营销业务应用系统在用电检查工作中的应用

陈茹

摘 要 当前，社会经济迅速发展，人们对于用电方面提出了更高的要求。相关研究表明，营销业务应用系统应用到用电检查工作中，能够对电力行业的用电检查工作进行优化。本文营销业务应用系统进行分析，并研究其在用电检查工作中的具体应用。

【关键词】营销业务应用系统 用电检查工作 应用

1 前言

营销业务应用系统是国家电网“SG186 工程”系统的配置组件，该系统的信息化建设与应用能够支撑电子营销系统不断发展，并能够对资料进行收集与整合，并对这些资料进行集中的数字化管理。在用电检查工作中应用营销业务应用系统，能够实现有效的收集与分析有关的数据，方便获取用户的信息。对于电力企业而言，这是一次历史上的巨大的改革，也是未来发展营销业务应用系统的必经之路；同时，还能够在极大程度上提高电力企业的服务能力，进一步的规范电力企业的的管理与业务进程。

2 营销业务应用系统的概述

2.1 系统优越性

营销业务应用系统相较于其他应用系统，其具有较强的系统优越性，这一特点直接决定着该系统在电力行业的广泛应用，并使电力企业的业务范围得到一定程度的扩展。如：营销业务应用系统能够对企业的服务邻域进行扩展与深化的同时，还能够对用户关系进行细分，细分为三个类别：客户关系、客户服务、市场需求预测。当前，营销业务系统较好的应用于电能计量、电费管理等多个用电方面，并在极大程度上为用户提供了高质量与高效率的电量服务。

2.2 应用需求

当前，我国电力行业面临着一个极大的问题，就是用电检查的系统化与全程化管理难以实现。为使电力企业用电管理的智能化、信息化与科学化得以更加切实的实现，电力企业需要进一步的增强用电检查的管理能力，进一步的提高营销业务应用系统的水平，进而促进电力企业进行集约化的管理。此外，营销业务应用系统的应用需求还有：将社会服务作为服务体系的体系及相应的视觉效果、产品感知的前提下，从而实现电力企业的发展战略。

2.3 信息规范化

营销业务应用系统最为重要的发展方向为信息规范化，当前，信息全球化的进程不断加快，信息技术也逐渐朝着规范化的方向发展，我国电力企业的电力检查体系也逐渐实现了信息及时反馈及全程跟踪监控，进而便于电力企业更加有效的对其内部管理工作进行优化，对数据资源进行不断的更新，最终在极大程度上提高电力企业的管理质量。此外，信息规范化可以使用户对营销业务应用系统的服务效率及服务质量的满意度得以提高。

3 营销业务应用系统在用电检查工作中的应用

3.1 服务用户

电力企业为了更好的对企业进行管理及促进企业稳定、健康的发展，需要建立营销业务应用系统，并提高用户的满意度及进一步的满足用户需求。电力企业在用电检修工作过程中，对于用户的疑问、举报、违约等情况必须及时处理；并将相关的资料及时进行整理与归档，方便今后更好的对用户的满意度进行分析，进而不断的完善营销模式，对市场范围进行不断的拓展。同时，在对用电方面的相关问题进行处理时，在特殊情况下需派遣专业的检查人员到达现场进行检查，并在现场解答用户提出的疑问，最后在营销业务应用系统中输入用户满意度调查的信息。

3.2 检查日常用电

搜集信息数据的主要方式是检查日常用电，其中检查日常用电是电力企业不断巩固和优化营销业务应用系统的基本工作。电力企业在对初级数据进行构建之后，相关的负责人需要整合并分析搜集的数据资源，结合各类用户的用电特征及状况，从而制定合理的日常用电检查方案，使用电检查工作在最大程度上做到精细化，最终为用户提供更加优质的服务。同时，相关工作人员需要对用户反馈的信息进行整理和分析，进而能够不断的优化用电检查管理体系。

3.3 处理业务联系单

处理业务联系指处理相关的非正常计量、变更用电、其他供电业务。工作人员在处理业务联系单时，需做到实事求是，通过对现场进行勘察审核，进而制定科学合理的任何业务联系单相关处理意见；同时工作人员在开展这一项工作时，应注意其填写表格与相关记录必须真实及准确，从而有利于在營销业务应用系统中更好对这些信息进行输入与存储。

3.4 其他各项工作的检查

其他各项工作的检查指严格按照上级审批的保供电预案开展专项检查，对重要用户专项安全进行检查，对新增加及新安装的用户进行首次全方位检查。同时，对于检查期间发现的窃电或违约用电情况，相关工作人员可以依据相关流程处理这些问题，并对处理工作的流程进行详细的记录，再在营销业务应用系统中及时的输入相关检查结果，进而方便对相关资料进行存档处理。

3.5 后期管理工作的检查

后期管理管理工作的检查是营销业务应用系统在用电检查工作中的应用最为重要的部分。其中后期管理管理工作的检查主要包括：

（1）对于违约用户，相关工作人员在多次提醒和警告后，用户仍不及时补交相应违约金，相关工作人员可以通过采取停电的手段来强制其补交违约金；

（2）当用户的用电设备处于试验周期时，为了杜绝意外事故出现，相关工作人员需采取相应的管理手段；

（3）若用户由于多方面的原因而导致用电意外事故发生，相关工作人员需要调查研究意外出现的原因，并将调查研究结果存入到档案管理部门中。

此外，相关工作人员在开展用电检查中营销业务的后期管理过程中，对于其经手的每一份工作必须做到认真负责，这样才能够有效的确保用户的生命安全，在最大程度上避免意外事故的发生。如：当用户在用电过程中发生危险后，相关工作人员必须以最快的速度抵达事故现场，协助用户制定一份事故出现的调查报告，从而进一步提高电力企业用电管理工作的可靠性。

4 结束语

总而言之，随着社会经济的迅速发展，我国电力行业也得到了进一步的发展，营销业务应用系统在用电检查工作中的应用水效率也逐渐提高。电力企业为给用户提供更加优质的服务，要求用电检查的工作人员必须全面的了解营销业务应用系统的相关知识，不断提高其对营销业务应用系统的运用水平及能力，进而更好的完成用电检查工作。

参考文献

[1]范超.新形势下用电检查面临的问题和对策[J].科技风，2017（15）：184.

[2]庄自达.用电检查工作中营销业务应用系统的应用探析[J].科技与创新，2015（02）：51.

[3]李变英.用电检查工作中营销业务应用的完善研究[J].现代营销（下旬刊），2016（06）：67.

作者单位

国网安微省电力公司马鞍山供电公司 安徽省马鞍山市 243001endprint