工信部重申：三大运营商不得限制老用户选择套餐

近日，工信部在官网发布《关于电信服务质量的通告（2017年第4号）》，公布了三季度三大运营商的投诉情况，并对用户投诉较多的问题进行了重申。其中，工信部表示，运营商要严格执行相关文件，不得推出限制老用户选择的资费方案。

工信部表示，三家基础电信企业要做好取消手机国内长途和漫游费的后续工作，特别是用户服务工作，繼续做好用户相关咨询问题的解释说明，妥善解决用户投诉，维护用户合法权益。

工信部称，三家基础电信企业要高度重视近期用户集中反映的部分资费套餐限制老用户选择问题，严格执行《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清〔2006〕630号）等文件，不得推出限制老用户选择的资费方案，并妥善解决相关用户投诉，切实维护用户合法权益。

工信部还表示，各企业在进行年底促销时，不得虚假宣传、夸大宣传，不得模糊或淡化限制性条件，不得恶意贬低竞争对手，严格遵守相关要求，切实保障用户的知情权、选择权等合法权益。

实际上，在之前工信部就已经约谈过三大运营商，要求不得限制用户选择资费套餐。工信部了明确要求：

1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改；

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续；

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

（来源：工信部）endprint