“互联网+”视角下武威智慧旅游发展模式研究

史子新+马静

摘要：智慧旅游是一种新兴的旅游管理概念，本文从武威智慧旅游的现状及存在的问题出发，从全域旅游的新理念进行规划布局、完善基础设施建设、加大智慧旅游平台建设、加大智慧旅游管理系统建设和加大智慧旅游人才的引进培养五个方面提出了武威智慧旅游发展模式，旨在对武威的智慧旅游发展提供借鉴。

关键词：互联网+；智慧旅游；发展模式

中图分类号：F592.3 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）34-0269-02

Abstract：Wisdom tourism is a new tourism management concept， this article from the status quo of Wuwei wisdom tourism and the existing problems， from the new concept of global tourism planning layout， improve infrastructure， increase construction， wisdom tourism platform to increase the wisdom of tourism management system construction and increase the introduction of wisdom tourism training five aspects Wuwei wisdom tourism development model， to the wisdom of Wuwei tourism development.

Key words：Internet plus； smart tourism； development

智慧旅游，也被稱为智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

1 武威智慧旅游的现状

武威位于河西走廊东端，是古丝绸之路重镇、中国旅游标志之都和中国优秀旅游城市。“十二五”时期，全市旅游接待人数2560.52万人次，年均增长32.42%；实现旅游综合收入126.59亿元，年均增长35.54%。2015年，全市接待游客786.47万人次，是2010年的4.4倍，同比增长24.57%；实现旅游综合收入39.89亿元，是2010年的4.8倍，同比增长25.47%。完成旅游投资19.85亿元，同比增长38%。2015年旅游综合收入占GDP比重达到9.58%，旅游直接从业人员14338人。

武威智慧旅游现阶段处在起步阶段，武威市十三五旅游发展规划中提出实施“旅游+互联网”行动，推进智慧旅游建设。“十三五”期间，明确提出把武威打造成西北重要的避暑休闲胜地、丝绸之路黄金旅游带亮点城市、中国旅游标志名城和世界知名的葡萄酒文化休闲度假地。

2 武威智慧旅游存在的问题

2.1 观念较为淡薄

武威是全国历史文化名城，中国优秀旅游城市，但由于旅游观念淡薄，产业开发投入不足，使得众多文化旅游资源无法得到合理开发和有效利用，旅游资源优势没有真正转化为产业优势。

2.2 产业基础薄弱

武威丰富的旅游资源整合开发不够，集约化利用水平低，缺少能够吸引游客、留得住游客的核心景区。基础设施和公共服务设施建设滞后，大交通瓶颈制约依然比较严重，停车场、厕所、高档旅游饭店不能满足旺季游客需求。

2.3 智慧旅游平台信息不足

武威旅游网是我市旅游业对外宣传的门户网站，同时开通了武威旅游微信公众号。目前，网站和微信公众号仅停留在介绍武威的旅游景区及发布旅游动态为主，缺乏游客互动、在线预订门票、酒店等功能。

2.4 旅游部门智慧化管理效率低

现阶段武威旅游对现代科学技术的利用较少，导致旅游管理部门对旅游产业的管理效率不高，没有形成完整的管理体系，难以进行有效的数据整合、收集和分析。

2.5 旅游专业人才缺乏

旅游人才总量不足，结构不合理，尤其是缺少旅游策划、规划、营销、管理、经营方面的专业人才。旅游人才的激励保障机制不完善，从业人员整体素质总体偏低。

3 武威智慧旅游发展措施

3.1 从全域概念出发，全面规划，合理布局

全域旅游是指在一定区域内，以旅游业为优势产业，通过对区域内经济社会资源尤其是旅游资源、相关产业、生态环境、公共服务、体制机制、政策法规、文明素质等进行全方位、系统化的优化提升。武威市应按照全域旅游发展的新理念，全面规划和合理布局武威旅游资源，努力将武威建成生态、文化、智慧、旅游综合发展的新城市，把推进全域旅游作为经济新常态下促进旅游业改革发展的重要突破口，整合资源、统筹推进，形成推进全域旅游发展的合力。

3.2 加大投入，完善基础设施建设

完善旅游基础设施和公共服务设施，推进智慧旅游全域化、全覆盖，促进全域旅游发展。依托综合客运枢纽，建设布局合理、功能完善的游客集散中心；在3A级以上景区、重点乡村旅游区以及客运站点建设旅游咨询中心，逐步实现旅游咨询服务全覆盖。实现武威旅游景区游客服务中心、三星级以上饭店和其他主要游客活动场所无线免费网络全覆盖，既方便游客随时查阅信息，又可以推动手机支付领域的渗透，进一步推进智慧旅游的发展。

3.3 加大智慧旅游平台建设

建成武威智慧旅游服务体系、智慧旅游营销体系和智慧旅游管理体系，建设武威旅游网站、手机APP、微信公众平台、武威旅游互联网电商门户等智慧旅游应用系统。endprint

大力发展旅游电子商务。开发集全市景区形象介绍、景区天气查询、景区导航、景点导游、购票系统、酒店预订、特色餐饮展示、旅游商品销售等为一体的手机应用软件。大力推广武威旅游网、武威旅游微信公众号，在主要客源地整合视讯、微信、广播等多种媒体进行聚合式宣传。在知名旅游网站、社交媒体、搜索引擎、旅游商务网等媒介开展武威旅游产品线上营销推广活动，设计定制化、多元化旅游产品满足网民个性化需求。

3.4 加大智慧旅游管理系统建設

加快旅游产业运行监测系统、旅游行业监管系统、旅游票务分销系统建设，围绕旅游企业客流信息进行实时监测，重点针对旅游景区、旅游度假区、乡村旅游集聚区等旅游基地，有效掌握旅游实时动态信息。整合流量监控、安全管理、客流监控、旅游投诉、野道治理和舆情监测，推进行业管理更加高效、共享和协同。提高各类旅游突发事件的应急处置能力，保障旅游安全和服务质量。借助旅游大数据平台，提供旅游客源、旅游产业和经济运行指标三方面的数据分析能力。结合全市旅游抽样调查统计结果、消费拉升度、就业贡献率等，为政府、企业和公众的精准营销、营运优化、信息查询等提供准确的数据支撑。

3.5 加大智慧旅游人才的引进和培养

加大智慧旅游人才的引进和培养，对我市智慧旅游的发展有着重要意义，需要政府、高校和旅游企业共同努力，政府应制定相应的优惠政策和鼓励措施，通过我市特殊人才引进计划，引进高层次旅游人才。作为地方高校的武威职业学院要加强旅游学科体系建设，优化专业设置，强化校企合作，大力发展旅游职业教育，通过订单培养、合作办学等模式，加快旅游策划、规划、营销、管理等方面专业人才的培养。旅游企业一方面要通过校企合作、顶岗实习等方式，协助高校培养应用型人才，另一方面，应加大与高校的课题建设，参与旅游应用软件的开发，解决我市智慧旅游发展中存在的困难，共同推进我市旅游业的信息化、智慧化发展。

4 结束语

武威市是中国优秀旅游城市，智慧旅游的实现将给武威旅游业带来全新的发展变革，因此，武威要高度重视智慧旅游的发展，积极运用互联网、云计算、大数据、人工智能等技术手段，加强武威智慧旅游建设，创新旅游服务、旅游管理、旅游营销管理理念，全面提升武威智慧旅游服务水平，实现旅游业的可持续发展。

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