向移动支付进行转变，实现了消费者支付更便捷、零售户卖烟更省心，更多促销优惠模式，客户盈利得到提升。

信息关联动态实时，客户经营指导更加到位。依靠大数据分析推进商业公司卷烟营销，指导零售客户经营目标针对性更强，扩展终端客户盈利渠道。

终端数据采集更加精准。支付宝实名认证及大量的客户基础信息，以及在支付过程中实时结算金额的采集，保证了商现代终端信息采集到卷烟进、销、存，量、价、利等信息的准确性。

搭建卷烟终端评价信用体系。利用支付宝“口碑网”的评级信息体系，利用消费者的购物体验评价，开展针对卷烟零售终端的口碑评价，实现终端的优胜劣汰，从而达到提升优质终端的信用价值，更多吸引消费者。

利用支付宝消费数据，透视地区客户全息画像。品牌、品规、消费者、指标、结构‘五张画像，以及指定账户消费者、指定品规消费者、关联品规消费、会员消费四条轨迹，从市场、品牌、终端和消费者层面，直观构建卷烟消费市场的‘全息画像。指导商业公司品牌培育、宣传促销、货源投放政策的制定。

实施“圈层扫描”，即根据终端类型、经营能力、商圈位置、經营规模和结构将零售终端分为若干圈层，与不同品牌的目标市场、结构价位和生命周期进行对应匹配，为每个品牌找到最精准的目标圈层，进而制定不同圈层的品牌培育模式和策略方法。

助力工业企业卷烟新品研发，推动品牌培育工作有的放矢。利用支付宝相关数据，及对地区消费者的细致刻画，工业企业产品研发更具定制化、针对性，保证品牌培育方式更加符合消费者体验，保证卷烟营销精准到位。

作者简介

辽宁省烟草公司鞍山市公司 辽宁省鞍山市 114001endprint