物业管理转型升级形势下物业管理专业人才培养的思考——以江苏城乡建设职业学院为例

房 亮

（江苏城乡建设职业学院 江苏 常州 213147）

物业管理的转型升级主要是指以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的物业管理[1]。谢家瑾(中国物业管理协会原会长)指出物业管理处于升级和转型的新时期，物业管理行业将由劳动集成型和简单服务提供者向服务集成商转变，在物业管理升级和转型中，将需要大量经过专业训练、有一定职业能力的人。高校作为行业人才培养的主阵地，探讨新形势下适应物业管理行业对人才的需求是江苏城乡建设职业学院应该重点研究的问题。

1 物业管理转型升级带来的行业人才需求的变化

未来物业管理行业对中低端人才的需求将会呈逐步下降的趋势，而对中高层经营管理人才、技术人才、资产管理人才等复合型人才的需求将会呈上升趋势。

1.1 行业发展需要经营管理型人才。物业管理行业商业模式的变化带来行业人才需求的变化。中国指数研究院2015物业管理行业发展报告数据显示，物业百强企业基础服务费收入比例占64.4%，多种经营收入占比36.6%，非物业管理费收入比例正在逐年加大，多种经营、资产管理、资本运作等新的盈利模式正在改变着行业格局[2]。物业管理转型升级形势下，除了需要秩序维护员、保洁员、维修工等基础服务人员之外，更需要懂经营、善管理、能够深层次挖掘客户需求的经营管理型人才。

1.2 行业发展需要有互联网思维的专业人才。“互联网+”带来行业人才需求的变化。“互联网+”促使社区经济成为热门，物业管理作为社区终端用户资源的“守门人”，如何最大程度地把社区资源转化为物业服务企业可利用的价值，如何有效地整合社区资源，进而从社区经济中分享红利，需要既熟悉物业管理又懂互联网，既具有创新精神又能踏踏实实地解决业主需求的人才。

1.3 行业发展需要掌握新技术的应用人才。智慧社区、绿化社区、生态社区、新能源利用等逐渐成为物业管理的新常态。智能化技术、计算机技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术、移动互联网、物联网、云计算、电子商务等现代信息技术的应用与新的商业模式对物业管理人才的专业技能提出了更高的要求，需要物业管理从业人员掌握与之相匹配的新技术。

2 江苏城乡建设职业学院物业管理专业发展现状

2.1 对行业转型认识不足，专业认可度低。学生认识不到物业管理行业的发展前景，部分学生毕业后宁可选择比物业公司员工待遇更低的工作，也拒绝继续从事物业管理工作。以江苏城乡建设职业学院管理工程系物业管理12高职班为例，班上共有40人，据调查，只有约四分之一的学生打算毕业后继续从事物业管理工作。学生家长对物业管理专业的了解也非常有限，大多数人认为物业就是“看看门、扫扫地”，就业层次低，待遇低，没有认识到学校培养的是行业需要的高端人才。专业认同度低导致了许多学生毕业后换岗频繁，没有达到为行业培养高素质人才的目标，同时也造成了教学资源的巨大浪费。

2.2 所开设专业课程需与行业转型升级进一步对接。目前的课程体系设计主要是为物业服务企业培养客户服务专员、品质专员与行政人事专员等物业基础服务人员服务的。在物业管理整个行业转型升级的大背景下，作为培养行业人才的专业院校，要想为行业发展培养高素质的技术技能型专业人才，首先要做到课程设置要与时俱进，要与行业发展的最新人才需求相匹配。

2.3 学生的职业发展路径不明确。作为我院物业管理专业5122人才模式下培养出来的学生，应该是与行业匹配度非常高的学生，但目前大部分学生对自己的职业发展路径非常盲目，进而导致毕业后的跳槽改行现象时有发生。我院五年制物业管理大专生的职业生涯规划课程安排在一年级。一年级的学生虽然经历了认知实习，但由于对物业管理行业的认知度还不够高，对自己的了解不够深，虽然在课程学习时老师安排学生制订了职业生涯发展规划，但这样的规划肯定是肤浅的、不完善的，后续缺乏对学生职业生涯发展规划予以完善和强化的有效措施。职业生涯发展规划对学生职业发展的指导作用不大，这对学校、学生、企业、行业都是巨大的损失。

3 新形势下物业管理专业人才培养的思考

3.1 提升专业认可度。江苏城乡建设职业学院物业管理专业人才培养的5122模式让学生实现了“走出去”，为学生提供了学校与物业服务企业两个学习环境。学校办学更应该“请进来”，应增加专业优秀毕业生及行业精英人士与学生见面的机会，现身说法，提升学生对所学专业的认同度。同时应该着手提升学生家长对物业管理的认知。学生家长有时直接决定了学生的就业选择。可以在学生五年级顶岗实习前的学校招聘会阶段要求学生家长走进来，针对学生家长安排专场宣讲，让家长明白物业管理行业的就业前景，消除家长对物业管理专业的误解，改变家长心目中物业管理是“看门”、“扫地”的低端职业印象，进而通过家长来提升学生对专业的认可度，使学生愿意学专业、愿意做专业。

3.2 完善课程体系。在原有课程体系的基础上，江苏城乡建设职业学院物业管理专业课程体系的开发设计应该紧随物业管理转型升级发展的需要，尝试开设关于智能化技术、移动终端技术、GPS定位技术、二维码识别技术、电子商务系统、CRM系统(客户关系管理系统)、PMS系统(Property Management System，物业管理系统)等内容的技术类课程，开设不动产管理、资产运营管理等资产管理类课程，开设社区管理类课程，开设可以提高学生对社会服务资源的组织、统筹、搜集、规划、管理和集成能力的课程。虽然学院物业管理专业的目标培养岗位是物业服务企业的客户服务专员、品质专员与行政人事专员，但从物业管理转型升级的角度考虑，物业管理专业的毕业生不但要具有物业管理基础专业知识，而且还要紧跟时代步伐，具备跨行业知识的宽度。

另外，课程开发还要考量物业管理的地域性特征。学院物业管理专业办学主要面对江苏省内的物业服务企业。学生在校要学习江苏省内各地的历史文化风土人情，在此基础上方可更准确地把握业主需求，提供更优质的物业服务。

3.3 保证职业生涯规划的连续性。为让职业生涯发展规划真正对学生的职业发展起到指导作用，必须保证物业管理专业学生职业生涯规划的连续性。学生在一年级制订的职业生涯规划在后续的学习过程中应该再至少经过两次完善。学生三年级跟岗实习与五年级顶岗实习后应根据自己的实习情况与对行业的认知情况对原来的职业生涯规划进行完善与调整，在此过程中，班主任老师与专业教师应该扮演好“导师”角色，一对一帮助指导学生根据自身性格特点及行业人才需求状况，选择一条适合的专业发展路径。如此行业发展对高端专业人才的需求才能更有保证。

3.4 注重培养学生的终生学习能力。物业管理转型升级发展过程中可能会出现更多的新技术新模式新要求，要求学校教育一劳永逸地解决行业发展的人才需求不现实。教师教学在保证基本教学质量的基础上，更应该帮助学生树立热爱学习、善于学习、全面学习、终身学习的观念，增强学生学习的主动性和创造性，保证学生进入物业管理工作岗位后的发展后劲。

[1]刘寅坤.“互联网+物业”推动行业转型升级[J].中国物业管理，2015(6)：80～81.

[2]赖新林.把握新常态，打造 “全职业生命周期人才培育生态圈”——探索新常态下物业管理人才培育新模式 [J].中国物业管理，2015(10)：86～87.