境外游你一定要了解这些！

今年中秋节小长假与国庆节假期来临，“双节”期间出国旅游产品价格普涨，境外旅游高峰将接连迭起。然而日前，“瑞典警察粗暴对待中国游客”事件刷屏社交朋友圈，把假期出境旅游和海外维权话题推至风口浪尖。我们如何在海外有尊严地旅游？除了依靠强大的祖国，更需要掌握一些出国旅游必知的规则和常识。

“中国游客瑞典遭粗暴对待”事件回顾

9月2日凌晨，中国游客曾先生携父母在凌晨时分抵达瑞典斯德哥尔摩一家旅舍。由于未到入住时间，曾先生提出让父母在酒店大堂休息，但酒店回绝了这一请求，并叫来警察将曾先生一家强行带离酒店。

根据当事人曾先生的回忆，在旅店报警后，他向警察解释了情况，并强调自己是游客并非难民。两名瑞典警察指示旅店保安将曾先生请出去，曾先生配合着出去了。

然而，据曾先生母亲所说，警察在旅店内先将曾先生父亲从沙发上拽下来，然后倒着将其拖出去，到旅店门口才换成两个人抬着。视频资料显示，曾先生一家人被带离酒店后，他的母亲瘫坐在地上嚎啕大哭，旁边的警察对此无动于衷。

此时，曾先生也失去了理智，他把背包扔到地上，然后向前扑倒在地上号叫。曾先生表示，当时没有考虑这种方式是否妥当，只是想控诉警方的作为，并向路人求助。

不久后，又有4名警察乘着两辆警车赶来，曾先生一家被分别带上3辆警车。在坟场停留半个小时后，曾先生一家在路人的帮助下返回城区，向中国驻瑞典大使馆通报此事，并向当地警方报案。随后这起事件也引起了中国外交部、中国驻瑞典大使馆以及文化和旅游部的重视。有关部门在向瑞典政府提出交涉的同时，也向中国游客发出了安全提醒。

境外游如何维权？

近年来，伴随中国国民消费的升级和人民生活的改善，出境旅游作为国民生活的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。2018年《政府工作报告》指出，五年来中国出境旅游人次由8300万增加到1亿3000多万。那么，我们在境外旅游时应该注意哪些问题？如何维护自身的合法权益？

1.酒店“大堂”是否可以休息过夜？

一般情况下，欧洲各国星级酒店大堂都会准备沙发、座椅等供客人休息。但是酒店大堂一般不会允许客人长时间的停留休息，甚至过夜。这样会给酒店和其他客人带来不便，而且存在一定的安全风险和隐患。

2.境外游这种旅游产品对于老年人、儿童等特殊群体来说，有哪些问题需要注意？

中老年、儿童是比较特殊的游客群体。一般情况下，未满18岁建议是有监护人陪同的。欧美等一些国家签证手续审查也较为严格，在未成年人签证申请时会要求监护人或者是陪同人的公证和认证。因此，在出国前应该先咨询好哪些国家允许未成年独自出境旅游。对于老年人一定要谨慎选择独自出国自助游，因为他们可能会因为时差、水土不服等造成一些问题。

另外，如果选择跟团游，超过70岁以上老人，一般要求有可照顾老人家属陪同，对于具体参团目的地暂时没有限制，但建议游客选择行程轻松、舒适，不过于劳累或疲惫的线路，此外不建议参加有较大安全风险的产品，例如水上项目、高风险运动类的产品。

值得注意的是，在保险方面，中老年游客根据自身身体健康情况建议额外购买高额的补充险，包含海外救援的保额较高的意外险。特别是在一些欧美等发达国家，医疗费用相对较为高昂，随着游客年龄的增加，保额也会相应降低，因此建议选择保额较高，适合中老年游客的意外保险，这样可以给我们的出行带来一定的保障。

3.对于游客来说，在境外自助游出行前，应该注意哪些事项？

首先一点，自助游最重要的就是安全问题。出发前要对自己有充分的认识，提前估计可能遇到的困难以及解决办法，做好应对各种突发状况的心理准备。一定要充分了解目的地的气候、风土人情、法律法规等情况，做好旅游攻略。

另外，在酒店住宿方面，做好落地和办理入住的时间衔接，避免造成一些不必要的麻烦，尽量选择离市中心比较近的安全地段。对于女性来说，尽量避免夜间单独出行。对于老年人，一定要记得带好平时常用的药物。对于自驾的游客，一定要了解当地的交通法规。熟记我国领事馆、大使馆的电话，万一在当地遇到突发状况，可以及时求助。

最后，建议自由行的游客把地图、酒店预订信息、门票预订信息、护照等重要证件要保存好，避免丢失，或者准备几份复印件携带。因为如果这些证件丢失的话，是非常棘手的。

4.在国外旅行时候，当你觉得自己受到不公平对待或与当地人发生纠纷时，我们该如何进行处理？

欧美国家的法律法规都是比较健全，十分完善的。如果游客遇到问题，首先要进行及时的有效沟通。大哭大闹不但不能解决问题，反而会引发不必要的麻烦。比如美国等一些国家，是不禁止使用枪支的，可能会造成人身伤害。

另外，要学会保留证据，比如一些发票、小票等。如果自己不能解决问题，一定要及时跟中国领事馆打电话，寻求帮助。如果是跟团游的话，旅行社也会出面帮助解决。

5.针对中外存在的文化差异和信息不对等情况，旅行社都会采取哪些措施告知游客？

中外文化差异比较大，而且在各国在法律法规上面也存在一定的差异。确实是很多游客并不是故意存在一些不文明的现象，而是对当地的风俗文化缺少一定的认识和了解，而且处理问题方法欠妥当，从而引发误会。

对此，旅行社在出行前都会有签证说明会、行前说明会，提供安全说明书等。比如游客應该穿什么样的衣服，在游览的过程中也会提醒游客应该注意哪些禁忌等等。关键还是需要游客做到入乡随俗，遵守当地的法律法规。

了解这些，境外游才不会踏上“囧途”

根据携程近期发布的《2018“全球旅行SOS”报告》显示，中国旅游者海外求助有5大类型最为常见：指导补办证件、尽量协助就医、协助物品带回、协调翻译服务、行李延误协助。

一、准备好行装。早些拟出一个单子，写出要带的东西，可以避免出发前临时忙乱。如果到东南亚旅游，可别忘了，那里永远都是夏天。您的夏季衣服一定别忘了带。很多人在国内住过酒店，就以为国外的酒店也啥都有，不用准备，这就错了。许多国家的酒店，别管多高档次，牙具、拖鞋都不预备。如果忘记带，小事也能让你很尴尬。

二、带好必备的药品。旅行当中带些必备的药品是聪明的办法。谁能保证自己旅行途中不生病呢？一旦身体不适，身边的小药就能救大急。

三、了解外国的民俗民风和规矩。泰国小孩的头摸不得，印度的小孩抱不得。像这些异国他乡的规矩，在到人家国家旅游的时候，还真应当了解一些。否则，人家并不会因为你是外国人就不责怪你。比如到泰国，您去之前一定要弄清楚了这么一些习俗：进入寺庙要脱鞋，女士见到僧侣要避让，游览大皇宫女士不能穿短裙和凉鞋。有不良卫生习惯的人千万要当心，在新加坡街头随地吐痰、乱扔废物，高额的罚款会让你脑袋大一圈。

四、到语言不通的国家去旅行，要拿一张酒店的卡片。为什么？用处可大了。卡片上有酒店的地址、电话，可以给司机看，立刻就会化险为夷。拿卡片事虽小，但能保证出行顺利。

五、贵重物品存放保险柜。在外出时，贵重物品存放在饭店总台的保险柜中比放在房间里保险。一般饭店的总台都有这种保险柜，免费给客人存放贵重物品。外国的酒店很多都有规定，您的贵重物品如果在房间里丢失，他们并不负责赔偿。

六、购物时要慎重。假冒伪劣产品，并不只是中国才有。选购金银首饰、宝石制品等高价值商品，断不能只听信商家可退可换的承诺，一定要想好了再买。为帮客人退货折腾几回仍办不妥的事例，好些旅行社都遇到过。

七、身上带钱要适量。在国外单独上街，身上带的钱一定要适量。因为中国人多不是用信用卡、旅行支票等支付手段，总爱带大量现金在身，所以，国外的有些强盗专门打劫中国人。身上一分钱不带也不好，在治安不好的城市，为保安全，应带上20美金左右的保命钱在身。

八、外币兑换。出境前可携带本人身份证前往就近的、可以经营外汇业务的银行办理相关换汇事宜。具体换汇信息及营业网点，请以银行工作人员或银行查询热线告知的信息为准。

九、重要的证件贴身放置。证件与现金分开存放，如果证件丢失，尽快去附近警察局报案，然后再去中国使领馆补办，有旅客在海外丢失证件后没有任何身份证明，补办非常复杂影响行程。

十、在出境游前购买境外险。根据实际情况购买相关的人身意外险、证件遗失险、随身财产损失险等。

（综合来源：人民日报、环球网等）