“互联网+”与烟草行业跨界融合的探索

鲁萍

当前“互联网+”发展的如火如荼，很多行业正在开启“互联网+”的应用变革。而烟草行业由于其自身的特殊性，在“互联网+”的时代背景下，如伺实现跨界融合发展，为国家创造更多的利益和更好地满足消费者的需要，是需要不断探索和尝试创新的。

“互联网+”的概念内涵

关于“互联网+”的概念内涵，从目前的界定来看，国内有着较多不同的说法。本文认为“互联网+”就是运用互联网新技术，与社会经济生活领域中的各项活动进行深入融合，促进新的技术进步，提高社会经济运作的效率，提升组织变革效率，降低流通环节的成本等。从而形成以互联网为基础应用系统的新业态。

运用“互联网+”能够解决烟草行业的问题

更好地满足市场和零售客户的需求。烟草商业企业提供快捷方便的订烟服务，是满足客户需求的重要手段。传统的订烟模式一般是通过电话订货和网上订货。在电话订货模式下，需要等待烟草公司的订单员电话采集订单，从形式上看是比较被动的，而且在电话订货单被采集后，就不能修改。这对一些特殊的客户来说，是不够方便的。在网上电脑端订货模式下，订货客户需要在电脑前，而且需要电脑持续联网，使用固定宽带，成本相对较高。当前“互联网+”智能手机已经几乎普及，运用“互联网+”智能手机或者平板电脑也可以实现网上订购卷烟，这种技术手段的进步，就会使得一些零售客户降低使用烟草公司专业电子商务软件信息系统的门槛，并且移动互联网的订货系统更加灵活和简单，能够高效地对接烟草公司的系统平台，将相关的业务可以跨界无缝地转移到移动智能平台上来，从这个角度看，运用“互联网+”能够更好地满足市场和零售客户的需求。

提高工作人员的作业效率。“互联网+”可以在很大程度是提高现代企业员工的办公效率，这已经是得到证实的。对于烟草行业来说，无论是管理部门还是企业，通过合理地运用“互联网+”技术，能够让员工在更大的时空范围内进行办公，处理相关业务。例如，烟草公司的客户经理或者专卖管理人员等，这些人的工作环境不是很固定，在流动过程中，通过现代智能化信息数据系统的支持，工作人员会及时掌控相关业务的信息，使得他们可以更加及时地解决客户的问题。专卖稽核人员在现场检查相关卷烟产品时，通过使用移动智能终端即可同系统内部的数据库进行连接，及时上传或者查阅相关信息。同时，移动电子化办公，可以进一步减少一些琐碎的中间环节，让烟草行业的员工能够进一步提升自己的工作效率。

为烟草行业的管理提供更加高效的工具。“互联网+”信息技术，本身就是一种管理工具，对于烟草行业的管理层来说，运营高效的管理工具，能够提高管理的时效性。对于烟草领域的综合性事务管理、企业经营管理、人事制度管理等，“互联网+”信息技术工具，都能够发挥非常重要的作用。管理层通过使用“互联网+”信息技术工具，能够更加顺畅和快捷地同基层工作人员进行沟通，及时发展并处理业务开展中遇到的问题，提升整体的管理效率和水平。

“互联网+”与烟草行业跨界融合的思路方法

烟草企业要借助“互联网+”改革传统商业模式。由于烟草产品的危害性，使得烟草香烟产品的管理具有一定的特殊性。在这种情况下，虽然短时间内烟草行业的商业模式不会发生颠覆性的变化，但是，在当前“互联网+”向各行各业渗透的水平不断提高的情况下，尤其是在香烟销售领域，消费者对香烟产品等移动化销售模式要求已经变得非常强烈。一部分人认为香烟产品应当像一般普通商品一样进行销售。在这种客观存在的变革需求刺激下，烟草行业的变革也许是早晚都要进行的。从这个角度来看，烟草企业要主动适应并学习“互联网+”发展的规律，寻找合适的改革切入点，探索基于“互联网+”的烟草产品供给服务模式，以更好地适应时代发展变化的需要。

烟草企业内部管理创新要面向互联网+。我们会看到几乎每一部智能手机都有提前预装好的应用商店，可以从中获取安装各种功能不同的手机APP程序为用户服务，烟草企业要发挥自身技术、人才、资金优势，开发齐全完善的智能手机APP程序，将来的一切服务都可以向移動终端倾斜，比如现在模式下的网上电子结算就可以发展为微信支付、手机钱包支付等。在互联网+时代，媒体的内容，再加上烟草企业的文化内涵，共同形成的卷烟品牌传播机制和销售机制更加符合今后的需要。

充分利用“互联网+”进行品牌推广。企业从反映市场动态的海量数据里，科学评价和甄别提取品类需求、价格需求、质量需求、营销需求等各类有效信息，并有选择地使用对自身品牌建设、产品研发及市场营销等工作有指导作用的有效数据，这样一来，可以有的放矢地进行品牌规划和产品推广，用“互联网+”的营销思维来适应新常态下的卷烟市场变化。

运用“互联网+”信息数据库进行科学监管。对于烟草监管部门来说，在监管过程中，利用现代“互联网+”信息数据库技术，将重点户、违法户的基础信息和违法记录信息输入案件查办系统。通过网络随时调取当事人信息，增强市场监管和案件查办的针对性和实效性。利用互联网建立省际、区际、县际之间的专卖管理信息大平台，实现信息共享，便于情报收集、卷烟打假、联合执法以及网络案件查办顺利开展。

“互联网+”与烟草行业跨界融合，是当前烟草行业深化改革发展的又一契机。对于行业管理者、政府监管机构以及企业，都应积极思考“互联网+”时代的烟草行业改革发展方向。在本文的研究中，通过对“互联网+”的概念内涵及其特点分析，并指出了烟草行业利用“互联网+”能够进行改革的方向和思路，同时，结合实际情况，提出了一些实现“互联网+”与烟草行业跨界融合的策略建议，希望可以对该领域的探索研究，提供一些有益思考。

（作者单位：河南省周口市城区烟草专卖局（分公司））endprint